Новая директива о правах потребителей вступила в силу 13.06.2014 июня XNUMX года.
Этот закон приносит с собой многочисленные изменения, которые затрагивают, в частности, онлайн-торговлю. Чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего онлайн-бизнеса и оформление вашего интернет-магазина в соответствии с законом, в будущем необходимо соблюдать ряд важных правил.
Эти требования касаются, например, права ваших клиентов на отзыв, а также необходимой информации о компании или предлагаемых дополнительных услугах.
Поэтому мы хотели бы проинформировать вас о последних нововведениях, чтобы предоставить вам наилучшую возможную поддержку при корректировке вашего интернет-магазина и онлайн-бизнеса.
Мы будем рады внести индивидуальные корректировки, чтобы вы могли и дальше гарантировать своим клиентам безопасные покупки в Интернете.
Более строгое информационное обязательство
В случае договоров, которые подлежат оплате для заказчика, предприниматель обязан информировать заказчика существенные подсказки информировать.
К ним относятся:
- Адрес и Идентичность трейдера
- Дополнительно понесенные Расходы для Отправка, доставка или Доставка почтой
- основы Свойства товаров/услуг
- общая цена включая все налоги, пошлины, фрахт, стоимость доставки и доставки, все другие расходы и основа расчета
- Для постоянных контрактов: Срок договора и/или Минимальная продолжительность обязательств
- Политика отмены и другие условия договора
- информация о Ограничения по доставке и Платежные средства
- Закон о гарантии, Kundendienst и Garantien (включая их условия)
Кроме того, в случае дистанционных контрактов продавец должен отправить потребителю в разумный срок после заключения контракта подтверждение контракта, в котором описано содержание контракта. Это должно быть сделано не позднее момента доставки товара (например, в бумажном виде) или до начала оказания услуги на надежном носителе.
Если предприниматель не соблюдает эти правила, для потребителя нет договорных обязательств!
Расширенное право на отзыв
Период вывода средств теперь также будет применяться к так называемым транзакциям дистанционной продажи. 14 дней продлен, хотя это увеличивается в случае отсутствия или неправильных инструкций по отмене 1 год плюс 14 дней расширенный.
Другие изменения в праве на отзыв:
- Право отказа теперь существует и для потребителей, если он/она сам начал бизнес.
- После отзыва, Verbraucher умереть стоимость обратной доставки нести товар. Предпосылкой, однако, является то, что это было предварительно сообщено предпринимателем. просвещенный Würde.
- Закон включает в себя Примерная форма вывода, которые должны быть доступны потребителю. Кроме того, есть один Пример политики отмены, чтобы обоим партнерам по договору было намного проще соблюдать требования законодательства.
- Также один бесплатный номер все клиенты должны быть доступны для отмены по телефону
- Если платеж был произведен потребителем, предприниматель обязан вернуть его в течение 14 дней со дня получения уведомления об отзыве. И, если не оговорено иное, это также должно быть сделано тем же платежным средством, что и при покупке.исключение: Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, могут быть освобождены от права изъятия. Если затронутые товары были специально опломбированы и эта пломба была нарушена покупателем, компании могут отказать в возврате.
кнопка решения
Кнопка заказа для интернет-магазинов теперь должна быть спроектирована таким образом, чтобы потребитель однозначно и однозначно указано, что он вступает в финансовую связь с заказом.
Это означает:
- Кнопка должна быть отмечена не только "Заказать", но и "Заказать с обязанностью оплатить" или аналогичная конкретная информация.
- Расположение кнопки должно сразу под обязательной информацией соответственно. Непосредственно означает, что никакие разделяющие элементы дизайна в текстовой или графической форме (такие как политика отмены, условия и положения, поля для комментариев и т. д.) не могут присутствовать.
- Кнопка заказа может только один раз в конце последней страницы заказа располагаться.
Кроме того, в конце процесса заказа необходимо еще раз четко подчеркнуть определенное содержание, например основные свойства товара. Если эти правила не соблюдаются, потребитель не связан своим заказом.
Никаких скрытых дополнительных затрат
Дополнительные платежи, такие как дополнительная услуга к основной услуге, теперь требуют явного согласия потребителя.
В частности, это означает:
- Для оплаты дополнительной услуги, такой как страхование отмены или дополнительная гарантия, Vereinbarung быть пораженным
- Соглашение через Интернет имеет силу только в том случае, если предприниматель не добьется его посредством так называемого дефолта. (Поэтому предварительно установленные галочки больше не разрешены!)
- Предприниматель может также от потребителя бесплатно для оплаты с определенные платежные средства, например, кредитная карта.
Гарантия
Поручитель должен в будущем по крайней мере воспользоваться одной из следующих услуг:
- возврат покупной цены
- замена или ремонт товара
- Предоставление услуг, связанных с этим вопросом
Перед подачей декларации о контракте потребителем, предприниматель должен сделать условия гарантии доступными в ясной и понятной форме. В интернет-магазинах условия гарантии или хотя бы ссылка «условия гарантии» должны быть указаны прямо в описание предмета который затем ведет на подстраницу магазина и информирует покупателя об объеме гарантии.
После подписания контракта предприниматель должен отправить гарантийные условия потребителю (на постоянном носителе) с подтверждением договора перевести.
Гарантийное заявление должно содержать:
- ссылка на юридические права потребителя, а также указание на то, что они не ограничены гарантией
- содержание гарантия
- Dauer и пространственный охват гарантийной защиты
- Фамилия и Адрес поручителя