ادارة الزبائن
CRM لتصميم علاقات العملاء
تتضمن إدارة علاقات العملاء الأنشطة والتدابير اللازمة لتشكيل علاقات العملاء. الهدف النهائي لإدارة علاقات العملاء (وتسمى أيضًا إدارة علاقات العملاء CRM) هو تشكيل العلاقات مع عملاء الشركة على النحو الأمثل.
تعني إدارة علاقات العملاء إجراءً موجهًا نحو العملاء ومركّزًا على السوق ، والتحكم وإدارة الشركة بهدف إقامة علاقة مربحة وطويلة الأمد لكلا الجانبين.
بصفتنا وكالة ويب ، فإننا نعتني حاليًا بأكثر من 600 عميل محلي ودولي. قبل كل شيء ، نرى إدارة علاقات العملاء كوسيلة أساسية للتواصل في عملية العميل ونعيش هذه الحلول في المجالات التالية: التسويق والمبيعات والخدمة. تقوم هذه المؤسسات الثلاث التابعة لشركة ما بتسمية العمليات التجارية ذات الصلة داخل أحد حلول إدارة علاقات العملاء. تشمل هذه الوحدات التنظيمية الموظفين والعملاء وشركاء الأعمال.
وظائف حل CRM
أثناء تقديم حل CRM ، يجب مراعاة الوحدات التالية:
- سهل الاستخدام ، من الناحية المثالية عبر متصفح ويب عادي
- الهيكل المعياري للبرنامج
- الاتصال بالعديد من الحلول البرمجية الأخرى المتاحة
- يمكن الاتصال بـ LDAP أو Active Directory Services
- العديد من الميزات والتخطيط الكامل لتدفق العملاء القياسي
- سهولة التوسعة