Управление клиентами

Управление отношениями с клиентами включает действия и меры по формированию отношений с клиентами. Конечной целью управления взаимоотношениями с клиентами (также называемого управлением взаимоотношениями с клиентами CRM) является оптимальное формирование отношений с клиентами компании.

Управление взаимоотношениями с клиентами означает ориентированные на клиента и ориентированные на рынок действия, контроль и управление компанией с целью выгодных и долгосрочных отношений для обеих сторон. 

Как веб-агентство, мы в настоящее время обслуживаем более 600 национальных и международных клиентов. Прежде всего, мы рассматриваем управление взаимоотношениями с клиентами как важное средство коммуникации в процессе работы с клиентами и применяем эти решения в следующих областях: маркетинг, продажи и обслуживание. Эти три организации компании называют соответствующие бизнес-процессы в решении CRM. Эти организационные единицы включают сотрудников, клиентов и деловых партнеров.