Et nyt direktiv om forbrugerrettigheder trådte i kraft den 13.06.2014. juni XNUMX.
Denne lov bringer adskillige ændringer med sig, som især påvirker online handel. For at sikre, at din online forretning kører gnidningsfrit, og at din webshop er designet i overensstemmelse med lovgivningen, skal en række vigtige regler fremover overholdes.
Disse krav vedrører eksempelvis dine kunders fortrydelsesret samt de nødvendige oplysninger om virksomhedsoplysninger eller tillægsydelser, der tilbydes.
Vi vil derfor gerne informere dig om de seneste innovationer for at give dig den bedst mulige support med tilpasningerne af din webshop og online forretning.
Vi foretager gerne individuelle tilpasninger, så du fortsat kan garantere dine kunder sikker online shopping.
Skærpet oplysningspligt
I tilfælde af kontrakter, der er betalingspligtige for kunden, er iværksætteren forpligtet til at informere kunden væsentlige hints at informere.
Disse omfatter:
- Adresse og Identitet af den erhvervsdrivende
- Derudover afholdt Omkostninger pels Forsendelse, levering eller postudbringning
- basics Fakta af varerne/ydelserne
- samlet pris inklusive alle skatter, afgifter, fragt, leverings- og leveringsomkostninger, alle andre omkostninger og beregningsgrundlag
- For faste kontrakter: Laufzeit af kontrakten og/eller minimumsvarighed af forpligtelser
- Afbestillingspolitik og andre vilkår i kontrakten
- information om Leveringsrestriktioner og betalingsmiddel
- Lovpligtig garantilov, Kundendienst og Garantien (inkl. deres betingelser)
Herudover skal den erhvervsdrivende i tilfælde af fjernsalg inden for rimelig tid efter aftalens indgåelse sende forbrugeren en bekræftelse af aftalen, hvori aftalens indhold er beskrevet. Dette skal ske senest ved levering af varerne (fx i papirform) eller inden ydelsen påbegyndes, på et varigt medium.
Hvis en iværksætter ikke overholder disse regler, er der ingen kontraktlig forpligtelse for forbrugeren!
Udvidet fortrydelsesret
Fortrydelsesfristen vil nu også gælde for såkaldte fjernsalgsforretninger 14 dag udvidet, selvom dette stiger ved manglende eller forkerte afbestillingsinstruktioner 1 år plus 14 dage udvidet.
Andre ændringer i fortrydelsesretten er:
- Fortrydelsesretten består nu også for forbrugere if han/hun selv startede virksomheden.
- Efter en tilbagekaldelse er den forbruger dø returfragtomkostninger at bære varerne. Forudsætningen er dog, at dette på forhånd er oplyst af iværksætteren oplyst var.
- Loven omfatter en Muster-Widerrufsformular, som skal stilles til rådighed for forbrugeren. Der er også en Eksempel afbestillingspolitik, for at gøre det meget lettere for begge kontraktpartnere at overholde lovkravene.
- Også en gratis nummer alle kunder skal kunne afbestille telefonisk
- Hvis en betaling er foretaget af forbrugeren, er iværksætteren forpligtet til at returnere den inden for 14 dage fra den dag, hvor meddelelsen om tilbagekaldelsen er modtaget. Og med mindre andet er aftalt, skal dette også ske med samme betalingsmiddel som ved køb.Undtagelse: Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnet til at returneres, kan undtages fra fortrydelsesretten. Hvis de berørte produkter var specielt forseglet, og denne forsegling blev brudt af kunden, kan virksomheder nægte returnering.
knapløsning
Bestillingsknappen til webshops skal nu være udformet sådan, at forbrugeren utvetydigt og eksplicit det gøres opmærksom på, at han indgår en økonomisk forbindelse med bestillingen.
Det betyder:
- Knappen skal ikke længere kun være markeret med "Bestil", men med "Aftale om at betale for den ordre, du afgiver" eller lignende specifikke oplysninger.
- Placeringen af knappen skal umiddelbart under de obligatoriske oplysninger henholdsvis. Betyder direkte, at der ikke må være adskilte designelementer i tekstform eller grafik (såsom afbestillingspolitik, vilkår og betingelser, kommentarfelter osv...).
- Bestillingsknappen må kun én gang i slutningen af den sidste ordreside være placeret.
Ydermere skal der ved afslutningen af en bestillingsproces et vist indhold understreges igen, såsom væsentlige egenskaber ved varerne. Hvis disse regler ikke overholdes, er forbrugeren ikke bundet af sin ordre.
Ingen skjulte ekstra omkostninger
Yderligere betalinger, såsom en tillægsydelse til hovedtjenesten, kræver nu forbrugerens udtrykkelige samtykke.
Konkret betyder dette:
- For at betale for en ekstra service, såsom afbestillingsforsikring eller en ekstra garanti, a aftale at blive ramt
- En aftale via internettet er kun effektiv, hvis iværksætteren ikke gennemfører den gennem en såkaldt misligholdelse. (Afkrydsede afkrydsningsfelter er derfor ikke længere tilladt!)
- Iværksætteren kan også fra forbrugeren gratis for at betale med en visse betalingsmidler, såsom et kreditkort.
Garanti
Kautionisten skal i fremtiden til i det mindste udføre en af følgende ydelser:
- tilbagebetaling af købesummen
- udskiftning eller reparation af varen
- Ydelse af tjenesteydelser relateret til sagen
Inden afgivelse af kontrakterklæringen af forbrugeren, skal iværksætteren stille garantibetingelserne til rådighed på en klar og forståelig måde. I netbutikker skal garantibetingelserne eller i det mindste linket "garantibetingelser" fremgå direkte i Artikelbeskrivelse at finde, som så leder til en butiksunderside og informerer forbrugeren dér om garantiens omfang.
Efter underskrivelse af kontrakten iværksætteren skal sende garantibetingelserne til forbrugeren (på et varigt medium) med bekræftelse af kontrakten at overføre.
En garantierklæring skal indeholde:
- henvisning til juridiske rettigheder af forbrugeren, samt en angivelse af, at disse ikke er begrænset af garantien
- indhold garantien
- Tid og rumligt omfang af garantibeskyttelse
- Navn og Adresse af kautionisten