Abychom mohli zákazníkům nabídnout skvělý a nekomplikovaný zážitek z nakupování v internetovém obchodě, je třeba vzít v úvahu nejen unikátní design internetového obchodu, ale také koordinaci online obchodu s nezbytnými zákonnými požadavky.
S novou spotřebitelskou směrnicí byly zavedeny četné změny pro online podnikání, od přísnější povinnosti poskytovat informace až po postup dvojího přihlášení k odběru newsletterů.
Aby byl váš internetový obchod v souladu se zákonem, společnost Körbler GmbH vám poskytne informace o nejdůležitějších změnách spotřebitelského práva a ráda vás podpoří při přizpůsobení vašeho online obchodu.
1. Informační povinnost
S novou spotřebitelskou směrnicí je nyní přísnější informační povinnost, takže zákazníkům musí být k dispozici nejen údaje o samotném provozovateli, ale také důležité informace o zboží či službách.
Informační povinnost stanoví uvedení jména provozovatele včetně adresy a kontaktních údajů v tiráži internetového obchodu a prohlášení o ochraně osobních údajů. Kromě toho musí být transparentním způsobem uvedeny základní vlastnosti zboží/služeb a informace o nákladech, zákonných záručních právech, zárukách a dodacích, platebních a ukončovacích podmínkách.
2. Právo na odstoupení od smlouvy
Rozšířené právo na odstoupení od smlouvy umožňuje spotřebiteli odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Pokud však tento není řádně informován o svém právu na odstoupení od smlouvy, lhůta se prodlouží na 1 rok plus 14 dní. Je vhodné použít zaškrtávací políčko k získání potvrzení od spotřebitele ohledně objasnění práva na odstoupení od smlouvy.
Kromě toho musí provozovatel internetového obchodu spotřebiteli poskytnout formulář pro odstoupení od smlouvy. Po odvolání musí spotřebitel nést náklady na vrácení zásilky, pokud byl o této povinnosti informován. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy se týkají zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zapečetěného zboží a digitálního obsahu.
3. Doplňkové služby
Nová spotřebitelská směrnice má také chránit spotřebitele před skrytými dodatečnými náklady, proto doplňkové služby (např. pojištění storna) vyžadují výslovný souhlas spotřebitele. Jako provozovatel internetového obchodu je proto vhodné nechat si doplňkové služby přijímat přes checkbox.
4. Dvojité přihlášení k odběru newsletteru
Pokud se chce zákazník přihlásit a zaregistrovat k odběru newsletteru, měl by internetový prodejce rozhodně využít postup dvojitého přihlášení. To znamená, že registrovaný zákazník musí svou registraci znovu potvrdit prostřednictvím jemu zaslaného e-mailu, aby mohl předejít úmyslnému uvedení chybné e-mailové adresy a s ní spojené nevyžádané zprávy.
5. Další změny
Další ustanovení nového spotřebitelského zákona se týkají provedení tlačítka objednávky a záručních služeb a potřebného záručního prohlášení.
Tlačítko objednávky musí spotřebitele výslovně upozornit na skutečnost, že objednávka je spojena s finančním spojením. Tlačítko by proto mělo být opatřeno slovy jako „Objednávka s povinností platby“ nebo podobnými informacemi a také by mělo být umístěno pouze jednou na poslední stránce objednávky, přímo za povinnými údaji.
Záruční podmínky musí být spotřebiteli zpřístupněny srozumitelným způsobem a přímo s popisem zboží před uzavřením smluvního prohlášení. Postačil by i odkaz, který vede na podstránku a informuje tam spotřebitele o záruce. Po uzavření smlouvy je podnikatel povinen zaslat spotřebiteli s potvrzením smlouvy i záruční podmínky.
Máte-li jakékoli další dotazy týkající se designu vašeho internetového obchodu v souladu s právními předpisy, Koerbler GmbH k dispozici a také za vás provede potřebné úpravy.