Para poder ofrecer a los clientes una experiencia de compra excelente y sin complicaciones en el comercio en línea, no solo se debe tener en cuenta el diseño único de una tienda web, sino también la coordinación del negocio en línea con los requisitos legales necesarios.
Con la nueva directiva de consumidores, se introdujeron numerosos cambios para los negocios en línea, que van desde una obligación más estricta de proporcionar información hasta el procedimiento de doble suscripción para los boletines.
Para garantizar que su tienda web cumpla con la ley, Körbler GmbH le proporcionará información sobre los cambios más importantes en la ley del consumidor y estará encantada de ayudarlo a adaptar su negocio en línea.
1. Obligación de información
Con la nueva directiva del consumidor, ahora existe una obligación más estricta de proporcionar información, por lo que no solo los datos sobre el operador en sí deben estar disponibles para los clientes, sino también información importante sobre los bienes o servicios.
La obligación de proporcionar información prevé que el nombre del operador, incluida la dirección y los datos de contacto, se proporcionen en el pie de imprenta de la tienda web, así como una declaración de protección de datos. Además, las propiedades esenciales de los bienes/servicios y la información sobre costos, derechos de garantía legales, garantías y sobre condiciones de entrega, pago y terminación deben proporcionarse de manera transparente.
2. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento ampliado permite al consumidor desistir en un plazo de 14 días. Sin embargo, si éste no es debidamente informado sobre su derecho de desistimiento, el plazo se amplía a 1 año más 14 días. Es recomendable utilizar una casilla de verificación para obtener confirmación del consumidor con respecto a la aclaración del derecho de desistimiento.
Además, el operador de la tienda en línea debe proporcionar al consumidor un formulario de cancelación. Después de una revocación, el consumidor debe asumir los costos del envío de devolución en la medida en que haya sido informado sobre esta obligación. Las excepciones al derecho de desistimiento se refieren a productos perecederos o sellados y contenido digital.
3. Servicios Adicionales
La nueva directiva de consumidores también tiene por objeto proteger a los consumidores de los costes adicionales ocultos, por lo que los servicios adicionales (por ejemplo, el seguro de cancelación) requieren el consentimiento expreso del consumidor. Como operador de una tienda web, es recomendable que se acepten servicios adicionales a través de una casilla de verificación.
4. Suscripción doble al boletín
Si un cliente desea suscribirse y registrarse para recibir el boletín, un minorista en línea definitivamente debería usar el procedimiento de doble suscripción. Esto significa que el cliente registrado debe confirmar su registro nuevamente a través de un correo electrónico que se le envíe para poder evitar la especificación intencional de una dirección de correo electrónico incorrecta y un mensaje no solicitado asociado a ella.
5. Otros cambios
Las disposiciones adicionales de la nueva ley del consumidor se relacionan con el diseño del botón de pedido y los servicios de garantía y la declaración de garantía necesaria.
El botón de pedido debe llamar expresamente la atención del consumidor sobre el hecho de que el pedido está asociado a una conexión financiera. Por lo tanto, el botón debe incluir palabras como "Pedido con obligación de pago" o información similar y también solo debe colocarse una vez en la página final del pedido, directamente después de la información obligatoria.
Las condiciones de garantía deben ponerse a disposición del consumidor de forma comprensible y directamente con la descripción del artículo antes de realizar una declaración contractual. También sería suficiente un enlace que lleve a una subpágina e informe al consumidor sobre la garantía. Después de la celebración del contrato, el empresario también está obligado a enviar las condiciones de garantía al consumidor con la confirmación del contrato.
Si tiene más preguntas sobre el diseño legalmente compatible de su tienda en línea, Koerbler GmbH a su disposición y también realizará los ajustes necesarios para usted.