Dne 13.06.2014. června XNUMX vstoupila v platnost nová směrnice o právech spotřebitelů.
Tento zákon s sebou přináší četné změny, které se dotýkají zejména online obchodování. Aby váš internetový obchod fungoval bez problémů a váš internetový obchod byl navržen v souladu se zákonem, je třeba do budoucna dodržovat řadu důležitých předpisů.
Tyto požadavky se týkají například práva vašich zákazníků na odstoupení od smlouvy a také nezbytných informací o informacích o společnosti nebo nabízených doplňkových službách.
Rádi bychom Vás proto informovali o nejnovějších inovacích, abychom Vám poskytli co nejlepší podporu při úpravách Vašeho internetového obchodu a internetového obchodu.
Rádi provedeme individuální úpravy tak, abyste svým zákazníkům i nadále zaručovali bezpečný online nákup.
Přísnější informační povinnost
V případě smluv, které jsou pro zákazníka placené, je podnikatel povinen zákazníka informovat zásadní rady informovat.
Patří mezi ně:
- Adresa a Identita obchodníka
- Dodatečně vzniklé Náklady pro Doprava, dodávka nebo doručení pošty
- základy Eigenschaften zboží/služeb
- celková cena včetně všech daní, cel, nákladů na dopravu, dodání a doručení, všech ostatních nákladů a základ výpočtu
- Pro smlouvy na dobu neurčitou: doba chodu smlouvy a/nebo minimální doba trvání závazků
- Storno podmínky a další podmínky smlouvy
- informace o Omezení doručení a platební prostředky
- Zákonný zákon o záruce, Služby zákazníkům a Garantien (včetně jejich podmínek)
V případě smluv uzavřených na dálku musí obchodník navíc spotřebiteli zaslat v přiměřené době po uzavření smlouvy potvrzení smlouvy, ve kterém je obsah smlouvy popsán. Toto musí být provedeno nejpozději při dodání zboží (např. v papírové podobě) nebo před zahájením služby na trvalém nosiči.
Pokud podnikatel tyto předpisy nedodrží, nevzniká spotřebiteli žádná smluvní povinnost!
Rozšířené právo na odstoupení od smlouvy
Lhůta pro odstoupení od smlouvy se nově bude vztahovat i na tzv. transakce prodeje na dálku 14 dní prodloužena, i když se tato částka zvyšuje v případě chybějících nebo nesprávných pokynů ke zrušení 1 rok plus 14 dní prodloužený.
Další změny v právu na odstoupení od smlouvy jsou:
- Právo na odstoupení od smlouvy nyní existuje také pro spotřebitele, pokud on sám začal podnikat.
- Po odvolání, spotřebitel zemřít náklady na zpáteční dopravu nést zboží. Předpokladem však je, že o tom byl podnikatel předem informován osvícený Byl.
- Zákon obsahuje a Vzorový storno formulář, který musí být spotřebiteli zpřístupněn. Také existuje jeden Vzorové storno podmínky, abychom oběma smluvním partnerům výrazně usnadnili dodržování zákonných požadavků.
- Také jeden bezplatné číslo všichni zákazníci musí být k dispozici pro telefonické zrušení
- V případě, že spotřebitel provedl platbu, je podnikatel povinen ji vrátit v termínu Dny 14 ode dne, kdy bylo doručeno oznámení o odvolání. A pokud není dohodnuto jinak, musí to být také provedeno stejným platebním prostředkem jako při nákupu.výjimka: Zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, může být osvobozeno od práva na odstoupení od smlouvy. Pokud byly dotčené produkty speciálně zapečetěny a tato pečeť byla zákazníkem porušena, společnosti mohou odmítnout vrácení.
tlačítkové řešení
Tlačítko objednávky pro internetové obchody musí být nyní navrženo tak, aby spotřebitel jednoznačně a explicitně poukazuje se na to, že vstupuje do finančního spojení s objednávkou.
To znamená:
- Tlačítko již nesmí být označeno pouze „Objednávka“, ale s "Souhlas s platbou za objednávku, kterou zadáváte" nebo podobné specifické informace.
- Umístění tlačítka by mělo hned pod povinnými údaji resp. Přímo znamená, že nesmí být přítomny žádné oddělující prvky návrhu v textové podobě nebo grafice (jako jsou storno podmínky, podmínky, pole pro komentáře atd.).
- Tlačítko objednávky může pouze jednou na konci poslední stránky objednávky být umístěn.
Dále musí být na konci objednávkového procesu opět výslovně zdůrazněn určitý obsah, jako jsou základní vlastnosti zboží. Při nedodržení těchto předpisů není spotřebitel svou objednávkou vázán.
Žádné skryté dodatečné náklady
Dodatečné platby, jako je doplňková služba k hlavní službě, nově vyžadují výslovný souhlas spotřebitele.
Konkrétně to znamená:
- Chcete-li zaplatit za doplňkovou službu, jako je pojištění storna nebo doplňková záruka, a dohoda být zasažen
- Dohoda přes internet je účinná pouze v případě, že ji podnikatel neuskuteční tzv. prodlením. (Předem zaškrtnutá políčka proto již nejsou povolena!)
- Podnikatel může i od spotřebitele bez poplatku za platbu pomocí a určité platební prostředky, jako je kreditní karta.
Záruka
Ručitel musí v budoucnu do alespoň provádět jednu z následujících služeb:
- vrácení kupní ceny
- výměnu nebo opravu věci
- Poskytování služeb souvisejících s danou záležitostí
Před odesláním prohlášení o smlouvě ze strany spotřebitele musí podnikatel zpřístupnit záruční podmínky jasným a srozumitelným způsobem. V internetových obchodech se musí záruční podmínky nebo alespoň odkaz „záruční podmínky“ objevit přímo v Popis položky k nalezení, která následně vede na podstránku obchodu a tam informuje spotřebitele o rozsahu záruky.
Po podpisu smlouvy podnikatel musí spotřebiteli zaslat záruční podmínky (na trvalém nosiči) s potvrzením smlouvy přenést.
Záruční list musí obsahovat:
- odkaz na legální práva spotřebitele, jakož i údaj, že tyto nejsou omezeny zárukou
- Obsah záruka
- Čas a prostorový rozsah záruční ochrany
- Příjmení a Adresa ručitele