Para poder oferecer aos clientes uma ótima e descomplicada experiência de compra no comércio online, não apenas o design exclusivo de uma loja virtual deve ser levado em consideração, mas também a coordenação do negócio online com os requisitos legais necessários.
Com a nova diretiva do consumidor, foram introduzidas inúmeras alterações para os negócios online, que vão desde uma obrigação mais estrita de informação ao procedimento de double opt-in para newsletters.
Para garantir que sua loja virtual esteja em conformidade com a lei, a Körbler GmbH fornecerá informações sobre as mudanças mais importantes na lei do consumidor e terá prazer em apoiá-lo na adaptação de seu negócio online.
1. Obrigação de informação
Com a nova diretiva do consumidor, passa a existir uma obrigação mais estrita de prestação de informação, de modo que não só os dados sobre o próprio operador devem estar disponíveis para os clientes, mas também informações importantes sobre os bens ou serviços.
A obrigação de informação prevê a indicação do nome do operador, incluindo morada e contactos, no cunho da loja online, bem como uma declaração de proteção de dados. Além disso, as propriedades essenciais dos bens/serviços e informações sobre custos, direitos legais de garantia, garantias e sobre as condições de entrega, pagamento e rescisão devem ser fornecidas de forma transparente.
2. Direito de Retirada
O direito de rescisão estendido permite que um consumidor rescinda no prazo de 14 dias. No entanto, se este não for devidamente informado sobre o seu direito de rescisão, o prazo é alargado para 1 ano mais 14 dias. É aconselhável usar uma caixa de seleção para obter a confirmação do consumidor sobre o esclarecimento do direito de rescisão.
Além disso, o operador da loja online deve fornecer ao consumidor um formulário de cancelamento. Após a revogação, o consumidor deve arcar com os custos da remessa de devolução, desde que tenha sido informado sobre essa obrigação. Exceções ao direito de retirada referem-se a bens perecíveis ou selados e conteúdo digital.
3. Serviços Adicionais
A nova diretiva do consumidor também visa proteger os consumidores de custos adicionais ocultos, razão pela qual serviços adicionais (por exemplo, seguro de cancelamento) exigem o consentimento expresso do consumidor. Como operador de uma loja virtual, portanto, é aconselhável que os serviços adicionais sejam aceitos através da caixa de seleção.
4. Double opt-in do boletim informativo
Se um cliente quiser se inscrever e se registrar no boletim informativo, um varejista on-line deve definitivamente usar o procedimento de dupla aceitação. Isto significa que o cliente registado deve confirmar novamente o seu registo através de um e-mail que lhe foi enviado para poder evitar a especificação intencional de um endereço de e-mail incorreto e de uma mensagem não solicitada associada ao mesmo.
5. Outras Mudanças
Disposições adicionais da nova lei do consumidor estão relacionadas ao design do botão de pedido e aos serviços de garantia e à declaração de garantia necessária.
O botão de encomenda deve chamar expressamente a atenção do consumidor para o facto de a encomenda estar associada a uma ligação financeira. O botão deve, portanto, ser provido de palavras como "Encomenda com obrigação de pagamento" ou informação semelhante e também ser colocado apenas uma vez na página de encomenda final, logo a seguir às informações obrigatórias.
As condições de garantia devem ser disponibilizadas ao consumidor de forma compreensível e diretamente com a descrição do item antes da declaração contratual. Um link que leve a uma subpágina e informe o consumidor sobre a garantia também seria suficiente. Após a celebração do contrato, o empresário também é obrigado a enviar as condições de garantia ao consumidor com a confirmação do contrato.
Se você tiver outras dúvidas sobre o design legalmente compatível de sua loja online, Koerbler GmbH à sua disposição e também realizará os ajustes necessários para você.