Op 13.06.2014 juni XNUMX is een nieuwe richtlijn consumentenrechten in werking getreden.
Deze wet brengt tal van wijzigingen met zich mee die met name van invloed zijn op online handelen. Om ervoor te zorgen dat uw online onderneming goed loopt en uw webshop in overeenstemming met de wet wordt ingericht, moeten in de toekomst een aantal belangrijke regels in acht worden genomen.
Deze eisen hebben bijvoorbeeld betrekking op het herroepingsrecht van uw klanten, maar ook op de benodigde informatie over bedrijfsinformatie of aangeboden aanvullende diensten.
Wij informeren u daarom graag over de laatste innovaties om u zo goed mogelijk te ondersteunen bij de aanpassingen aan uw webshop en online business.
Wij maken graag individuele aanpassingen zodat u uw klanten veilig online winkelen kunt blijven garanderen.
Strengere informatieplicht
In het geval van contracten die voor de klant lonend zijn, is de ondernemer verplicht de klant op de hoogte te stellen essentiële hints te informeren.
Deze omvatten:
- Adres en Identiteit van de handelaar
- Extra opgelopen Kosten voor Verzending, levering of postbezorging
- basics Eigenschappen van de goederen/diensten
- totale prijs inclusief alle belastingen, heffingen, vracht-, bezorg- en bezorgkosten, alle overige kosten en de basis van berekening
- Voor vaste contracten: Laufzeit van het contract en/of minimale duur van verplichtingen
- Annuleringsvoorwaarden en andere voorwaarden van het contract
- informatie over Leveringsbeperkingen en Betaalmiddelen
- Wettelijke garantiewet, Kundendienst en Garantien (incl. hun voorwaarden)
Daarnaast moet de ondernemer bij overeenkomsten op afstand de consument binnen bekwame tijd na het sluiten van de overeenkomst een bevestiging van de overeenkomst sturen waarin de inhoud van de overeenkomst is beschreven. Dit moet uiterlijk bij aflevering van de goederen (bijvoorbeeld op papier) of voor aanvang van de dienstverlening op een duurzame drager gebeuren.
Als een ondernemer zich niet aan dit reglement houdt, is er geen contractuele verplichting voor de consument!
Verlengd herroepingsrecht
De herroepingstermijn gaat nu ook gelden voor zogenaamde transacties op afstand 14 dagen verlengd, hoewel dit toeneemt in het geval van ontbrekende of onjuiste annuleringsinstructies 1 jaar plus 14 dagen verlengd.
Andere wijzigingen in het herroepingsrecht zijn:
- Het herroepingsrecht bestaat nu ook voor consumenten als: hij/zij zelf het bedrijf begonnen.
- Na een herroeping wordt de Verbraucher sterven retour verzendkosten de goederen te dragen. Voorwaarde is wel dat dit vooraf door de ondernemer is medegedeeld verlicht was.
- De wet omvat een Formulier voor de intrekking, die aan de consument ter beschikking moet worden gesteld. Er is er ook een Voorbeeld annuleringsvoorwaarden, om het voor beide contractpartners veel gemakkelijker te maken om aan de wettelijke vereisten te voldoen.
- Ook een gratis nummer alle klanten moeten beschikbaar zijn voor telefonische annulering
- Indien een betaling door de consument heeft plaatsgevonden, is de ondernemer verplicht deze binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de mededeling van de herroeping is ontvangen. En, tenzij anders overeengekomen, moet dit ook met hetzelfde betaalmiddel als bij aankoop.uitzondering: Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren, kunnen worden vrijgesteld van het herroepingsrecht. Als de betrokken producten speciaal zijn verzegeld en deze verzegeling is verbroken door de klant, kunnen bedrijven een retourzending weigeren.
knop oplossing
De bestelknop voor webshops moet nu zo ontworpen worden dat de consument ondubbelzinnig en expliciet wordt erop gewezen dat hij met de bestelling een financiële band aangaat.
Dit betekent:
- De knop moet niet meer alleen gemarkeerd zijn met "Bestellen", maar met "Overeenkomst om te betalen voor de bestelling die u plaatst" of soortgelijke specifieke informatie.
- De plaatsing van de knop moet direct onder de verplichte informatie respectievelijk. Betekent direct dat er geen scheidende ontwerpelementen in tekstvorm of afbeeldingen (zoals annuleringsvoorwaarden, algemene voorwaarden, opmerkingenvelden, enz.) aanwezig mogen zijn.
- De bestelknop mag alleen: eenmaal aan het einde van de laatste bestelpagina gepositioneerd zijn.
Bovendien moet aan het einde van een bestelproces bepaalde inhoud opnieuw uitdrukkelijk worden benadrukt, zoals essentiële eigenschappen van de goederen. Indien deze voorschriften niet worden nageleefd, is de consument niet aan zijn bestelling gebonden.
Geen verborgen extra kosten
Voor aanvullende betalingen, zoals een aanvullende dienst voor de hoofddienst, is nu uitdrukkelijke toestemming van de consument vereist.
Concreet betekent dit:
- Voor het betalen van een aanvullende dienst, zoals een annuleringsverzekering of een aanvullende garantie, kan een Vereinbarung geraakt worden
- Een overeenkomst via internet komt alleen tot stand als de ondernemer deze niet tot stand brengt door middel van een zogenaamd verzuim. (Vooraf aangevinkte selectievakjes zijn daarom niet meer toegestaan!)
- De ondernemer mag ook van de consument geen kosten voor het betalen met een bepaalde betaalmiddelen, zoals een creditcard.
Garantie
De garant moet in de toekomst tenminste een van de volgende diensten uitvoeren:
- terugbetaling van de aankoopprijs
- vervanging of reparatie van het artikel
- Dienstverlening met betrekking tot de zaak
Alvorens de contractverklaring in te dienen door de consument moet de ondernemer de garantievoorwaarden op duidelijke en begrijpelijke wijze beschikbaar stellen. In online winkels moeten de garantievoorwaarden of in ieder geval de link "garantievoorwaarden" direct in de product beschrijving gevonden, die vervolgens naar een subpagina van de winkel leidt en de consument daar informeert over de omvang van de garantie.
Na ondertekening van het contract de ondernemer moet de garantievoorwaarden samen met de bevestiging van de overeenkomst aan de consument (op een duurzame gegevensdrager) meesturen overmaken.
Een garantieverklaring moet bevatten:
- verwijzing naar de wettelijke rechten van de consument, alsmede een indicatie dat deze niet worden beperkt door de garantie
- inhoud de garantie
- Tijd en ruimtelijk bereik van garantiebescherming
- Naam en Adres van de garant