Você se pergunta 'O que posso fazer com as mídias sociais para minha empresa?' Runa Haugestad publicou uma coleção útil de indicadores de ROI de mídia social em seu blog. Um pré-requisito para a mensurabilidade é um objetivo claro do que você deseja alcançar com a mídia social.
Dependendo de seus objetivos, os seguintes critérios podem ser avaliados:
Métricas Quantitativas:
- números de vendas
- Leads de formulários de contato
- Leads do Facebook
- Curtidas e comentários do Facebook
- Leads de tweets
- Re-tweets
- Tráfego na Web
- assinantes do boletim informativo
Alterações relativas (por exemplo, #, %):
- Aumento de membros e clientes
- Aumento de notas positivas - Menção
- Aumento no tráfego de canais de mídia social
- Aumento nos comentários do blog
- Crescimento da sua comunidade (por exemplo, fãs do Facebook, seguidores do Twitter, membros, assinantes de newsletters...)
- Redução de problemas do cliente
Métricas qualitativas:
- Conhecimento da marca on-line
- Reputação online positiva
- interação
- confiança e lealdade
- efeito
O que fazer?
- Determine uma meta. por exemplo, 10% mais leads através das mídias sociais
- Elabore sua estratégia pessoal
- Implemente-os de forma consistente
- Meça e monitore seu progresso
- Se necessário, gire os parafusos de sua estratégia
Ficaremos felizes em ajudá-lo a projetar sua estratégia a qualquer momento!