HOSTING
Van webmail hozzáférés?
Vannak hozzáférési statisztikák?
Igen, minden webtárhely-csomaghoz hozzáférési statisztikák tartoznak. Alapértelmezésben az AWStats és a Webalizer alkalmazást használjuk. Természetesen a Google Analytics vagy a Piwik is integrálható.
Beállítható a CronJobs a szerveren?
Igen, a CronJobs beállítása lehetséges a szerveren. Az ismétlődő feladatok, például az adatbázisok biztonsági mentése vagy a naplófájlok archiválása elvégezhető, valamint az ügyfélspecifikus szkriptek és programok futtatása.
Kezelhetjük magunk az e-mail címeinket?
Igen. Saját adminisztrációs felületén saját maga is létrehozhat és módosíthat e-mail címeket. Beállíthat továbbítási és irodán kívüli asszisztenseket is.
Milyen elérhetőséget kínálnak?
Az esetleges leállások lerövidítése érdekében a weboldalakon és az alkalmazásokban található fontos szolgáltatásokat igény szerint felügyelik. A hibák ezután közvetlenül továbbíthatók a támogatási csapatnak és a helyszíni technikusnak SMS-ben.
A szolgáltatások folyamatos figyelésével és automatikus SMS-értesítésével néhány percen belül reagálunk meghibásodás esetén. Súlyos hardverproblémák esetén, amelyek távolról nem javíthatók, és az adatközpontba kell utazni, a hibaelhárítás megkezdésének maximális ideje 4 óra. 99,9%-os üzemidőt garantálunk az előre bejelentett karbantartások nélkül.
Milyen hosting támogatást kínálnak?
Megkülönböztetünk első, második és harmadik szintű támogatást. Első szintű támogatást nyújtunk telefonon hétfőtől csütörtökig 08.00 és 12.00 óra között, valamint 13.00 és 17.00 óra között, valamint pénteken 08.00 és 14.00 óra között. Ez a támogató csoport ezután koordinálja a második és harmadik szintű támogatást.
2. és 3. szintű 24×7 támogatást is kínálunk. Belsőleg az 1Tool-t használjuk saját támogatási nyomkövető rendszerünkként, hogy könnyen nyomon követhessük a problémákat és az ügyfelek igényeit.
Hogyan működik a biztonsági mentés?
Minden rendszerről naponta biztonsági mentés készül egy automatizált biztonsági mentési rendszerrel. A biztonsági mentési stratégia jelenleg a következő:
- Heti teljes biztonsági mentés
- Napi növekményes biztonsági mentés
- Megőrzési idő teljes biztonsági mentés 6 hét, növekményes mentés 7 nap
Az adatok biztonsági mentése egy dedikált LAN-szegmensen keresztül történik az adatközponton belül, úgynevezett lemez-lemez szinten. Ez a módszer lehetővé teszi az adatok gyors visszaállítását. Az adatmentés tartalmazza az ügyfél felhasználói adatait, valamint a rendszeradatokat, konfigurációkat és felhasználói adatokat Koerbler bezárva. Az adatbázis-rendszerben lehetőség szerint úgynevezett dumpok készülnek az adatok integritásának biztosítása érdekében.
Biztonsági okokból a biztonsági mentési rendszerek nem férhetnek hozzá az ügyfél számára, és csak az arra jogosult személyzet használhatja Koerbler kell szolgáltatni. Koerbler VPN-en és SSH-n keresztül biztosítja az alkalmazottak hozzáférését. Általános szabály, hogy minden adat-helyreállítás ingyenes, még akkor is, ha az ügyfél hibás (fair use).
Mi a helyzet a feladatátvételi forgatókönyvekkel?
Az adatbázisról is készül naponta biztonsági mentés?
Igen, minden adatbázisról naponta biztonsági másolatot készítünk Önnek.
Hol található az adatközpont?
A miénket kizárólag osztrák adatközpontokban fogadjuk. Adatközpontjainkat szakemberek készítik a szakemberek számára, és a legújabb technológiával vannak felszerelve. A vállalati szerverek vagy szervercsaládok biztonsága és tökéletes környezeti feltételei ott a legmagasabb prioritást élvezik. Ez a hozzáférés-szabályozástól a vészhelyzeti áramellátásig terjed.