Tháinig treoir nua um chearta tomhaltóirí i bhfeidhm an 13.06.2014 Meitheamh XNUMX.
Tagann athruithe iomadúla leis an dlí seo a théann i bhfeidhm go háirithe ar thrádáil ar líne. D'fhonn a chinntiú go n-oibríonn do ghnó ar líne go réidh agus go bhfuil do shiopa gréasáin deartha de réir an dlí, ní mór roinnt rialachán tábhachtacha a urramú sa todhchaí.
Baineann na ceanglais seo, mar shampla, le ceart do chustaiméirí chun tarraingt siar chomh maith leis an bhfaisnéis riachtanach maidir le faisnéis cuideachta nó seirbhísí breise a thairgtear.
Ba mhaith linn mar sin tú a chur ar an eolas faoi na nuálaíochtaí is déanaí chun an tacaíocht is fearr is féidir a sholáthar duit leis na coigeartuithe ar do shiopa gréasáin agus do ghnó ar líne.
Tá áthas orainn coigeartuithe aonair a dhéanamh ionas gur féidir leat leanúint ar aghaidh ag ráthú do chustaiméirí siopadóireacht sábháilte ar líne.
Oibleagáid faisnéise níos déine
I gcás conarthaí atá faoi réir íocaíochta don chustaiméir, tá sé de dhualgas ar an bhfiontraí an custaiméir a chur ar an eolas leideanna riachtanacha a chur in iúl.
Áirítear orthu sin:
- Seoladh und féiniúlacht den trádálaí
- Ina theannta sin tabhaíodh Costais le haghaidh Loingseoireacht, seachadadh oder seachadadh poist
- Basics bailte fearainn de na hearraí/seirbhísí
- praghas iomlán lena n-áirítear gach cáin, dleacht, lasta, costas seachadta agus seachadta, gach costas eile agus an bunús an ríomh
- Maidir le conarthaí buana: am reatha den chonradh agus/nó ré íosta de dhualgais
- Beartas Cealaithe agus téarmaí eile an chonartha
- eolas faoi Srianta Seachadta und Modhanna íocaíochta
- Dlí baránta reachtúil, seirbhís do chustaiméirí und ráthaíochtaí (lena n-áirítear a gcoinníollacha)
Ina theannta sin, i gcás cianchonarthaí, ní mór don trádálaí deimhniú an chonartha ina gcuirtear síos ar ábhar an chonartha a sheoladh chuig an tomhaltóir, laistigh de thréimhse réasúnta tar éis an conradh a thabhairt i gcrích. Ní mór é seo a dhéanamh ar a dhéanaí nuair a sheachadtar na hearraí (m.sh. i bhfoirm pháipéir) nó sula gcuirtear tús leis an tseirbhís, ar mheán marthanach.
Mura gcomhlíonann fiontraí na rialacháin seo, níl aon oibleagáid chonarthach ar an tomhaltóir!
Ceart leathnaithe aistarraingthe
Beidh feidhm ag an tréimhse tarraingthe siar anois freisin maidir le hidirbhearta ciandíola mar a thugtar orthu Lá 14 leathnaithe, cé go méadaíonn sé seo i gcás treoracha cealaithe ar iarraidh nó mícheart 1 bhliain móide 14 lá leathnaithe.
Is iad seo a leanas athruithe eile ar an gceart chun tarraingt siar:
- Tá an ceart chun aistarraingt ann anois do thomhaltóirí freisin más rud é sé/sí féin thosaigh an gnó.
- Tar éis cúlghairme, beidh an Briathar bás costais loingseoireachta ar ais na hearraí a iompar. Is é an réamhriachtanas, áfach, go bhfuil sé seo curtha in iúl ag an bhfiontraí roimhe seo soléite Bhí.
- Áirítear leis an dlí a Foirm shamplach tarraingthe siar, a chaithfear a chur ar fáil don tomhaltóir. Chomh maith leis sin, tá ceann Beartas cealaithe samplach, chun é a dhéanamh i bhfad níos éasca don dá chomhpháirtí conarthacha na ceanglais dhlíthiúla a chomhlíonadh.
- Ceann freisin uimhir gan táille caithfidh gach custaiméir a bheith ar fáil le cur ar ceal ar an teileafón
- Má tá íocaíocht déanta ag an tomhaltóir, caithfidh an fiontraí í a thabhairt ar ais laistigh di Laethanta 14 ón lá a fuarthas fógra faoin gcúlghairm. Agus, mura gcomhaontaítear a mhalairt, ní mór é seo a dhéanamh freisin leis an modh íocaíochta céanna agus a dhéantar nuair a cheannaítear é.Eisceacht: Féadfar earraí séalaithe nach bhfuil oiriúnach le tabhairt ar ais ar chúiseanna sláinte nó sláinteachais a dhíolmhú ón gceart aistarraingthe. Má bhí na táirgí a bhfuil tionchar orthu séalaithe go speisialta agus go raibh an séala seo briste ag an gcustaiméir, is féidir le cuideachtaí tuairisceán a dhiúltú.
réiteach cnaipe
Ní mór an cnaipe ordaithe do shiopaí gréasáin a dhearadh anois sa chaoi is gur féidir leis an tomhaltóir go haonchiallach agus go follasach cuirtear in iúl go bhfuil baint airgeadais aige leis an ordú.
Ciallaíonn sé seo:
- Ní mór an cnaipe a mharcáil a thuilleadh le "Ordú", ach le "Comhaontú íoc as an ordú atá á dhéanamh agat" nó faisnéis shonrach dá samhail.
- Ba chóir go socrúchán an cnaipe díreach faoi bhun na faisnéise éigeantach faoi seach. Ciallaíonn sé go díreach nach féidir le haon eilimintí dearaidh deighilte i bhfoirm téacs nó i ngrafaic (amhail polasaí cealaithe, téarmaí agus coinníollacha, réimsí tuairimí, etc...) a bheith i láthair.
- Féadfaidh an cnaipe ordú amháin uair amháin ag deireadh an leathanaigh ordú deiridh a bheith suite.
Ina theannta sin, ag deireadh an phróisis ordaithe, ní mór béim a chur ar ábhar áirithe go sainráite arís, amhail airíonna riachtanacha na n-earraí. Mura gcomhlíontar na rialacháin seo, níl an tomhaltóir faoi cheangal ag a ordú.
Gan aon chostais bhreise i bhfolach
Teastaíonn toiliú sainráite an tomhaltóra anois le haghaidh íocaíochtaí breise, amhail seirbhís bhreise don phríomhsheirbhís.
Go sonrach, ciallaíonn sé seo:
- Chun íoc as seirbhís bhreise, amhail árachas cealaithe nó ráthaíocht bhreise, a comhaontú a bheith buailte
- Ní bheidh comhaontú tríd an Idirlíon éifeachtach ach amháin mura ndéanann an fiontraí é trí réamhshocrú mar a thugtar air. (Mar sin ní cheadaítear ticbhoscaí réamhthiceáilte a thuilleadh!)
- Féadfaidh an fiontraí freisin ón tomhaltóir gan táille as íoc le a modhanna áirithe íocaíochta, cosúil le cárta creidmheasa.
Bharántas
Ní mór don ráthóir sa todhchaí mindestens tabhairt faoi cheann de na seirbhísí seo a leanas:
- aisíocaíocht ar an bpraghas ceannaigh
- athsholáthar nó deisiú na míre
- Soláthar seirbhísí a bhaineann leis an ábhar
Sula gcuirtear isteach an dearbhú conartha ag an tomhaltóir, ní mór don fhiontraí na coinníollacha ráthaíochta a chur ar fáil ar bhealach soiléir sothuigthe. I siopaí ar líne, ní mór na coinníollacha ráthaíochta nó ar a laghad an nasc “coinníollacha ráthaíochta” a bheith le feiceáil go díreach sa Artikelbescreibung le fáil, as a dtagann fo-leathanach siopa ansin agus a chuireann in iúl don tomhaltóir ann faoi raon feidhme na ráthaíochta.
Tar éis síniú an chonartha ní mór don fhiontraí na coinníollacha ráthaíochta a sheoladh chuig an tomhaltóir (ar mheán buan) le daingniú an chonartha a aistriú.
Caithfidh na nithe seo a leanas a bheith i ráiteas ráthaíochta:
- tagairt don cearta dlíthiúla an tomhaltóra, chomh maith le léiriú nach bhfuil siad seo srianta ag an ráthaíocht
- Ábhar an ráthaíocht
- ré und raon feidhme spásúil de chosaint bharántas
- Ainm und Seoladh den ráthóir