Položíte si otázku 'Co mohu udělat se sociálními médii pro svou společnost?' Rune Haugestad publikoval na svém blogu užitečnou sbírku klíčových čísel ROI sociálních médií. Předpokladem měřitelnosti je jasný cíl, čeho chcete pomocí sociálních sítí dosáhnout.
V závislosti na vašich cílech lze hodnotit následující kritéria:
Kvantitativní metriky:
- prodejní čísla
- Vedení z kontaktních formulářů
- Vede z Facebooku
- Facebook lajky a komentáře
- Vedení z tweetů
- Znovu tweety
- Webový provoz
- odběratelé newsletteru
Relativní změny (např. #, %):
- Nárůst členů a zákazníků
- Zvýšení kladných známek - Zmínit
- Zvýšení návštěvnosti z kanálů sociálních médií
- Zvýšení počtu komentářů na blogu
- Růst vaší komunity (např. fanoušci na Facebooku, sledující na Twitteru, členové, odběratelé newsletterů...)
- Snížení problémů zákazníků
Kvalitativní metriky:
- Online povědomí o značce
- Pozitivní online pověst
- interakce
- důvěru a loajalitu
- vliv
Co dělat?
- Stanovte si cíl. např. o 10 % více potenciálních zákazníků prostřednictvím sociálních médií
- Vypracujte svou osobní strategii
- Důsledně je implementujte
- Měřte a sledujte svůj pokrok
- V případě potřeby otočte šrouby vaší strategie
Rádi vám kdykoli pomůžeme navrhnout vaši strategii!