13.06.2014 iyun XNUMX-cü il tarixində istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi üzrə yeni direktiv qüvvəyə minmişdir.
Bu qanun xüsusilə onlayn ticarətə təsir edən çoxsaylı dəyişiklikləri özü ilə gətirir. Onlayn biznesinizin rəvan işləməsini və veb-mağazanızın qanuna uyğun tərtib edilməsini təmin etmək üçün gələcəkdə bir sıra vacib qaydalara əməl edilməlidir.
Bu tələblər, məsələn, müştərilərinizin geri çəkilmə hüququna, eləcə də şirkət məlumatları və ya təklif olunan əlavə xidmətlərə dair zəruri məlumatlara aiddir.
Buna görə də veb-mağazanıza və onlayn biznesinizə düzəlişlər etməklə sizə mümkün olan ən yaxşı dəstəyi təmin etmək üçün sizə ən son yeniliklər haqqında məlumat vermək istərdik.
Müştərilərinizə təhlükəsiz onlayn alış-verişə zəmanət verməyə davam edə bilməyiniz üçün fərdi düzəlişlər etməkdən məmnunuq.
Daha sərt məlumat öhdəliyi
Müştəri üçün ödənilməli olan müqavilələr olduqda, sahibkar bu barədə müştəriyə məlumat verməyə borcludur. vacib göstərişlər məlumat vermək.
Buraya daxildir:
- Ünvan und Identiklik treyderin
- Əlavə olaraq çəkilmişdir Xərclər uğrunda Daşınma, çatdırılma və ya poçt çatdırılması
- əsasları Eigenschaften malların/xidmətlərin
- ümumi qiymət bütün vergilər, rüsumlar, yük, çatdırılma və çatdırılma xərcləri, bütün digər xərclər və hesablamanın əsası
- Davamlı müqavilələr üçün: işləmə müddəti müqavilənin və/və ya minimum müddət öhdəliklərdən
- Ləğv Siyasəti və müqavilənin digər şərtləri
- haqqında məlumat Çatdırılma Məhdudiyyətləri und ödəniş vasitəsi
- Qanuni zəmanət qanunu, Müştəri xidməti und Zəmanətlər (onların şərtləri daxil olmaqla)
Bundan əlavə, məsafəli müqavilələr zamanı treyder müqavilə bağlandıqdan sonra ağlabatan müddət ərzində istehlakçıya müqavilənin məzmununun təsvir olunduğu müqavilənin təsdiqini göndərməlidir. Bu, ən geci mallar çatdırıldıqda (məsələn, kağız şəklində) və ya xidmətə başlamazdan əvvəl, dayanıqlı mühitdə edilməlidir.
Əgər sahibkar bu qaydalara əməl etmirsə, istehlakçı üçün heç bir müqavilə öhdəliyi yoxdur!
Genişləndirilmiş geri çəkilmə hüququ
Çıxarma müddəti indi məsafədən satış adlanan əməliyyatlara da şamil ediləcək 14 gün uzadılmışdır, baxmayaraq ki, bu, çatışmayan və ya səhv ləğv təlimatları halında artır 1 il üstəgəl 14 gün uzadılmış.
Geri çəkilmə hüququndakı digər dəyişikliklər bunlardır:
- İndi geri çəkilmə hüququ istehlakçılar üçün də mövcuddur, əgər o özü işə başladı.
- Ləğv edildikdən sonra istehlakçı ölmək geri göndərmə xərcləri malları daşımaq. Bununla belə, ilkin şərt odur ki, bu barədə əvvəllər sahibkar tərəfindən məlumat verilib maariflənmiş idi.
- Qanuna a Model çıxarılması forması, istehlakçıya təqdim edilməlidir. Bir də var Nümunə ləğv siyasəti, hər iki müqavilə tərəfdaşının qanuni tələblərə riayət etməsini asanlaşdırmaq üçün.
- Bir də pulsuz nömrə bütün müştərilər telefon ləğvi üçün hazır olmalıdır
- Əgər istehlakçı tərəfindən ödəniş edilibsə, sahibkar onu daxilində qaytarmağa borcludur 14 gün ləğv edilməsi barədə bildiriş alındığı gündən. Və əgər başqa cür razılaşdırılmayıbsa, bu da satın alınarkən olduğu kimi eyni ödəniş vasitəsi ilə edilməlidir.İstisna: Sağlamlığın qorunması və ya gigiyena baxımından geri qaytarılması üçün uyğun olmayan möhürlənmiş mallar geri götürmə hüququndan azad edilə bilər. Təsirə məruz qalan məhsullar xüsusi olaraq möhürlənibsə və bu möhür müştəri tərəfindən pozulubsa, şirkətlər geri qaytarmaqdan imtina edə bilər.
düymə həlli
Veb-mağazalar üçün sifariş düyməsi indi istehlakçının istədiyi şəkildə tərtib edilməlidir birmənalı və açıq şəkildə sərəncamla maliyyə əlaqəsinə girdiyi vurğulanır.
Bu o deməkdir:
- Düymə artıq yalnız "Sifariş" ilə deyil, ilə işarələnməlidir "Yerləşdirdiyiniz sifarişin ödənilməsinə dair razılaşma" və ya oxşar xüsusi məlumat.
- Düymənin yerləşdirilməsi olmalıdır məcburi məlumatların dərhal altındadır müvafiq olaraq. Birbaşa o deməkdir ki, mətn formasında və ya qrafikada heç bir ayırıcı dizayn elementləri (ləğv siyasəti, şərtlər və şərtlər, şərh sahələri və s...) mövcud ola bilməz.
- Sifariş düyməsi yalnız ola bilər son sifariş səhifəsinin sonunda bir dəfə yerləşdirmək.
Bundan əlavə, sifariş prosesinin sonunda müəyyən məzmun yenidən açıq şəkildə vurğulanmalıdır, məsələn, malların əsas xüsusiyyətləri. Bu qaydalara əməl edilmədikdə, istehlakçı onun sifarişi ilə bağlı deyil.
Gizli əlavə xərclər yoxdur
Əsas xidmət üçün əlavə xidmət kimi əlavə ödənişlər üçün indi istehlakçının açıq razılığı tələb olunur.
Konkret olaraq bu o deməkdir:
- Ləğv sığortası və ya əlavə zəmanət kimi əlavə xidmət üçün ödəniş etmək, a razılaşma vurulmaq
- İnternet vasitəsilə müqavilə yalnız sahibkar bunu sözdə defoltla həyata keçirmədikdə effektivdir. (Buna görə də əvvəlcədən işarələnmiş onay qutularına artıq icazə verilmir!)
- Sahibkar istehlakçıdan da ola bilər pulsuz a ilə ödəmək üçün müəyyən ödəniş vasitələrikredit kartı kimi.
Zəmanət
Zəmanətçi gələcəkdə etməlidir zehinlər aşağıdakı xidmətlərdən birini həyata keçirin:
- alış qiymətinin geri qaytarılması
- əşyanın dəyişdirilməsi və ya təmiri
- Məsələ ilə bağlı xidmətlərin göstərilməsi
Müqavilə bəyannaməsini təqdim etməzdən əvvəl istehlakçı tərəfindən, sahibkar zəmanət şərtlərini aydın və başa düşülən şəkildə təqdim etməlidir. Onlayn mağazalarda zəmanət şərtləri və ya ən azı "zəmanət şərtləri" bağlantısı birbaşa olaraq görünməlidir maddə təsviri tapılmalı, daha sonra mağazanın alt səhifəsinə aparır və oradakı istehlakçıya zəmanətin əhatə dairəsi haqqında məlumat verir.
Müqavilə imzalandıqdan sonra sahibkar zəmanət şərtlərini müqavilənin təsdiqi ilə istehlakçıya (davamlı daşıyıcıda) göndərməlidir. köçürmək.
Zəmanət bəyanatında aşağıdakılar olmalıdır:
- istinad qanuni hüquqlar istehlakçının, habelə bunların zəmanətlə məhdudlaşdırılmadığının göstəricisidir
- Məzmun zəmanət
- müddəti und məkan əhatəsi zəmanət mühafizəsi
- ad und Ünvan zaminin