Gestión de clientes
CRM para el diseño de relaciones con los clientes
La gestión de las relaciones con los clientes incluye las actividades y medidas para dar forma a las relaciones con los clientes. El objetivo final de la gestión de las relaciones con los clientes (también llamada gestión de las relaciones con los clientes de CRM) es moldear de manera óptima las relaciones con los clientes de la empresa.
La gestión de las relaciones con los clientes significa la acción, el control y la gestión de una empresa orientada al cliente y centrada en el mercado con miras a una relación rentable y a largo plazo para ambas partes.
Como agencia web, actualmente atendemos a más de 600 clientes nacionales e internacionales. Sobre todo, vemos la gestión de relaciones con el cliente como un medio de comunicación esencial en el proceso del cliente y vivimos estas soluciones en las siguientes áreas: marketing, ventas y servicio. Estas tres organizaciones de una empresa nombran los procesos comerciales relevantes dentro de una solución CRM. Estas unidades organizativas incluyen empleados, clientes y socios comerciales.
Funciones de una solución CRM
En el curso de la introducción de una solución CRM, se deben considerar los siguientes módulos:
- Fácil de usar, idealmente a través de un navegador web normal
- Estructura modular del software.
- Conexión a muchas otras soluciones de software disponibles
- Posibilidad de conexión a LDAP o Active Directory Services
- Numerosas características y mapeo completo de un flujo de clientes estándar
- Fácil capacidad de expansión