HOSTING
Is er toegang tot webmail?
Zijn er toegangsstatistieken?
Ja, alle webhostingpakketten worden geleverd met toegangsstatistieken. Wij gebruiken standaard AWStats en Webalizer. Uiteraard kan ook Google Analytics of Piwik worden geïntegreerd.
Is het mogelijk om CronJobs op de server in te stellen?
Ja, het instellen van CronJobs op de server is mogelijk. Terugkerende taken zoals het maken van back-ups van databases of het archiveren van logbestanden kunnen worden uitgevoerd, evenals het uitvoeren van klantspecifieke scripts en programma's.
Kunnen we onze e-mailadressen zelf beheren?
Ja. U kunt zelf e-mailadressen aanmaken en wijzigen via uw eigen beheerinterface. U kunt ook doorstuur- en afwezigheidsassistenten instellen.
Welke beschikbaarheid wordt aangeboden?
Om eventuele downtime te verkorten, worden belangrijke diensten op websites en applicaties indien nodig gemonitord. Storingen kunnen vervolgens via sms rechtstreeks worden doorgestuurd naar het ondersteuningsteam en de on-site technicus.
Door continue monitoring van de diensten en automatische SMS notificatie reageren wij binnen enkele minuten bij een storing. In het geval van ernstige hardwareproblemen die niet op afstand kunnen worden verholpen en waarvoor je naar het datacenter moet, is de maximale tijd om te beginnen met het oplossen van problemen 4 uur. We garanderen 99,9% uptime exclusief vooraf aangekondigd onderhoud.
Welke hostingondersteuning wordt er aangeboden?
We maken onderscheid tussen eerste-, tweede- en derdelijnsondersteuning. Wij bieden telefonische First Level Support van maandag tot en met donderdag van 08.00 uur tot 12.00 uur, van 13.00 uur tot 17.00 uur en op vrijdag van 08.00 uur tot 14.00 uur. Dit ondersteuningsteam coördineert vervolgens de tweede- en derdelijnsondersteuning.
We bieden ook 2e en 3e niveau 24×7 ondersteuning. Intern gebruiken we 1Tool als ons eigen ondersteuningsvolgsysteem voor gemakkelijke traceerbaarheid van eventuele problemen en klantvereisten.
Hoe werkt de back-up?
Van alle systemen wordt dagelijks een back-up gemaakt door een geautomatiseerd back-upsysteem. De back-upstrategie is momenteel:
- Wekelijkse volledige back-up
- Dagelijkse incrementele back-up
- Bewaartijd volledige back-up 6 weken, incrementele back-up 7 dagen
De data wordt geback-upt via een dedicated LAN-segment binnen het datacenter op een zogenaamd disk-to-disk niveau. Met deze methode kunnen gegevens snel worden hersteld. De gegevensback-up omvat de gebruikersgegevens van de klant, evenals systeemgegevens, configuraties en gebruikersgegevens van: Koerbler ingesloten. Indien mogelijk worden zogenaamde dumps gemaakt in het databasesysteem om de data-integriteit te waarborgen.
Om veiligheidsredenen zijn de back-upsystemen niet toegankelijk voor de klant en kunnen ze alleen worden gebruikt door geautoriseerd personeel Koerbler geserveerd worden. Koerbler beveiligt deze toegang voor medewerkers via VPN en SSH. In de regel wordt elk gegevensherstel gratis uitgevoerd, zelfs als de klant in gebreke blijft (fair use).
Hoe zit het met failover-scenario's?
Wordt er ook dagelijks een back-up gemaakt van de database?
Ja, wij maken dagelijks een back-up van alle databases voor u.
Waar staat het datacenter?
Wij hosten die van ons uitsluitend in Oostenrijkse datacenters. Onze datacenters worden gemaakt door professionals voor professionals en zijn uitgerust met de nieuwste technologie. De veiligheid en de perfecte omgevingsomstandigheden van de bedrijfsservers of serverfamilies hebben daar de hoogste prioriteit. Dit gaat van toegangscontrole tot noodstroomvoorziening.