menaxhimin e klientit

CRM për dizajnimin e marrëdhënieve me klientët

Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët përfshin aktivitetet dhe masat për të formuar marrëdhëniet me klientët. Qëllimi përfundimtar i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (i quajtur edhe menaxhimi i marrëdhënieve me klientët CRM) është të formësojë në mënyrë optimale marrëdhëniet me klientët e kompanisë.

Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët nënkupton veprimin, kontrollin dhe menaxhimin e një kompanie të orientuar drejt klientit dhe të fokusuar në treg, me synimin për një marrëdhënie fitimprurëse dhe afatgjatë për të dyja palët. 

Si një agjenci ueb, ne aktualisht kujdesemi për mbi 600 klientë kombëtarë dhe ndërkombëtarë. Mbi të gjitha, ne e shohim menaxhimin e marrëdhënieve me klientët si një mjet thelbësor komunikimi në procesin e klientit dhe i jetojmë këto zgjidhje në fushat e mëposhtme: marketing, shitje dhe shërbim. Këto tre organizata të një kompanie emërtojnë proceset përkatëse të biznesit brenda një zgjidhjeje CRM. Këto njësi organizative përfshijnë punonjësit, klientët dhe partnerët e biznesit.

Funksionet e një zgjidhjeje CRM

Gjatë prezantimit të një zgjidhjeje CRM, duhet të merren parasysh modulet e mëposhtme:

  • Lehtë për t'u përdorur, në mënyrë ideale nëpërmjet një shfletuesi normal të internetit
  • Struktura modulare e softuerit
  • Lidhja me shumë zgjidhje të tjera softuerike të disponueshme
  • Lidhja me LDAP ose Shërbimet e Drejtorisë Active është e mundur
  • Karakteristika të shumta dhe harta e plotë e një fluksi standard klienti
  • Zgjerim i lehtë