Kundhantering

Kundrelationshantering inkluderar aktiviteter och åtgärder för att forma kundrelationer. Det yttersta målet med kundrelationshantering (även kallat CRM customer relationship management) är att optimalt forma relationerna med företagets kunder.

Kundrelationshantering innebär kundorienterat och marknadsfokuserat agerande, styrning och ledning av ett företag med sikte på en lönsam och långsiktig relation för båda sidor. 

Som webbyrå tar vi för närvarande hand om över 600 nationella och internationella kunder. Framför allt ser vi kundrelationshantering som ett väsentligt kommunikationsmedel i kundprocessen och lever dessa lösningar inom följande områden: marknadsföring, försäljning och service. Dessa tre organisationer i ett företag namnger de relevanta affärsprocesserna i en CRM-lösning. Dessa organisatoriska enheter inkluderar anställda, kunder och affärspartners.