Kundenmanagement

Customer Relationship Management omvat de activiteiten en maatregelen om klantrelaties vorm te geven. Het uiteindelijke doel van klantrelatiebeheer (ook wel CRM-klantrelatiebeheer genoemd) is het optimaal vormgeven van de relaties met de klanten van het bedrijf.

Met klantrelatiebeheer wordt bedoeld het klantgericht en marktgericht handelen, besturen en besturen van een onderneming met het oog op een voor beide partijen winstgevende en duurzame relatie. 

Als webbureau bedienen we momenteel meer dan 600 nationale en internationale klanten. Wij zien klantrelatiebeheer vooral als een essentieel communicatiemiddel in het klantproces en leven deze oplossingen uit op de volgende gebieden: marketing, verkoop en service. Deze drie organisaties van een bedrijf benoemen de relevante bedrijfsprocessen binnen een CRM-oplossing. Deze organisatie-eenheden omvatten medewerkers, klanten en zakelijke partners.