Чтобы иметь возможность предложить клиентам отличный и несложный опыт покупок в онлайн-торговле, необходимо учитывать не только уникальный дизайн интернет-магазина, но и согласование онлайн-бизнеса с необходимыми юридическими требованиями.
С новой директивой для потребителей были внесены многочисленные изменения для онлайн-бизнеса, начиная от более строгого обязательства предоставлять информацию и заканчивая процедурой двойного согласия на информационные бюллетени.
Чтобы обеспечить соответствие вашего интернет-магазина законодательству, Körbler GmbH предоставит информацию о наиболее важных изменениях в законодательстве о защите прав потребителей и будет рада помочь вам адаптировать ваш онлайн-бизнес.
1. Информационное обязательство
С новой директивой для потребителей теперь существует более строгое обязательство по предоставлению информации, так что клиентам должны быть доступны не только данные о самом операторе, но и важная информация о товарах или услугах.
Обязанность предоставления информации предусматривает указание имени оператора, включая адрес и контактные данные, в выходных данных интернет-магазина, а также заявление о защите данных. Кроме того, в прозрачной форме должны быть предоставлены основные свойства товаров/услуг и информация о затратах, законных гарантийных правах, гарантиях и условиях поставки, оплаты и расторжения.
2. Право на отзыв
Расширенное право отказа позволяет потребителю отказаться в течение 14 дней. Однако, если последний не будет должным образом уведомлен о своем праве на отказ, срок продлевается до 1 года плюс 14 дней. Целесообразно использовать флажок для получения подтверждения от потребителя относительно разъяснения права на отказ.
Кроме того, оператор интернет-магазина должен предоставить потребителю форму отмены. После отзыва потребитель должен нести расходы по обратной отправке, поскольку он был проинформирован об этом обязательстве. Исключения из права на отказ относятся к скоропортящимся или запечатанным товарам и цифровому контенту.
3. Дополнительные услуги
Новая директива для потребителей также предназначена для защиты потребителей от скрытых дополнительных расходов, поэтому дополнительные услуги (например, страхование отмены) требуют явного согласия потребителя. Поэтому, как оператору интернет-магазина, желательно, чтобы дополнительные услуги принимались с помощью флажка.
4. Двойная подписка на новостную рассылку
Если клиент хочет подписаться и подписаться на рассылку новостей, интернет-магазин обязательно должен использовать процедуру двойного согласия. Это означает, что зарегистрированный клиент должен повторно подтвердить свою регистрацию через отправленное ему электронное письмо, чтобы иметь возможность предотвратить умышленное указание неверного адреса электронной почты и нежелательное сообщение, связанное с ним.
5. Другие изменения
Дополнительные положения нового закона о защите прав потребителей касаются дизайна кнопки заказа, гарантийных услуг и необходимой гарантийной декларации.
Кнопка заказа должна прямо обращать внимание потребителя на то, что заказ связан с финансовой связью. Поэтому кнопка должна быть снабжена такими словами, как «Заказ с обязательством оплаты» или аналогичной информацией, а также должна быть размещена только один раз на последней странице заказа, сразу после обязательной информации.
Гарантийные условия должны быть доступны потребителю в понятной форме и непосредственно с описанием товара до того, как будет сделано договорное заявление. Ссылки, ведущей на подстраницу и информирующей потребителя о гарантии, также будет достаточно. После заключения договора предприниматель также обязан направить гарантийные условия потребителю с подтверждением договора.
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно юридически совместимого дизайна вашего интернет-магазина, Керблер ГмбХ в вашем распоряжении, а также проведет необходимые корректировки для вас.