asiakashallinta

Asiakassuhteiden hallintaan kuuluvat toiminnot ja toimenpiteet asiakassuhteiden muokkaamiseksi. Asiakkuuksien hallinnan (tunnetaan myös nimellä CRM-asiakashallinta) perimmäisenä tavoitteena on suhteiden optimaalinen muotoileminen yrityksen asiakkaisiin.

Asiakassuhteen hallinta tarkoittaa asiakaslähtöistä ja markkinalähtöistä toimintaa, ohjausta ja yrityksen johtamista molemmille osapuolille kannattavan ja pitkäaikaisen suhteen saavuttamiseksi. 

Verkkotoimistona hoidamme tällä hetkellä yli 600 kotimaista ja kansainvälistä asiakasta. Ennen kaikkea näemme asiakkuudenhallinnan olennaisena viestintäkeinona asiakasprosessissa ja elämme näitä ratkaisuja seuraavilla alueilla: markkinointi, myynti ja palvelu. Nämä kolme yrityksen organisaatiota nimeävät asiaankuuluvat liiketoimintaprosessit CRM-ratkaisussa. Näihin organisaatioyksiköihin kuuluvat työntekijät, asiakkaat ja liikekumppanit.