13.06.2014. június XNUMX-án új fogyasztói jogi irányelv lépett hatályba.
Ez a törvény számos olyan változást hoz magával, amelyek különösen az online kereskedést érintik. Annak érdekében, hogy online üzlete zökkenőmentesen működjön, webáruháza a jogszabályoknak megfelelő kialakítású legyen, a jövőben számos fontos előírást be kell tartani.
Ezek a követelmények vonatkoznak például ügyfelei elállási jogára, valamint a vállalati információkkal vagy a kínált kiegészítő szolgáltatásokkal kapcsolatos szükséges információkra.
Ezért szeretnénk tájékoztatni Önt a legújabb innovációkról, hogy a lehető legjobb támogatást nyújthassuk webáruházának és online üzletének módosításához.
Örömmel teszünk egyedi módosításokat, hogy továbbra is garantálhassa vásárlóinak a biztonságos online vásárlást.
Szigorúbb tájékoztatási kötelezettség
Az ügyfél részére fizetésköteles szerződések esetén a vállalkozó köteles a megrendelőt tájékoztatni lényeges tippeket tájékoztatni.
Ezek a következők:
- Cím és Identitás a kereskedőtől
- Ezenkívül felmerült Kiadások a Szállítás, kézbesítés vagy postai kézbesítés
- alapjai jellemzői az áruk/szolgáltatások
- teljes ár beleértve az összes adót, vámot, szállítási, szállítási és szállítási költséget, minden egyéb költséget és a számítási alapja
- Határozatlan szerződés esetén: futási idő a szerződés és/vagy Minimális időtartam kötelezettségeinek
- Lemondási feltételek és a szerződés egyéb feltételei
- információ valamiről Szállítási korlátozások és fizetési lehetőségek
- Törvényes jótállási törvény, Ügyfélszolgálat és Garantien (beleértve a feltételeket is)
Ezen túlmenően távollevők között kötött szerződések esetén a kereskedőnek a szerződés megkötését követő ésszerű időn belül meg kell küldenie a fogyasztónak a szerződés visszaigazolását, amelyben a szerződés tartalma le van írva. Ezt legkésőbb az áru leszállításakor (például papírformában) vagy a szolgáltatás megkezdése előtt, tartós adathordozón meg kell tenni.
Ha egy vállalkozó nem tartja be ezeket az előírásokat, a fogyasztót szerződéses kötelezettség nem terheli!
Kiterjesztett elállási jog
Az elállási időszak ezentúl az úgynevezett távértékesítési tranzakciókra is vonatkozik 14 nap meghosszabbítják, bár ez megnövekszik hiányzó vagy hibás lemondási utasítások esetén 1 év plusz 14 nap kiterjedt.
Az elállási jog további változásai:
- Az elállási jog ezentúl a fogyasztókat is megilleti, ha ő maga elindította az üzletet.
- A visszavonás után a fogyasztó meghal visszaküldési költségek hogy viselje az árut. Ennek feltétele azonban, hogy erről a vállalkozó előzetesen tájékoztassa felvilágosult volt.
- A törvény tartalmazza a Modell elállási, amelyet a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Emellett van egy Minta lemondási szabályzat, annak érdekében, hogy mindkét szerződő fél számára jelentősen megkönnyítse a jogszabályi előírások betartását.
- Ugyancsak egyet ingyenesen hívható szám minden ügyfélnek rendelkezésre kell állnia a telefonos lemondáshoz
- Ha a fogyasztó fizetést teljesített, a vállalkozó köteles azt ezen belül visszaküldeni 14 nap a visszavonásról szóló értesítés kézhezvételének napjától. És eltérő megállapodás hiányában ezt is ugyanazzal a fizetési móddal kell megtenni, mint a vásárláskor.kivétel: Az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaküldésre nem alkalmas zárt áru mentesülhet az elállási jog alól. Ha az érintett termékeket speciálisan lezárták, és ezt a pecsétet a vásárló feltörte, a vállalatok megtagadhatják a visszaküldést.
gombos megoldás
A webáruházak rendelés gombját mostantól úgy kell kialakítani, hogy a fogyasztó egyértelműen és egyértelműen rámutatnak, hogy anyagi kapcsolatba kerül a renddel.
Ez azt jelenti:
- A gombon már nem csak a "Megrendelem" felirattal kell szerepelni, hanem a "Megállapodás az Ön által leadott rendelés kifizetéséhez" vagy hasonló konkrét információkat.
- A gomb elhelyezése kell közvetlenül a kötelező információk alatt megtörténik. Közvetlenül azt jelenti, hogy nem lehetnek jelen elválasztó tervezési elemek szöveges vagy grafikai formában (például lemondási feltételek, feltételek, megjegyzésmezők stb.).
- A rendelés gomb csak egyszer a végső rendelési oldal végén elhelyezkedni.
Továbbá a rendelési folyamat végén bizonyos tartalmakat ismét kifejezetten hangsúlyozni kell, például az áru lényeges tulajdonságait. Ezen előírások be nem tartása esetén a fogyasztót a megrendelése nem köti.
Nincsenek rejtett többletköltségek
A kiegészítő fizetésekhez, például a fő szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatáshoz a fogyasztó kifejezett hozzájárulása szükséges.
Ez konkrétan azt jelenti:
- Kiegészítő szolgáltatás, például lemondási biztosítás vagy kiegészítő garancia fizetéséhez a megegyezés hogy eltalálják
- Az interneten keresztüli megállapodás csak akkor hatékony, ha a vállalkozó azt nem ún. (Az előre bejelölt jelölőnégyzetek ezért már nem engedélyezettek!)
- A vállalkozó a fogyasztótól is Díjmentes a.-vel való fizetésért bizonyos fizetési módok, például hitelkártya.
Szavatosság
A kezesnek a jövőben kell gondolkodik az alábbi szolgáltatások valamelyikét vállalja:
- a vételár visszatérítése
- a cikk cseréje vagy javítása
- Az üggyel kapcsolatos szolgáltatások nyújtása
A szerződési nyilatkozat benyújtása előtt a fogyasztó által a vállalkozónak világosan és érthetően kell rendelkezésre bocsátania a jótállási feltételeket. Az internetes áruházakban a jótállási feltételeknek vagy legalább a „garancia feltételei” hivatkozásnak közvetlenül meg kell jelennie Elem Leírás megkeresni, amely ezután egy bolti aloldalra vezet, és ott tájékoztatja a fogyasztót a jótállás terjedelméről.
A szerződés aláírása után a jótállási feltételeket a vállalkozónak (tartós adathordozón) a szerződés visszaigazolásával együtt meg kell küldenie a fogyasztónak átutalni, szállítani.
A jótállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell:
- hivatkozás a törvényes jogok a fogyasztó tájékoztatása, valamint annak jelzése, hogy ezeket a garancia nem korlátozza
- Tartalom a garancia
- Idő és térbeli hatálya a garanciális védelemről
- Név és Cím a kezestől