Uma nova diretiva de direitos do consumidor entrou em vigor em 13.06.2014 de junho de XNUMX.
Esta lei traz consigo inúmeras mudanças que afetam o comércio online em particular. Para garantir que seu negócio on-line funcione sem problemas e que sua loja virtual seja projetada de acordo com a lei, vários regulamentos importantes devem ser observados no futuro.
Esses requisitos dizem respeito, por exemplo, ao direito de rescisão de seus clientes, bem como às informações necessárias sobre informações da empresa ou serviços adicionais oferecidos.
Gostaríamos, portanto, de informá-lo sobre as últimas inovações, a fim de fornecer o melhor suporte possível com os ajustes em sua loja virtual e negócios online.
Estamos felizes em fazer ajustes individuais para que você possa continuar a garantir aos seus clientes compras online seguras.
Obrigação de informação mais rigorosa
No caso de contratos sujeitos a pagamento por conta do cliente, o empresário é obrigado a informar o cliente dicas essenciais para informar.
Estes incluem:
- Endereço e Identidade do comerciante
- Incorridos adicionalmente Custos für Envio, entrega Óder entrega de correio
- noções básicas Propriedades dos bens/serviços
- Gesamtpreis incluindo todos os impostos, taxas, frete, entrega e custos de entrega, todos os outros custos e o base de cálculo
- Para contratos permanentes: tempo de execução do contrato e/ou Duração mínima de obrigações
- Política de cancelamento e outros termos do contrato
- informação sobre Restrições de entrega e Meios de pagamento
- Lei de garantia estatutária, Kundendienst e Garantien (incluindo suas condições)
Além disso, no caso de contratos à distância, o profissional deve enviar ao consumidor, num prazo razoável após a celebração do contrato, uma confirmação do contrato em que se descreve o conteúdo do contrato. Isso deve ser feito o mais tardar quando os bens são entregues (por exemplo, em papel) ou antes do início do serviço, em um suporte durável.
Se um empresário não cumprir estes regulamentos, não há nenhuma obrigação contratual para o consumidor!
Direito de retirada estendido
O período de retirada agora também se aplicará às chamadas transações de venda à distância Dia 14 prorrogado, embora isso aumente no caso de instruções de cancelamento ausentes ou incorretas 1 ano mais 14 dias estendido.
Outras alterações no direito de retirada são:
- O direito de rescisão agora também existe para os consumidores se ele/ela mesmo começou o negócio.
- Após a revogação, o consumidor morrer custos de envio de devolução para carregar a mercadoria. O pré-requisito, porém, é que isso tenha sido previamente informado pelo empresário iluminado wurde.
- A lei inclui uma formulário de retirada Modelo, que deve ser disponibilizado ao consumidor. Também, existe um Exemplo de política de cancelamento, a fim de tornar muito mais fácil para ambos os parceiros contratuais cumprirem os requisitos legais.
- Também um número gratuito todos os clientes devem estar disponíveis para cancelamento por telefone
- Se um pagamento foi feito pelo consumidor, o empresário é obrigado a devolvê-lo no prazo 14 dias a partir do dia em que a notificação da revogação foi recebida. E, salvo acordo em contrário, isso também deve ser feito com o mesmo meio de pagamento que no momento da compra.exceção: As mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene podem ser isentas do direito de retirada. Se os produtos afetados foram especialmente selados e este selo foi quebrado pelo cliente, as empresas podem recusar a devolução.
solução de botão
O botão de pedido para lojas virtuais deve agora ser projetado de forma que o consumidor inequívoca e explicitamente salienta-se que ele entra em uma conexão financeira com o pedido.
Isso significa:
- O botão não deve mais ser marcado apenas com "Pedido", mas com "Acordo para pagar pelo pedido que você está fazendo" ou informações específicas semelhantes.
- A colocação do botão deve imediatamente abaixo das informações obrigatórias respectivamente. Diretamente significa que nenhum elemento de design separado em forma de texto ou gráficos (como política de cancelamento, termos e condições, campos de comentários, etc...) pode estar presente.
- O botão de pedido só pode uma vez no final da página final do pedido ser posicionado.
Além disso, ao final de um processo de pedido, certos conteúdos devem ser expressamente enfatizados novamente, como propriedades essenciais das mercadorias. Se estes regulamentos não forem cumpridos, o consumidor não está vinculado ao seu pedido.
Sem custos adicionais ocultos
Pagamentos adicionais, como um serviço adicional para o serviço principal, agora exigem o consentimento expresso do consumidor.
Especificamente, isso significa:
- Para pagar um serviço adicional, como seguro de cancelamento ou garantia adicional, um acordo ser atingido
- Um acordo via Internet só é eficaz se o empresário não o concretizar por meio da chamada inadimplência. (Portanto, as caixas de seleção pré-selecionadas não são mais permitidas!)
- O empresário pode também a partir do consumidor sem custo por pagar com determinados meios de pagamento, como um cartão de crédito.
Garantida
O fiador deve, no futuro, pelo menos realizar um dos seguintes serviços:
- reembolso do valor da compra
- substituição ou reparo do item
- Prestação de serviços relacionados com o assunto
Antes de enviar a declaração de contrato pelo consumidor, o empresário deve disponibilizar as condições de garantia de forma clara e compreensível. Nas lojas online, as condições de garantia ou pelo menos o link “condições de garantia” devem aparecer diretamente no Descrição do item ser encontrado, o que leva a uma subpágina da loja e informa o consumidor sobre o escopo da garantia.
Após a assinatura do contrato o empresário deve enviar as condições de garantia ao consumidor (em suporte duradouro) com a confirmação do contrato transferir.
Uma declaração de garantia deve conter:
- referência ao direitos legais do consumidor, bem como a indicação de que estes não estão restringidos pela garantia
- conteúdo A garantia
- Tempo e escopo espacial de proteção de garantia
- Nome e Endereço do fiador