Den 13.06.2014. Juni XNUMX koum eng nei Verbraucherrechtsdirektiv a Kraaft.
Dëst Gesetz bréngt vill Ännerungen mat sech, déi den Online Handel besonnesch beaflossen. Fir sécherzestellen datt Ären Online-Geschäft gutt leeft an datt Äre Webshop am Aklang mam Gesetz entworf ass, mussen an Zukunft eng Rei wichteg Reglementer beobachtet ginn.
Dës Ufuerderunge betreffen zum Beispill d'Recht vun Äre Clienten op Réckzuch souwéi déi néideg Informatioun iwwer Firmeninformatiounen oder zousätzlech Servicer ugebueden.
Mir wëllen Iech dofir iwwer déi lescht Innovatiounen informéieren, fir Iech déi beschtméiglech Ënnerstëtzung bei den Upassunge vun Ärem Webshop an Ärem Onlinegeschäft ze bidden.
Mir si frou, individuell Upassungen ze maachen, fir datt Dir weiderhin Är Clienten sécher online Shopping ka garantéieren.
Méi streng Informatiounsverpflichtung
Am Fall vun Kontrakter déi fir de Client bezuelt sinn, ass den Entrepreneur verflicht de Client z'informéieren wesentlech Hiweiser ze informéieren.
Dorënner:
- Adress an Identitéit vum Händler
- Zousätzlech entstanen kascht fir Schëffer, Liwwerung oder Mail Liwwerung
- Grondlage Fonctiounen vun de Wueren / Servicer
- Gesamtpräis dorënner all Steieren, Flichten, Gidderween, Liwwerung an Liwwerung Käschten, all aner Käschten an der Basis vun der Berechnung
- Fir permanent Kontrakter: Laufzeit vum Kontrakt an/oder Minimum Dauer vun Obligatiounen
- Annulatiounspolitik an aner Konditioune vum Kontrakt
- Informatiounen iwwer Liwwerung Restriktiounen an Bezuelmëttel
- Gesetzlech Garantie Gesetz, Clientszerwiss an Garantien (inkl. hir Konditiounen)
Zousätzlech, am Fall vun Distanzverträg, muss den Händler dem Konsument bannent enger raisonnabeler Zäit no der Ofschloss vum Kontrakt eng Bestätegung vum Kontrakt schécken, an deem den Inhalt vum Kontrakt beschriwwe gëtt. Dëst muss spéitstens gemaach ginn wann d'Wuer geliwwert gëtt (z.B. a Pabeierform) oder ier de Service ufänkt, op engem haltbare Medium.
Wann en Entrepreneur dës Reglementer net entsprécht, gëtt et keng kontraktuell Verpflichtung fir de Konsument!
Erweidert Réckzuchsrecht
De Réckzuchsperiod gëlt elo och fir sougenannte Distanzverkafstransaktiounen 14 Deeg verlängert, obwuel dëst am Fall vu fehlend oder falsch Kënnegungsinstruktiounen eropgeet 1 Joer plus 14 Deeg verlängert.
Aner Ännerungen am Réckzuchsrecht sinn:
- D'Recht op Réckzuch gëtt elo och fir Konsumenten wann hien/si selwer d'Geschäft ugefaang.
- No engem Réckzuch, der Konsument der Retour Versandkäschten d'Wuer ze droen. D'Viraussetzung ass awer, datt dat virdru vum Entrepreneur informéiert gouf opgekläert war.
- D'Gesetz enthält eng Modell virgesinn Form, déi dem Konsument zur Verfügung gestallt musse ginn. Och gëtt et eng Prouf Annulatiounspolitik, fir et fir béid Kontraktpartner vill méi einfach ze maachen déi gesetzlech Ufuerderungen ze erhalen.
- Och eng fräi Zuel all Cliente musse verfügbar sinn fir telefonesch ze annuléieren
- Wann eng Bezuelung vum Konsument gemaach gouf, ass den Entrepreneur verpflicht se dobannen zréckzeginn 14 Deeg vum Dag op deem d'Notifikatioun vun der Réckzuch kritt gouf. A wann net anescht ausgemaach, muss dat och mat deemselwechte Bezuelmëttel gemaach ginn wéi beim Kaf.Ausnam: Versiegelte Wueren, déi aus Grënn vum Gesondheetsschutz oder Hygiène net gëeegent sinn fir zréckzekommen, kënne vum Réckzuchsrecht befreit ginn. Wann déi betraffe Produkter speziell versiegelt goufen an dëst Sigel vum Client gebrach ass, kënnen d'Betriber e Retour refuséieren.
Knäppchen Léisung
Den Bestellungsknäppchen fir Webshops muss elo esou entworf ginn, datt de Konsument eendeiteg an explizit drop higewisen gëtt, datt hien e finanziellen Zesummenhang mat der Uerdnung mécht.
Dat bedeit:
- De Knäppchen däerf net méi nëmme mat "Bestellung" markéiert sinn, mee mat "Accord fir d'Bestellung ze bezuelen déi Dir maacht" oder ähnlech spezifesch Informatioun.
- D'Placement vun de Knäppchen soll direkt ënnert der obligatorescher Informatioun stattfannen. Direkt heescht datt keng trennend Designelementer an Textform oder Grafiken (wéi Annulatiounspolitik, Konditioune, Kommentarfelder, etc ...) präsent sinn.
- D'Bestellung Knäppchen kann nëmmen eemol um Enn vun der leschter Uerdnung Säit positionéiert ginn.
Ausserdeem, um Enn vun engem Bestellungsprozess, muss bestëmmten Inhalt erëm ausdrécklech betount ginn, wéi essentiel Eegeschafte vun de Wueren. Wann dës Reglementer net agehale ginn, ass de Konsument net u seng Bestellung gebonnen.
Keng verstoppt zousätzlech Käschten
Zousätzlech Bezuelungen, wéi zum Beispill en zousätzleche Service fir den Haaptservice, erfuerderen elo d'express Zoustëmmung vum Konsument.
Konkret heescht dat:
- Fir en zousätzleche Service ze bezuelen, wéi zB Annulatiounsversécherung oder eng zousätzlech Garantie, a Accord getraff ginn
- En Accord iwwer Internet ass nëmme effektiv wann den Entrepreneur et net duerch eng sougenannt Default bréngt. (Pre-agefickte Këschte sinn dofir net méi erlaabt!)
- Den Entrepreneur kann och vum Konsument keng charge fir mat engem bezuelen bestëmmte Bezuelmëttel, wéi eng Kreditkaart.
garantéieren
De Garant muss an Zukunft ze op d'mannst eng vun de folgende Servicer ënnerhuelen:
- Remboursement vum Akafspräis
- Ersatz oder Reparatur vum Artikel
- D'Bereetstellung vu Servicer am Zesummenhang mat der Matière
Ier Dir d'Vertragserklärung ofginn vum Konsument muss den Entrepreneur d’Garantiebedéngungen op eng kloer a verständlech Manéier zur Verfügung stellen. An online Geschäfter mussen d'Garantiebedéngungen oder op d'mannst de Link "Garantiebedéngungen" direkt an der Artikelbeschreiwung ze fannen, déi dann op eng Buttek Ënnersäit féiert an de Konsument do iwwer den Ëmfang vun der Garantie informéiert.
No der Ënnerschrëft vum Kontrakt den Entrepreneur muss d'Garantiebedéngungen un de Konsument schécken (op engem haltbare Medium) mat der Bestätegung vum Kontrakt ze transferéieren.
Eng Garantieerklärung muss enthalen:
- Referenz zu der legal Rechter vum Konsument, wéi och eng Indikatioun datt dës net vun der Garantie limitéiert sinn
- Inhalt d'Garantie
- Dauer an raimlechen Ëmfang vun Garantie Schutz
- Numm an Adress vum Garant