Διαχείριση πελάτη

CRM για το σχεδιασμό σχέσεων με τους πελάτες

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων περιλαμβάνει τις δραστηριότητες και τα μέτρα για τη διαμόρφωση των σχέσεων με τους πελάτες. Ο απώτερος στόχος της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (ονομάζεται επίσης διαχείριση πελατειακών σχέσεων CRM) είναι η βέλτιστη διαμόρφωση των σχέσεων με τους πελάτες της εταιρείας.

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων σημαίνει πελατοκεντρική και εστιασμένη στην αγορά δράση, έλεγχος και διαχείριση μιας εταιρείας με σκοπό μια κερδοφόρα και μακροπρόθεσμη σχέση και για τις δύο πλευρές. 

Ως διαδικτυακός οργανισμός, επί του παρόντος φροντίζουμε περισσότερους από 600 εθνικούς και διεθνείς πελάτες. Πάνω απ 'όλα, βλέπουμε τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων ως ένα ουσιαστικό μέσο επικοινωνίας στη διαδικασία των πελατών και ζούμε αυτές τις λύσεις στους ακόλουθους τομείς: μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση. Αυτοί οι τρεις οργανισμοί μιας εταιρείας ονομάζουν τις σχετικές επιχειρηματικές διαδικασίες σε μια λύση CRM. Αυτές οι οργανικές μονάδες περιλαμβάνουν υπαλλήλους, πελάτες και επιχειρηματικούς εταίρους.

Λειτουργίες μιας λύσης CRM

Κατά την εισαγωγή μιας λύσης CRM, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη οι ακόλουθες ενότητες:

  • Εύκολο στη χρήση, ιδανικά μέσω ενός κανονικού προγράμματος περιήγησης ιστού
  • Αρθρωτή δομή του λογισμικού
  • Σύνδεση με πολλές άλλες διαθέσιμες λύσεις λογισμικού
  • Δυνατότητα σύνδεσης με υπηρεσίες LDAP ή Active Directory
  • Πολυάριθμα χαρακτηριστικά και πλήρης χαρτογράφηση μιας τυπικής ροής πελατών
  • Εύκολη επεκτασιμότητα