ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳ ನಿರ್ದೇಶನವು ಜೂನ್ 13.06.2014, XNUMX ರಂದು ಜಾರಿಗೆ ಬಂದಿತು.
ಈ ಕಾನೂನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಹಲವಾರು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವ್ಯವಹಾರವು ಸುಗಮವಾಗಿ ಸಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಕಾನೂನಿಗೆ ಅನುಸಾರವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಪ್ರಮುಖ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು.
ಈ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಕಾಳಜಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ವಾಪಸಾತಿ ಹಕ್ಕು ಹಾಗೂ ಕಂಪನಿಯ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿ.
ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ ಶಾಪ್ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ನಾವು ಇತ್ತೀಚಿನ ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳ ಕುರಿತು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ.
ವೈಯಕ್ತಿಕ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ನಾವು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇವೆ ಇದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಖಾತರಿಪಡಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬಹುದು.
ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಮಾಹಿತಿ ಬಾಧ್ಯತೆ
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪಾವತಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುವ ಒಪ್ಪಂದಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯಮಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ನಿರ್ಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಅಗತ್ಯ ಸುಳಿವುಗಳು ತಿಳಿಸಲು.
ಇವುಗಳೆಂದರೆ:
- ಆನ್‌ಸ್ಕ್ರಿಫ್ಟ್ ಮತ್ತು ಗುರುತು ವ್ಯಾಪಾರಿಯ
- ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ ಉಂಟಾಗಿದೆ ವೆಚ್ಚ ಫಾರ್ ಹಡಗು, ಲೈಫೆರುಂಗ್ ಅಥವಾ ಮೇಲ್ ವಿತರಣೆ
- ಮೂಲಭೂತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸರಕು/ಸೇವೆಗಳ
- ಒಟ್ಟು ಬೆಲೆ ಎಲ್ಲಾ ತೆರಿಗೆಗಳು, ಸುಂಕಗಳು, ಸರಕು ಸಾಗಣೆ, ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ವಿತರಣಾ ವೆಚ್ಚಗಳು, ಎಲ್ಲಾ ಇತರ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ದಿ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರದ ಆಧಾರ
- ಶಾಶ್ವತ ಒಪ್ಪಂದಗಳಿಗೆ: ಚಾಲನೆಯಲ್ಲಿರುವ ಸಮಯ ಒಪ್ಪಂದದ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ಅವಧಿ ಕಟ್ಟುಪಾಡುಗಳ
- ರದ್ದತಿ ನೀತಿ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದದ ಇತರ ನಿಯಮಗಳು
- ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ವಿತರಣಾ ನಿರ್ಬಂಧಗಳು ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ವಿಧಾನಗಳು
- ಶಾಸನಬದ್ಧ ಖಾತರಿ ಕಾನೂನು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾರಂಟಿ (ಅವರ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ)
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ದೂರದ ಒಪ್ಪಂದಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಒಪ್ಪಂದದ ಮುಕ್ತಾಯದ ನಂತರ ಸಮಂಜಸವಾದ ಸಮಯದೊಳಗೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು, ಒಪ್ಪಂದದ ವಿಷಯವನ್ನು ವಿವರಿಸಿದ ಒಪ್ಪಂದದ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು. ಸರಕುಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಿದಾಗ (ಉದಾ. ಕಾಗದದ ರೂಪದಲ್ಲಿ) ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು, ಬಾಳಿಕೆ ಬರುವ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಮಾಡಬೇಕು.
ಒಬ್ಬ ವಾಣಿಜ್ಯೋದ್ಯಮಿ ಈ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಒಪ್ಪಂದದ ಬಾಧ್ಯತೆ ಇರುವುದಿಲ್ಲ!
ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲಾಗಿದೆ
ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅವಧಿಯು ಈಗ ದೂರದ ಮಾರಾಟ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಸಹ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ 14 ದಿನಗಳು ವಿಸ್ತೃತ, ಆದಾಗ್ಯೂ ಇದು ಕಾಣೆಯಾದ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ ರದ್ದತಿ ಸೂಚನೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ 1 ವರ್ಷ ಮತ್ತು 14 ದಿನಗಳು ವಿಸ್ತರಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಹಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಇತರ ಬದಲಾವಣೆಗಳು:
- ಹಿಂಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕು ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ ಅವನು / ಅವಳು ಸ್ವತಃ ವ್ಯಾಪಾರ ಆರಂಭಿಸಿದರು.
- ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ನಂತರ, ದಿ ವರ್ಬ್ರೌಚರ್ ದಿ ರಿಟರ್ನ್ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವೆಚ್ಚಗಳು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಹೊರಲು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಪೂರ್ವಾಪೇಕ್ಷಿತವೆಂದರೆ, ಇದನ್ನು ಈ ಹಿಂದೆ ಉದ್ಯಮಿ ತಿಳಿಸಿದ್ದರು ಜ್ಞಾನೋದಯವಾಯಿತು ಆಗಿದೆ.
- ಕಾನೂನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಎ ಮಾದರಿ ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ರೂಪ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಕು. ಅಲ್ಲದೆ, ಒಂದು ಇದೆ ಮಾದರಿ ರದ್ದತಿ ನೀತಿ, ಎರಡೂ ಒಪ್ಪಂದದ ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ಕಾನೂನು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲು.
- ಸಹ ಒಂದು ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಲಭ್ಯವಿರಬೇಕು
- ಗ್ರಾಹಕರು ಪಾವತಿಯನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ, ಉದ್ಯಮಿ ಅದನ್ನು ಒಳಗೆ ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲು ನಿರ್ಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ 14 ದಿನಗಳು ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಅಧಿಸೂಚನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನದಿಂದ. ಮತ್ತು, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಒಪ್ಪಿಗೆ ನೀಡದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಇದನ್ನು ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಅದೇ ಪಾವತಿ ವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ ಮಾಡಬೇಕು.ವಿನಾಯಿತಿ: ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆ ಅಥವಾ ನೈರ್ಮಲ್ಯದ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗಲು ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ಮೊಹರು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಹಕ್ಕಿನಿಂದ ವಿನಾಯಿತಿ ನೀಡಬಹುದು. ಪೀಡಿತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮೊಹರು ಮಾಡಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಈ ಮುದ್ರೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಮುರಿದರೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಬಹುದು.
ಬಟನ್ ಪರಿಹಾರ
ವೆಬ್ ಶಾಪ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಆರ್ಡರ್ ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬೇಕು ನಿಸ್ಸಂದಿಗ್ಧವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಅವರು ಆದೇಶದೊಂದಿಗೆ ಹಣಕಾಸಿನ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಇದರರ್ಥ:
- ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ "ಆರ್ಡರ್" ಎಂದು ಮಾತ್ರ ಗುರುತಿಸಬಾರದು, ಆದರೆ ಅದರೊಂದಿಗೆ "ನೀವು ಇರಿಸುತ್ತಿರುವ ಆರ್ಡರ್‌ಗೆ ಪಾವತಿಸಲು ಒಪ್ಪಂದ" ಅಥವಾ ಇದೇ ರೀತಿಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಾಹಿತಿ.
- ಗುಂಡಿಯ ನಿಯೋಜನೆ ಮಾಡಬೇಕು ಕಡ್ಡಾಯ ಮಾಹಿತಿಯ ಕೆಳಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಕ್ರಮವಾಗಿ. ಪಠ್ಯ ರೂಪ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಫಿಕ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ (ರದ್ದತಿ ನೀತಿ, ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು, ಕಾಮೆಂಟ್ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ...) ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವ ವಿನ್ಯಾಸದ ಅಂಶಗಳು ಇರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೇರವಾಗಿ ಅರ್ಥ.
- ಆರ್ಡರ್ ಬಟನ್ ಮಾತ್ರ ಇರಬಹುದು ಅಂತಿಮ ಆದೇಶದ ಪುಟದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಒಮ್ಮೆ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಸರಕುಗಳ ಅಗತ್ಯ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಂತಹ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಷಯವನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಒತ್ತಿಹೇಳಬೇಕು. ಈ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಆದೇಶಕ್ಕೆ ಬದ್ಧನಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ.
ಯಾವುದೇ ಗುಪ್ತ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವೆಚ್ಚಗಳಿಲ್ಲ
ಮುಖ್ಯ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಯಂತಹ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪಾವತಿಗಳಿಗೆ ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಪಷ್ಟ ಒಪ್ಪಿಗೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಇದರರ್ಥ:
- ರದ್ದತಿ ವಿಮೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಗ್ಯಾರಂಟಿಯಂತಹ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗೆ ಪಾವತಿಸಲು, a ಒಪ್ಪಂದ ಹೊಡೆಯಲು
- ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮೂಲಕ ಒಪ್ಪಂದವು ವಾಣಿಜ್ಯೋದ್ಯಮಿ ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಮೂಲಕ ಅದನ್ನು ತರದಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. (ಪೂರ್ವ ಟಿಕ್ ಮಾಡಿದ ಚೆಕ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ಗಳನ್ನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಅನುಮತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ!)
- ವಾಣಿಜ್ಯೋದ್ಯಮಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದಲೂ ಇರಬಹುದು ಯಾವುದೇ ಶುಲ್ಕವಿಲ್ಲ a ಮೂಲಕ ಪಾವತಿಸಲು ಪಾವತಿಯ ಕೆಲವು ವಿಧಾನಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್.
ಖಾತರಿ
ಖಾತರಿದಾರನು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಮಾಡಬೇಕು ಮನಸ್ಸಿನವರು ಕೆಳಗಿನ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಿ:
- ಖರೀದಿ ಬೆಲೆಯ ಮರುಪಾವತಿ
- ಐಟಂನ ಬದಲಿ ಅಥವಾ ದುರಸ್ತಿ
- ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು
ಒಪ್ಪಂದದ ಘೋಷಣೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ, ವಾಣಿಜ್ಯೋದ್ಯಮಿ ಗ್ಯಾರಂಟಿ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಅರ್ಥವಾಗುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಕು. ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ಯಾರಂಟಿ ಷರತ್ತುಗಳು ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ "ಖಾತರಿ ಷರತ್ತುಗಳು" ಲಿಂಕ್ ನೇರವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಆರ್ಟಿಕೆಲ್ಬೆಸ್ಕ್ರೈಬಂಗ್ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು, ಅದು ನಂತರ ಅಂಗಡಿಯ ಉಪಪುಟಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾರಂಟಿ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಸಹಿ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ವಾಣಿಜ್ಯೋದ್ಯಮಿ ಒಪ್ಪಂದದ ದೃಢೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ (ಬಾಳಿಕೆ ಬರುವ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ) ಗ್ಯಾರಂಟಿ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು.
ಗ್ಯಾರಂಟಿ ಹೇಳಿಕೆಯು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು:
- ಗೆ ಉಲ್ಲೇಖ ಕಾನೂನು ಹಕ್ಕುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ, ಹಾಗೆಯೇ ಇವುಗಳನ್ನು ಗ್ಯಾರಂಟಿಯಿಂದ ನಿರ್ಬಂಧಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಸೂಚನೆ
- ವಿಷಯ ಖಾತರಿ
- ಅವಧಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಖಾತರಿ ರಕ್ಷಣೆಯ
- ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಸ್ಕ್ರಿಫ್ಟ್ ಜಾಮೀನುದಾರನ