Për t'u ofruar klientëve një përvojë të madhe dhe të pakomplikuar të blerjeve në tregtinë online, duhet të merret parasysh jo vetëm dizajni unik i një dyqani në internet, por edhe koordinimi i biznesit online me kërkesat e nevojshme ligjore.
Me direktivën e re të konsumatorit, u prezantuan ndryshime të shumta për biznesin online, duke filluar nga një detyrim më i rreptë për të dhënë informacion deri te procedura e dyfishtë e zgjedhjes për gazetat.
Për t'u siguruar që dyqani juaj i internetit është në përputhje me ligjin, Körbler GmbH do të ofrojë informacion mbi ndryshimet më të rëndësishme në ligjin e konsumatorit dhe do të jetë i lumtur t'ju mbështesë në përshtatjen e biznesit tuaj në internet.
1. Detyrimi për informacion
Me direktivën e re të konsumatorit, tashmë ekziston një detyrim më i rreptë për të dhënë informacion, në mënyrë që klientëve t'i vihen në dispozicion jo vetëm të dhënat për vetë operatorin, por edhe informacione të rëndësishme për mallrat ose shërbimet.
Detyrimi për të dhënë informacion parashikon që emri i operatorit, përfshirë adresën dhe detajet e kontaktit, të jepet në printimin e dyqanit të internetit, si dhe një deklaratë për mbrojtjen e të dhënave. Përveç kësaj, vetitë thelbësore të mallrave/shërbimeve dhe informacioni në lidhje me kostot, të drejtat ligjore të garancisë, garancitë dhe kushtet e dorëzimit, pagesës dhe përfundimit duhet të sigurohen në mënyrë transparente.
2. E drejta e Tërheqjes
E drejta e zgjatur e tërheqjes lejon një konsumator të tërhiqet brenda një periudhe prej 14 ditësh. Megjithatë, nëse ky i fundit nuk është i informuar siç duhet për të drejtën e tij të tërheqjes, periudha zgjatet në 1 vit plus 14 ditë. Këshillohet që të përdorni një kuti për të marrë konfirmimin nga konsumatori në lidhje me sqarimin e së drejtës së tërheqjes.
Gjithashtu, operatori i dyqanit online duhet t'i sigurojë konsumatorit një formular anulimi. Pas një revokimi, konsumatori duhet të përballojë kostot e dërgesës së kthimit për aq sa ai është informuar për këtë detyrim. Përjashtimet nga e drejta e tërheqjes kanë të bëjnë me mallrat që prishen ose të vulosura dhe përmbajtjen dixhitale.
3. Shërbime shtesë
Direktiva e re e konsumatorit synon gjithashtu të mbrojë konsumatorët nga kostot shtesë të fshehura, kjo është arsyeja pse shërbimet shtesë (p.sh. sigurimi i anulimit) kërkojnë pëlqimin e shprehur të konsumatorit. Si operator i një dyqani në internet, këshillohet që të pranohen shërbime shtesë nëpërmjet kutisë së kontrollit.
4. Zgjedhja e dyfishtë e buletinit
Nëse një klient dëshiron të regjistrohet dhe të regjistrohet për buletinin, një shitës me pakicë në internet duhet patjetër të përdorë procedurën e dyfishtë të zgjedhjes. Kjo do të thotë që klienti i regjistruar duhet të konfirmojë përsëri regjistrimin e tij nëpërmjet një e-maili të dërguar atij në mënyrë që të jetë në gjendje të parandalojë specifikimin e qëllimshëm të një adrese të pasaktë të postës elektronike dhe një mesazh të pakërkuar të lidhur me të.
5. Ndryshime të tjera
Dispozitat shtesë të ligjit të ri të konsumatorit kanë të bëjnë me hartimin e butonit të porosisë dhe garantimin e shërbimeve dhe deklaratën e nevojshme të garancisë.
Butoni i porosisë duhet të tërheqë shprehimisht vëmendjen e konsumatorit për faktin se porosia lidhet me një lidhje financiare. Prandaj, butoni duhet të pajiset me fjalë të tilla si "Urdhër me detyrim për pagesë" ose informacione të ngjashme dhe gjithashtu të vendoset vetëm një herë në faqen e porosisë përfundimtare, direkt pas informacionit të detyrueshëm.
Kushtet e garancisë duhet të vihen në dispozicion të konsumatorit në mënyrë të kuptueshme dhe drejtpërdrejt me përshkrimin e artikullit përpara se të bëhet një deklaratë kontraktuale. Një lidhje që çon në një nënfaqe dhe informon konsumatorin atje për garancinë do të mjaftonte gjithashtu. Pas lidhjes së kontratës, sipërmarrësi është gjithashtu i detyruar t'i dërgojë konsumatorit kushtet e garancisë me konfirmimin e kontratës.
Nëse keni pyetje të mëtejshme në lidhje me dizajnin në përputhje me ligjin të dyqanit tuaj online, Koerbler GmbH në dispozicionin tuaj dhe gjithashtu do të kryejë rregullimet e nevojshme për ju.