zarządzanie klientami

CRM do projektowania relacji z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami obejmuje działania i środki kształtowania relacji z klientami. Nadrzędnym celem zarządzania relacjami z klientem (zwanym również zarządzaniem relacjami z klientem CRM) jest optymalne kształtowanie relacji z klientami firmy.

Zarządzanie relacjami z klientem oznacza zorientowane na klienta i zorientowane na rynek działanie, kontrolę i zarządzanie firmą w celu wypracowania korzystnych i długoterminowych relacji dla obu stron. 

Jako agencja internetowa obsługujemy obecnie ponad 600 klientów krajowych i międzynarodowych. Przede wszystkim postrzegamy zarządzanie relacjami z klientem jako niezbędny środek komunikacji w procesie klienta i stosujemy te rozwiązania w obszarach: marketingu, sprzedaży i obsługi. Te trzy organizacje firmy nazywają odpowiednie procesy biznesowe w ramach rozwiązania CRM. Te jednostki organizacyjne obejmują pracowników, klientów i partnerów biznesowych.

Funkcje rozwiązania CRM

W trakcie wprowadzania rozwiązania CRM należy wziąć pod uwagę następujące moduły:

  • Łatwy w użyciu, najlepiej przez zwykłą przeglądarkę internetową
  • Modułowa struktura oprogramowania
  • Połączenie z wieloma innymi dostępnymi rozwiązaniami programowymi
  • Możliwe połączenie z usługami LDAP lub Active Directory
  • Liczne funkcje i pełne odwzorowanie standardowego przepływu klientów
  • Łatwa rozbudowa