Una nueva directiva de derechos del consumidor entró en vigor el 13.06.2014 de junio de XNUMX.
Esta ley trae consigo numerosos cambios que afectan en particular al comercio en línea. Para garantizar que su negocio en línea funcione sin problemas y que su tienda web esté diseñada de acuerdo con la ley, se deben observar una serie de regulaciones importantes en el futuro.
Estos requisitos se refieren, por ejemplo, al derecho de desistimiento de sus clientes, así como a la información necesaria sobre la información de la empresa o los servicios adicionales ofrecidos.
Por lo tanto, nos gustaría informarle sobre las últimas innovaciones para brindarle el mejor soporte posible con los ajustes en su tienda web y su negocio en línea.
Estaremos encantados de realizar ajustes individuales para que pueda seguir garantizando a sus clientes compras online seguras.
Obligación de información más estricta
En el caso de contratos que estén sujetos a pago por cuenta del cliente, el empresario está obligado a informar al cliente consejos esenciales para informar.
Estos incluyen:
- Dirección y Identidad del comerciante
- Adicionalmente incurrido Costos para Envío, Entrega o en entrega de correo
- esenciales Propiedades de los bienes/servicios
- precio total incluidos todos los impuestos, aranceles, fletes, entrega y costos de entrega, todos los demás costos y la base de calculo
- Para contratos indefinidos: Laufzeit del contrato y/o duración mínima de obligaciones
- Política de cancelación y otros términos del contrato
- Información sobre Restricciones de entrega y Medios de pago
- Ley de garantía legal, Kundendienst y Garantien (incl. sus condiciones)
Además, en el caso de contratos a distancia, el comerciante debe enviar al consumidor, dentro de un plazo razonable después de la celebración del contrato, una confirmación del contrato en la que se describe el contenido del contrato. Esto debe hacerse a más tardar cuando se entregan los bienes (por ejemplo, en papel) o antes de que se inicie el servicio, en un soporte duradero.
Si un empresario no cumple con estas normas, ¡no hay obligación contractual para el consumidor!
Derecho de desistimiento ampliado
El período de desistimiento ahora también se aplicará a las llamadas transacciones de venta a distancia. 14 días prorrogado, aunque aumenta en el caso de instrucciones de cancelación faltantes o incorrectas 1 año más 14 días extendido.
Otros cambios en el derecho de desistimiento son:
- El derecho de desistimiento ahora también existe para los consumidores si él/ella misma comenzó el negocio.
- Después de una revocación, el consumidor morir gastos de envío de devolución llevar las mercancías. El requisito previo, sin embargo, es que esto haya sido informado previamente por el empresario. ilustrado wurde.
- La ley incluye una Formulario de retiro Modelo, que debe ponerse a disposición del consumidor. Además, hay uno Ejemplo de política de cancelación, con el fin de facilitar mucho a ambos socios contractuales el cumplimiento de los requisitos legales.
- También uno número gratuito todos los clientes deben estar disponibles para la cancelación telefónica
- Si el consumidor ha hecho un pago, el empresario está obligado a devolverlo dentro de 14 Tagen desde el día en que se recibió la notificación de la revocación. Y, salvo pacto en contrario, deberá hacerse también con el mismo medio de pago que en la compra.excepción: Los bienes precintados que no sean aptos para la devolución por razones de protección de la salud o de higiene podrán quedar exentos del derecho de desistimiento. Si los productos afectados fueron sellados especialmente y este sello fue roto por el cliente, las empresas pueden rechazar la devolución.
solución de botón
El botón de pedido para las tiendas web ahora debe diseñarse de tal manera que el consumidor inequívoca y explícitamente se señala que entra en una conexión financiera con la orden.
Esto significa:
- El botón ya no solo debe estar marcado con "Pedido", sino con "Acuerdo de pago del pedido que está realizando" o información específica similar.
- La ubicación del botón debe inmediatamente debajo de la información obligatoria respectivamente. Directamente significa que no pueden estar presentes elementos de diseño de separación en forma de texto o gráficos (como política de cancelación, términos y condiciones, campos de comentarios, etc.).
- El botón de pedido sólo puede una vez al final de la página de pedido final estar posicionado.
Además, al final de un proceso de pedido, se debe enfatizar expresamente de nuevo cierto contenido, como las propiedades esenciales de los productos. Si no se cumplen estas normas, el consumidor no está obligado por su pedido.
Sin costes adicionales ocultos
Los pagos adicionales, como un servicio adicional al servicio principal, ahora requieren el consentimiento expreso del consumidor.
Específicamente, esto significa:
- Para pagar un servicio adicional, como un seguro de cancelación o una garantía adicional, un Vereinbarung ser golpeado
- Un acuerdo a través de Internet solo es efectivo si el empresario no lo lleva a cabo a través de un supuesto incumplimiento. (¡Por lo tanto, las casillas de verificación marcadas previamente ya no están permitidas!)
- El empresario también puede desde el consumidor sin cargo por pagar con un ciertos medios de pago, como una tarjeta de crédito.
Garantizada
El garante deberá en el futuro por lo menos contratar uno de los siguientes servicios:
- reembolso del precio de compra
- reemplazo o reparación del artículo
- Prestación de servicios relacionados con la materia
Antes de presentar la declaración de contrato por parte del consumidor, el empresario debe poner a su disposición las condiciones de garantía de forma clara y comprensible. En las tiendas online, las condiciones de garantía o al menos el enlace “condiciones de garantía” deben aparecer directamente en el Descripción del artículo que se encuentra, que luego conduce a una subpágina de la tienda e informa al consumidor sobre el alcance de la garantía.
Después de firmar el contrato el empresario debe enviar las condiciones de garantía al consumidor (en un soporte duradero) con la confirmación del contrato transferir.
Una declaración de garantía debe contener:
- referencia a la derechos legales del consumidor, así como una indicación de que estos no están restringidos por la garantía
- contenido la garantía
- Duración y alcance espacial de protección de garantía
- Nombre y Dirección del garante