Ahhoz, hogy az online kereskedelemben nagyszerű és egyszerű vásárlási élményt tudjunk nyújtani vásárlóinak, nem csak a webáruház egyedi kialakítását kell figyelembe venni, hanem az online üzlet összehangolását is a szükséges jogszabályi követelményekkel.
Az új fogyasztóvédelmi irányelvvel számos változást vezettek be az online üzletben, a szigorodó tájékoztatási kötelezettségtől a hírlevelek kettős feliratkozásáig.
Annak érdekében, hogy webáruháza megfeleljen a jogszabályoknak, a Körbler GmbH tájékoztatást ad a fogyasztóvédelmi jog legfontosabb változásairól, és örömmel segít Önnek online üzlete adaptálásában.
1. Tájékoztatási kötelezettség
Az új fogyasztóvédelmi irányelvvel immár szigorodtak a tájékoztatási kötelezettségek, így nemcsak magáról az üzemeltetőről szóló adatoknak kell a vásárlók rendelkezésére állniuk, hanem az árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos fontos információk is.
A tájékoztatási kötelezettség előírja, hogy a webáruház lenyomatán feltüntetésre kerül az üzemeltető neve, beleértve a címet és elérhetőségeket, valamint adatvédelmi nyilatkozat. Ezen túlmenően átlátható módon kell megadni az áruk/szolgáltatások lényeges tulajdonságait, valamint a költségekről, a törvényes szavatossági jogokról, a jótállásról, valamint a szállítási, fizetési és felmondási feltételekről szóló információkat.
2. Elállási jog
A kiterjesztett elállási jog lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy 14 napon belül elálljon. Ha azonban az utóbbit nem tájékoztatják megfelelően elállási jogáról, a határidő 1 évre plusz 14 napra meghosszabbodik. Célszerű egy jelölőnégyzetet használni, hogy visszaigazolást kapjon a fogyasztótól az elállási jog tisztázásával kapcsolatban.
Ezen túlmenően az internetes áruház üzemeltetőjének elállási nyilatkozatot is át kell adnia a fogyasztónak. Az elállást követően a fogyasztó köteles viselni a visszaküldés költségeit, amennyiben erről tájékoztatást kapott. Az elállási jog alóli kivételek a romlandó vagy lepecsételt árukra és a digitális tartalomra vonatkoznak.
3. Kiegészítő szolgáltatások
Az új fogyasztóvédelmi irányelv a rejtett többletköltségekkel szemben is meg kívánja védeni a fogyasztót, ezért a kiegészítő szolgáltatásokhoz (pl. lemondási biztosítás) a fogyasztó kifejezett hozzájárulása szükséges. Webáruház üzemeltetőjeként ezért célszerű a checkboxon keresztül további szolgáltatásokat is elfogadtatni.
4. Hírlevél dupla feliratkozás
Ha egy vásárló szeretne feliratkozni és feliratkozni a hírlevélre, az online kereskedőnek feltétlenül alkalmaznia kell a kettős feliratkozási eljárást. Ez azt jelenti, hogy a regisztrált ügyfélnek egy neki küldött e-mailben újra meg kell erősítenie regisztrációját, hogy megakadályozza a hibás e-mail cím szándékos megadását és az ezzel kapcsolatos kéretlen üzenetet.
5. Egyéb változtatások
Az új fogyasztóvédelmi törvény további rendelkezései a Megrendelő gomb kialakítására, valamint a jótállási szolgáltatásokra és a szükséges jótállási nyilatkozatra vonatkoznak.
A megrendelés gombnak kifejezetten fel kell hívnia a fogyasztó figyelmét arra, hogy a megrendelés pénzügyi kapcsolathoz kapcsolódik. A gombot ezért olyan szavakkal kell ellátni, mint például „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” vagy hasonló információval, és azt is csak egyszer kell elhelyezni a végső rendelési oldalon, közvetlenül a kötelező információ után.
A jótállási feltételeket a szerződéses nyilatkozat megtétele előtt közérthető módon és közvetlenül a termékleírással együtt kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani. Elegendő lenne egy link is, amely egy aloldalra vezet, és ott tájékoztatja a fogyasztót a jótállásról. A vállalkozó a szerződéskötést követően a jótállási feltételeket is köteles a fogyasztó részére a szerződés visszaigazolásával megküldeni.
Ha bármilyen további kérdése van webáruházának jogilag megfelelő kialakításával kapcsolatban, Koerbler GmbH az Ön rendelkezésére áll, és elvégzi a szükséges beállításokat is.