Müştərilərə onlayn ticarətdə böyük və sadə alış-veriş təcrübəsi təklif edə bilmək üçün təkcə veb-mağazanın unikal dizaynı deyil, həm də onlayn biznesin lazımi qanuni tələblərlə əlaqələndirilməsi nəzərə alınmalıdır.
Yeni istehlakçı direktivi ilə onlayn biznes üçün daha ciddi öhdəlikdən tutmuş xəbər bülletenləri üçün ikiqat qoşulma proseduruna qədər çoxsaylı dəyişikliklər təqdim edildi.
Veb-mağazanızın qanuna uyğun olmasını təmin etmək üçün Körbler GmbH istehlakçı hüququndakı ən mühüm dəyişikliklər haqqında məlumat verəcək və onlayn biznesinizi uyğunlaşdırmaqda sizə dəstək olmaqdan məmnun olacaq.
1. Məlumat öhdəliyi
Yeni istehlakçı direktivi ilə, indi məlumat vermək üçün daha sərt bir öhdəlik var, belə ki, müştərilər üçün təkcə operatorun özü haqqında məlumat deyil, həm də mal və ya xidmətlər haqqında vacib məlumatlar olmalıdır.
Məlumat təqdim etmək öhdəliyi operatorun adını, o cümlədən ünvan və əlaqə məlumatlarını veb-mağazanın izində, habelə məlumatların qorunması bəyannaməsini nəzərdə tutur. Bundan əlavə, malların/xidmətlərin əsas xüsusiyyətləri və xərclər, qanuni zəmanət hüquqları, zəmanətlər və çatdırılma, ödəniş və xitam şərtləri haqqında məlumatlar şəffaf şəkildə təqdim edilməlidir.
2. Geri götürmə hüququ
Uzadılmış geri çəkilmə hüququ istehlakçıya 14 gün ərzində geri çəkilməyə imkan verir. Lakin sonuncuya geri çəkilmək hüququ barədə lazımi qaydada məlumat verilmədikdə, müddət 1 il üstəgəl 14 günə qədər uzadılır. İstehlakçıdan geri götürmə hüququnun aydınlaşdırılması ilə bağlı təsdiq almaq üçün qeyd qutusundan istifadə etmək məsləhətdir.
Bundan əlavə, onlayn mağazanın operatoru istehlakçıya geri çəkilmə forması təqdim etməlidir. Ləğv edildikdən sonra istehlakçı bu öhdəlik barədə məlumatlandırıldığı müddətcə geri göndərmə xərclərini öz üzərinə götürməlidir. Çıxarma hüququna istisnalar tez xarab olan və ya möhürlənmiş mallara və rəqəmsal məzmuna aiddir.
3. Əlavə Xidmətlər
Yeni istehlakçı direktivi həm də istehlakçını gizli əlavə xərclərdən qorumaq üçün nəzərdə tutulub, buna görə də əlavə xidmətlər (məsələn, ləğvetmə sığortası) istehlakçının açıq razılığını tələb edir. Veb-mağazanın operatoru olaraq, əlavə xidmətlərin qeyd qutusu vasitəsilə qəbul edilməsi məsləhət görülür.
4. Xəbər bülleteni ikiqat qoşulma
Müştəri xəbər bülleteni üçün qeydiyyatdan keçmək və qeydiyyatdan keçmək istəyirsə, onlayn pərakəndə satıcı mütləq ikiqat qoşulma prosedurundan istifadə etməlidir. Bu o deməkdir ki, qeydiyyatdan keçmiş müştəri səhv e-poçt ünvanının qəsdən dəqiqləşdirilməsinin və onunla əlaqəli istənməyən mesajın qarşısını almaq üçün ona göndərilən e-poçt vasitəsilə yenidən qeydiyyatını təsdiq etməlidir.
5. Digər Dəyişikliklər
Yeni istehlakçı qanununun əlavə müddəaları sifariş düyməsinin dizaynı və xidmətlərə və zəruri zəmanət bəyannaməsinə zəmanət verir.
Sifariş düyməsi istehlakçının diqqətini sifarişin maliyyə əlaqəsi ilə əlaqəli olduğuna aydın şəkildə yönəltməlidir. Buna görə də düymə "Ödəmə öhdəliyi ilə sifariş" və ya oxşar məlumat kimi sözlərlə təmin edilməli və həmçinin məcburi məlumatdan birbaşa sonra yalnız bir dəfə yekun sifariş səhifəsində yerləşdirilməlidir.
Zəmanət şərtləri müqavilə bəyannaməsi verilməzdən əvvəl başa düşülən şəkildə və bilavasitə məhsulun təsviri ilə birlikdə istehlakçıya təqdim edilməlidir. Alt səhifəyə aparan və oradakı istehlakçıya zəmanət haqqında məlumat verən bir keçid də kifayət edər. Müqavilə bağlandıqdan sonra sahibkar da müqavilənin təsdiqi ilə təminat şərtlərini istehlakçıya göndərməyə borcludur.
Onlayn mağazanızın qanuna uyğun dizaynı ilə bağlı əlavə suallarınız varsa, Koerbler GmbH sizin ixtiyarınızdadır və sizin üçün lazımi düzəlişləri də həyata keçirəcəkdir.