Kundenmanagement

CRM zur Gestaltung von Kundenbeziehungen

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CRM ALS KOMMUNIKATIONSMITTEL

Kundenbeziehungsmanagement beinhaltet die Aktivitäten und Maßnahmen zur Gestaltung von Kundenbeziehungen. Das oberste Ziel von Kundenbeziehungsmanagement (auch CRM Customer Relationship Management genannt) ist, die Beziehungen zu den Kunden des Unternehmens optimal zu gestalten.

Unter Kundenbeziehungsmanagement versteht man das kundenorientierte und marktfokussierte Handeln, Steuern und Führen eines Unternehmens mit Blick auf eine, für beide Seiten, gewinnbringende und langfristige Beziehung. 

Als WebAgentur betreuen wir derzeit über 600 nationale und internationale Kunden. Wir sehen Kundenbeziehungsmanagement vor allem auch als wesentliches Mittel für die Kommunikation im Kundenprozess und leben diese Lösungen in folgende Bereiche fest: Marketing, Sales und Service. Diese drei Organisationen eines Unternehmens benennen die relevanten Geschäftsprozesse innerhalb einer CRM Lösung. Zu diesen Organisationseinheiten gehören unter anderem Mitarbeiter, Kunden und auch Geschäftspartner.

Funktionen einer CRM Lösung

Im Zuge der Einführung einer CRM Lösung sollten folgende Module beachtet werden:

  • Einfache Bedienbarkeit, im besten Fall über einen normalen Webbrowser
  • Modularer Aufbau der Software
  • Anbindung an viele andere Softwarelösungen vorhanden
  • Anbindung and LDAP oder Active Directory Services möglich
  • Zahlreiche Features und vollständige Abbildung eines Standard-Kundenablaufs
  • Einfache Erweiterbarkeit 

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