Om klanten een geweldige en ongecompliceerde winkelervaring bij online handelen te kunnen bieden, moet niet alleen rekening worden gehouden met het unieke ontwerp van een webshop, maar ook met de afstemming van de online business met de nodige wettelijke vereisten.
Met de nieuwe consumentenrichtlijn zijn er tal van veranderingen doorgevoerd voor online ondernemen, variërend van een strengere informatieplicht tot de dubbele opt-in procedure voor nieuwsbrieven.
Om ervoor te zorgen dat uw webshop aan de wet voldoet, informeert Körbler GmbH u over de belangrijkste wijzigingen in het consumentenrecht en ondersteunt zij u graag bij de aanpassing van uw online onderneming.
1. Informatieplicht
Met de nieuwe consumentenrichtlijn is er nu een strengere informatieplicht, zodat niet alleen gegevens over de exploitant zelf beschikbaar moeten zijn voor klanten, maar ook belangrijke informatie over de goederen of diensten.
De informatieplicht houdt in dat de naam van de exploitant, inclusief adres- en contactgegevens, in de opdruk van de webshop wordt vermeld, evenals een verklaring inzake gegevensbescherming. Daarnaast dienen essentiële eigenschappen van de goederen/diensten en informatie over kosten, wettelijke garantierechten, garanties en over leverings-, betaling- en beëindigingsvoorwaarden op transparante wijze te worden verstrekt.
2. Herroepingsrecht
Het verlengde herroepingsrecht geeft een consument de mogelijkheid om binnen een termijn van 14 dagen te herroepen. Indien laatstgenoemde echter niet naar behoren is geïnformeerd over zijn herroepingsrecht, wordt de termijn verlengd tot 1 jaar plus 14 dagen. Het is raadzaam om een checkbox te gebruiken om een bevestiging van de consument te krijgen omtrent verduidelijking van het herroepingsrecht.
Daarnaast moet de exploitant van de webshop de consument een herroepingsformulier verstrekken. Na een herroeping draagt de consument de kosten van de terugzending voor zover hij van deze verplichting op de hoogte is gesteld. Uitzonderingen op het herroepingsrecht hebben betrekking op bederfelijke of verzegelde goederen en digitale inhoud.
3. Aanvullende diensten
De nieuwe consumentenrichtlijn is ook bedoeld om de consument te beschermen tegen verborgen extra kosten. Daarom is voor aanvullende diensten (bijvoorbeeld een annuleringsverzekering) de uitdrukkelijke toestemming van de consument vereist. Als exploitant van een webshop is het daarom raadzaam om aanvullende diensten via checkbox te laten accepteren.
4. Nieuwsbrief dubbele opt-in
Als een klant zich wil aanmelden en inschrijven voor de nieuwsbrief, moet een webwinkelier zeker gebruik maken van de dubbele opt-in procedure. Dit betekent dat de geregistreerde klant zijn registratie opnieuw moet bevestigen via een aan hem verzonden e-mail om het opzettelijk opgeven van een onjuist e-mailadres en een daaraan gekoppeld ongevraagd bericht te kunnen voorkomen.
5. Andere wijzigingen
Aanvullende bepalingen van het nieuwe consumentenrecht hebben betrekking op de vormgeving van de bestelknop en op garantiediensten en de benodigde garantieverklaring.
De bestelknop dient de consument uitdrukkelijk te wijzen op het feit dat aan de bestelling een financiële band is verbonden. De button dient daarom voorzien te zijn van woorden als "Bestelling met betalingsverplichting" of soortgelijke informatie en ook slechts één keer op de laatste bestelpagina, direct na de verplichte informatie.
Voordat een contractuele verklaring wordt afgelegd, moeten de garantievoorwaarden op begrijpelijke wijze en direct bij de artikelbeschrijving aan de consument worden verstrekt. Een link die naar een subpagina leidt en de consument daar informeert over de garantie zou ook voldoende zijn. Na het sluiten van de overeenkomst is de ondernemer tevens verplicht de garantievoorwaarden bij de bevestiging van de overeenkomst aan de consument mee te sturen.
Als u nog vragen heeft over het wettelijk conforme ontwerp van uw online winkel, Koerbler GmbH tot uw beschikking en zal ook de nodige aanpassingen voor u uitvoeren.