Një direktivë e re për të drejtat e konsumatorit hyri në fuqi më 13.06.2014 qershor XNUMX.
Ky ligj sjell me vete ndryshime të shumta që prekin veçanërisht tregtimin online. Në mënyrë që të siguroheni që biznesi juaj në internet të funksionojë pa probleme dhe që dyqani juaj i internetit të jetë i dizajnuar në përputhje me ligjin, në të ardhmen duhet të respektohen një sërë rregulloresh të rëndësishme.
Këto kërkesa kanë të bëjnë, për shembull, me të drejtën e klientëve tuaj për t'u tërhequr, si dhe informacionin e nevojshëm në lidhje me informacionin e kompanisë ose shërbimet shtesë të ofruara.
Prandaj ne dëshirojmë t'ju informojmë për risitë më të fundit në mënyrë që t'ju ofrojmë mbështetjen më të mirë të mundshme me rregullimet në dyqanin tuaj të internetit dhe biznesin tuaj online.
Ne jemi të lumtur të bëjmë rregullime individuale në mënyrë që të mund të vazhdoni t'u garantoni klientëve tuaj blerje të sigurta në internet.
Detyrim më i rreptë për informacion
Në rastin e kontratave që janë objekt pagese për klientin, sipërmarrësi është i detyruar të informojë klientin sugjerime thelbësore për të informuar.
Këto përfshijnë:
- Adresë und identiteti të tregtarit
- Të shkaktuara shtesë Shpenzimet për Shipping, dorëzimi Odër dërgesa me postë
- bazat Eigenschaften të mallrave/shërbimeve
- çmimi total duke përfshirë të gjitha taksat, detyrimet, shpenzimet e transportit, dërgesës dhe dorëzimit, të gjitha kostot e tjera dhe bazën e llogaritjes
- Për kontratat e përhershme: Koha per vrap të kontratës dhe/ose kohëzgjatja minimale të detyrimeve
- Politika e anulimit dhe kushte të tjera të kontratës
- informacion rreth Kufizimet e dorëzimit und mjetet e pagesës
- Ligji i garancisë statutore, Shërbimi ndaj klientit und garancitë (përfshirë kushtet e tyre)
Gjithashtu, në rastin e kontratave në distancë, tregtari duhet t'i dërgojë konsumatorit, brenda një kohe të arsyeshme pas lidhjes së kontratës, një konfirmim të kontratës në të cilën përshkruhet përmbajtja e kontratës. Kjo duhet të bëhet më së voni kur mallrat dorëzohen (p.sh. në formë letre) ose përpara fillimit të shërbimit, në një medium të qëndrueshëm.
Nëse një sipërmarrës nuk respekton këto rregullore, nuk ka asnjë detyrim kontraktual për konsumatorin!
E drejta e zgjatur e tërheqjes
Periudha e tërheqjes tani do të zbatohet edhe për të ashtuquajturat transaksione të shitjes në distancë Ditë 14 zgjatet, megjithëse kjo rritet në rast të mungesës ose të pasaktë të udhëzimeve të anulimit 1 vit plus 14 ditë zgjatur.
Ndryshime të tjera në të drejtën e tërheqjes janë:
- E drejta e tërheqjes tani ekziston edhe për konsumatorët nëse ai/ajo vetë filloi biznesin.
- Pas një revokimi, Folës vdes kostot e transportit të kthimit për të mbajtur mallin. Megjithatë, parakusht është që kjo të jetë informuar më parë nga sipërmarrësi Lartësuar shpirtërisht wurde.
- Ligji përfshin a Forma tërheqja Model, e cila duhet të vihet në dispozicion të konsumatorit. Gjithashtu, ekziston një Shembull i politikës së anulimit, në mënyrë që të jetë shumë më e lehtë për të dy partnerët kontraktorë që të përmbushin kërkesat ligjore.
- Po ashtu një numër pa pagesë të gjithë klientët duhet të jenë të disponueshëm për anulimin e telefonit
- Nëse një pagesë është bërë nga konsumatori, sipërmarrësi është i detyruar ta kthejë atë brenda 14 ditë nga dita në të cilën është marrë njoftimi për revokimin. Dhe, nëse nuk është rënë dakord ndryshe, kjo duhet të bëhet gjithashtu me të njëjtat mjete pagese si gjatë blerjes.Përjashtim: Mallrat e mbyllura që nuk janë të përshtatshme për t'u kthyer për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës mund të përjashtohen nga e drejta e tërheqjes. Nëse produktet e prekura janë vulosur posaçërisht dhe kjo vulë është thyer nga klienti, kompanitë mund të refuzojnë kthimin.
zgjidhje me butona
Butoni i porosisë për dyqanet në internet tani duhet të jetë i dizajnuar në atë mënyrë që konsumatori në mënyrë të qartë dhe të qartë theksohet se ai hyn në një lidhje financiare me urdhrin.
Kjo do të thotë:
- Butoni nuk duhet të shënohet më vetëm me "Order", por me "Marrëveshje për të paguar për porosinë që po bëni" ose informacione të ngjashme specifike.
- Vendosja e butonit duhet menjëherë nën informacionin e detyrueshëm zhvillohen. Në mënyrë të drejtpërdrejtë do të thotë që nuk mund të ketë elemente të veçanta të dizajnit në formë teksti ose grafike (si p.sh. politika e anulimit, termat dhe kushtet, fushat e komenteve, etj...).
- Mundet vetëm butoni i porosisë një herë në fund të faqes së porosisë përfundimtare të pozicionohet.
Për më tepër, në fund të një procesi porositjeje, një përmbajtje e caktuar duhet të theksohet përsëri shprehimisht, siç janë vetitë thelbësore të mallrave. Nëse këto rregulla nuk respektohen, konsumatori nuk është i detyruar nga porosia e tij.
Asnjë kosto shtesë e fshehur
Për pagesat shtesë, si p.sh. një shërbim shtesë për shërbimin kryesor, tani kërkohet pëlqimi i shprehur i konsumatorit.
Konkretisht, kjo do të thotë:
- Për të paguar për një shërbim shtesë, si sigurimi i anulimit ose një garanci shtesë, a marrëveshje për t'u goditur
- Marrëveshja nëpërmjet internetit është efektive vetëm nëse sipërmarrësi nuk e realizon atë nëpërmjet të ashtuquajturit mospagim. (Prandaj, kutitë e kontrollit të shënjuara paraprakisht nuk lejohen më!)
- Sipërmarrësi mundet edhe nga konsumatori Asnjë pagesë për të paguar me një mjete të caktuara pagese, të tilla si një kartë krediti.
Garanci
Garantuesi duhet në të ardhmen të paktën të ndërmarrë një nga shërbimet e mëposhtme:
- rimbursimi i çmimit të blerjes
- zëvendësimi ose riparimi i sendit
- Ofrimi i shërbimeve në lidhje me këtë çështje
Para dorëzimit të deklaratës së kontratës nga konsumatori, sipërmarrësi duhet të vërë në dispozicion kushtet e garancisë në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme. Në dyqanet online, kushtet e garancisë ose të paktën lidhja "kushtet e garancisë" duhet të shfaqen drejtpërdrejt në Përshkrimi i artikullit për t'u gjetur, e cila më pas çon në një nënfaqe të dyqanit dhe informon konsumatorin atje për qëllimin e garancisë.
Pas nënshkrimit të kontratës sipërmarrësi duhet t'i dërgojë konsumatorit kushtet e garancisë (në një mjet të qëndrueshëm) me konfirmimin e kontratës për të transferuar.
Një deklaratë garancie duhet të përmbajë:
- referencë për të drejtat ligjore të konsumatorit, si dhe një tregues se këto nuk janë të kufizuara nga garancia
- përmbajtje garancia
- kohëzgjatje und shtrirje hapësinore të mbrojtjes së garancisë
- Emër und Adresë të garantuesit