For at kunne tilbyde kunderne en god og ukompliceret indkøbsoplevelse inden for nethandel, skal der ikke kun tages hensyn til en webshops unikke design, men også koordineringen af netforretningen med de nødvendige lovkrav.
Med det nye forbrugerdirektiv blev der indført adskillige ændringer for online-forretning, lige fra en skærpet forpligtelse til at give information til den dobbelte opt-in-procedure for nyhedsbreve.
For at sikre, at din webshop er i overensstemmelse med lovgivningen, vil Körbler GmbH informere om de vigtigste ændringer i forbrugerlovgivningen og vil gerne hjælpe dig med at tilpasse din online forretning.
1. Oplysningspligt
Med det nye forbrugerdirektiv er der nu skærpet informationspligt, således at ikke kun data om operatøren selv skal være tilgængelige for kunderne, men også vigtige oplysninger om varerne eller ydelserne.
Oplysningspligten foreskriver, at operatørens navn, herunder adresse og kontaktoplysninger, skal angives i webshoppens aftryk, samt en databeskyttelseserklæring. Derudover skal væsentlige egenskaber ved varerne/ydelserne og oplysninger om omkostninger, lovpligtige garantirettigheder, garantier og om leverings-, betalings- og opsigelsesbetingelser gives på en gennemsigtig måde.
2. Fortrydelsesret
Den udvidede fortrydelsesret giver en forbruger mulighed for at fortryde inden for en frist på 14 dage. Men hvis denne ikke er behørigt informeret om sin fortrydelsesret, forlænges fristen til 1 år plus 14 dage. Det er tilrådeligt at bruge et afkrydsningsfelt for at få bekræftelse fra forbrugeren vedrørende afklaring af fortrydelsesretten.
Derudover skal operatøren af netbutikken give forbrugeren en fortrydelsesformular. Efter en fortrydelse skal forbrugeren afholde omkostningerne til returforsendelsen i det omfang, han er blevet informeret om denne forpligtelse. Undtagelser fra fortrydelsesretten vedrører letfordærvelige eller forseglede varer og digitalt indhold.
3. Yderligere tjenester
Det nye forbrugerdirektiv skal også beskytte forbrugeren mod skjulte meromkostninger, hvorfor tillægsydelser (f.eks. afbestillingsforsikring) kræver forbrugerens udtrykkelige samtykke. Som operatør af en webshop er det derfor tilrådeligt at få yderligere tjenester accepteret via afkrydsningsfeltet.
4. Nyhedsbrev dobbelt opt-in
Hvis en kunde ønsker at tilmelde sig og tilmelde sig nyhedsbrevet, bør en online-forhandler helt sikkert bruge den dobbelte opt-in-procedure. Det betyder, at den registrerede kunde skal bekræfte sin tilmelding igen via en tilsendt e-mail for at kunne forhindre bevidst angivelse af en forkert e-mailadresse og en uopfordret besked tilknyttet denne.
5. Andre ændringer
Yderligere bestemmelser i den nye forbrugerlov vedrører udformningen af bestillingsknappen og til garantiydelser og den nødvendige garantierklæring.
Bestillingsknappen skal udtrykkeligt henlede forbrugerens opmærksomhed på, at bestillingen er forbundet med en økonomisk sammenhæng. Knappen bør derfor forsynes med ord som "Bestilling med betalingspligt" eller lignende information og desuden kun placeres én gang på den endelige ordreside, direkte efter de obligatoriske oplysninger.
Garantibetingelserne skal stilles til rådighed for forbrugeren på en forståelig måde og direkte med varebeskrivelsen, inden der afgives en kontraktlig erklæring. Et link, der fører til en underside og informerer forbrugeren der om garantien, ville også være tilstrækkeligt. Efter indgåelsen af kontrakten er iværksætteren også forpligtet til at sende garantibetingelserne til forbrugeren med bekræftelse af kontrakten.
Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende det lovpligtige design af din onlinebutik, Koerbler GmbH til din rådighed og vil også foretage de nødvendige justeringer for dig.