Kundestyring

Kunderelationsstyring omfatter aktiviteter og foranstaltninger til at forme kunderelationer. Det ultimative mål med customer relationship management (også kaldet CRM customer relationship management) er at forme relationerne til virksomhedens kunder optimalt.

Customer relationship management betyder kundeorienteret og markedsfokuseret handling, kontrol og ledelse af en virksomhed med henblik på et rentabelt og langsigtet forhold for begge sider. 

Som webbureau passer vi i øjeblikket over 600 nationale og internationale kunder. Frem for alt ser vi customer relationship management som et væsentligt kommunikationsmiddel i kundeprocessen og lever disse løsninger inden for følgende områder: marketing, salg og service. Disse tre organisationer i en virksomhed navngiver de relevante forretningsprocesser i en CRM-løsning. Disse organisatoriske enheder omfatter medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere.