bainistíocht custaiméirí

CRM chun caidreamh custaiméara a dhearadh

Áiríonn bainistíocht caidrimh le custaiméirí na gníomhaíochtaí agus na bearta chun caidrimh le custaiméirí a mhúnlú. Is é cuspóir deiridh na bainistíochta caidrimh le custaiméirí (ar a dtugtar bainistíocht caidrimh chustaiméirí CRM freisin) ná na caidrimh le custaiméirí na cuideachta a mhúnlú go barrmhaith.

Ciallaíonn bainistíocht caidrimh le custaiméirí gníomhaíocht, rialú agus bainistíocht cuideachta atá dírithe ar an gcustaiméir agus atá dírithe ar an margadh d’fhonn caidreamh brabúsach agus fadtéarmach a bheith ann don dá thaobh. 

Mar ghníomhaireacht gréasáin, tugaimid aire faoi láthair do bhreis is 600 custaiméir náisiúnta agus idirnáisiúnta. Thar aon ní eile, feicimid bainistíocht caidrimh le custaiméirí mar mhodh cumarsáide riachtanach sa phróiseas custaiméara agus táimid ag maireachtáil na réitigh seo sna réimsí seo a leanas: margaíocht, díolacháin agus seirbhís. Ainmníonn na trí eagraíocht seo de chuid cuideachta na próisis ghnó ábhartha laistigh de réiteach CRM. Áiríonn na haonaid eagraíochtúla seo fostaithe, custaiméirí agus comhpháirtithe gnó.

Feidhmeanna tuaslagán CRM

Le linn réiteach CRM a thabhairt isteach, ba cheart na modúil seo a leanas a chur san áireamh:

  • Éasca le húsáid, go hidéalach trí ghnáthbhrabhsálaí gréasáin
  • Struchtúr modúlach na mbogearraí
  • Ceangal le go leor réitigh bogearraí eile atá ar fáil
  • Is féidir ceangal le LDAP nó le Seirbhísí Eolaire Gníomhach
  • Gnéithe iomadúla agus mapáil iomlán ar shreabhadh caighdeánach custaiméara
  • Leathnú éasca