müştəri idarəçiliyi
Müştəri münasibətlərinin dizaynı üçün CRM
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsinə müştəri münasibətlərinin formalaşdırılması üçün fəaliyyət və tədbirlər daxildir. Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsinin (CRM müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi də adlanır) son məqsədi şirkətin müştəriləri ilə münasibətləri optimal şəkildə formalaşdırmaqdır.
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi hər iki tərəf üçün sərfəli və uzunmüddətli əlaqələr məqsədi ilə müştəri yönümlü və bazar yönümlü fəaliyyət, şirkətin nəzarəti və idarə edilməsi deməkdir.
Veb agentliyi olaraq biz hazırda 600-dən çox milli və beynəlxalq müştəriyə baxırıq. Hər şeydən əvvəl, biz müştəri ilə münasibətlərin idarə edilməsini müştəri prosesində vacib ünsiyyət vasitəsi kimi görürük və bu həlləri aşağıdakı sahələrdə yaşayırıq: marketinq, satış və xidmət. Şirkətin bu üç təşkilatı CRM həlli daxilində müvafiq biznes proseslərini adlandırır. Bu təşkilati bölmələrə işçilər, müştərilər və biznes tərəfdaşları daxildir.
CRM həllinin funksiyaları
CRM həllinin tətbiqi zamanı aşağıdakı modullar nəzərə alınmalıdır:
- İstifadəsi asandır, ideal olaraq adi veb brauzer vasitəsilə
- Proqram təminatının modul strukturu
- Bir çox digər proqram həlləri ilə əlaqə mövcuddur
- LDAP və ya Active Directory Xidmətlərinə qoşulma mümkündür
- Çoxsaylı xüsusiyyətlər və standart müştəri axınının tam xəritəsi
- Asan genişlənmə imkanı