správa zákazníků

Řízení vztahů se zákazníky zahrnuje činnosti a opatření k utváření vztahů se zákazníky. Konečným cílem řízení vztahů se zákazníky (nazývané také CRM řízení vztahů se zákazníky) je optimální formování vztahů se zákazníky společnosti.

Řízení vztahů se zákazníky znamená zákaznicky orientované a tržně zaměřené jednání, kontrolu a řízení společnosti s ohledem na ziskový a dlouhodobý vztah pro obě strany. 

Jako webová agentura se v současné době staráme o více než 600 národních a mezinárodních zákazníků. Řízení vztahů se zákazníky vnímáme především jako základní prostředek komunikace v zákaznickém procesu a tato řešení žijeme v následujících oblastech: marketing, prodej a servis. Tyto tři organizace společnosti pojmenovávají příslušné obchodní procesy v rámci řešení CRM. Mezi tyto organizační jednotky patří zaměstnanci, zákazníci a obchodní partneři.