การเปลี่ยนแปลงในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

คำสั่งสิทธิผู้บริโภคฉบับใหม่มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 13.06.2014 มิถุนายน XNUMX
กฎหมายฉบับนี้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงมากมายที่ส่งผลต่อการซื้อขายออนไลน์โดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและร้านค้าบนเว็บของคุณได้รับการออกแบบตามกฎหมาย จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่สำคัญจำนวนหนึ่งในอนาคต
ข้อกำหนดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับ เช่น สิทธิ์ในการถอนของลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับข้อมูลบริษัทหรือบริการเพิ่มเติมที่นำเสนอ
ดังนั้นเราจึงต้องการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับนวัตกรรมล่าสุด เพื่อให้คุณได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับการปรับเปลี่ยนร้านค้าบนเว็บและธุรกิจออนไลน์ของคุณ
เรายินดีที่จะทำการปรับเปลี่ยนเป็นรายบุคคล เพื่อให้คุณสามารถรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะซื้อสินค้าออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย

ภาระผูกพันข้อมูลที่เข้มงวด

กรณีสัญญาที่ต้องชำระเงินสำหรับลูกค้า ผู้ประกอบการมีหน้าที่แจ้งให้ลูกค้าทราบ คำแนะนำที่สำคัญ เพื่อแจ้งให้ทราบ

เหล่านี้รวมถึง:

• ที่อยู่ คาดไม่ถึง เอกลักษณ์ ของพ่อค้า
• เกิดขึ้นเพิ่มเติม Kosten สำหรับ การส่งสินค้า, Lieferung หรือ ส่งไปรษณีย์
• พื้นฐาน Eigenschaften ของสินค้า/บริการ
• ราคารวม รวมค่าภาษี อากร ค่าระวาง ค่าขนส่งและค่าขนส่ง ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งหมดและ พื้นฐานของการคำนวณ
• สำหรับสัญญาถาวร: เวลาทำงาน ของสัญญาและ/หรือ ระยะเวลาขั้นต่ำ ภาระผูกพัน
• นโยบายการยกเลิก และเงื่อนไขอื่นๆ ของสัญญา
• ข้อมูลเกี่ยวกับ ข้อจำกัดในการจัดส่ง คาดไม่ถึง วิธีการชำระเงิน
• กฎหมายการรับประกันตามกฎหมาย, บริการลูกค้า คาดไม่ถึง Garantien (รวมเงื่อนไข)

นอกจากนี้ ในกรณีของสัญญาทางไกล ผู้ค้าต้องส่งการยืนยันสัญญาที่มีเนื้อหาในสัญญาให้ผู้บริโภคทราบภายในระยะเวลาที่เหมาะสมหลังจากสิ้นสุดสัญญา จะต้องดำเนินการอย่างช้าที่สุดเมื่อมีการส่งสินค้า (เช่น ในรูปแบบกระดาษ) หรือก่อนเริ่มบริการ บนสื่อที่ทนทาน
หากผู้ประกอบการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้ ก็ไม่มีภาระผูกพันตามสัญญาสำหรับผู้บริโภค!
 

ขยายสิทธิ์การถอน

ตอนนี้ระยะเวลาการถอนจะนำไปใช้กับธุรกรรมการขายทางไกลที่เรียกว่า วัน 14 ขยายออกไปแม้ว่าจะเพิ่มขึ้นในกรณีที่คำแนะนำในการยกเลิกหายไปหรือไม่ถูกต้อง 1ปีบวก14วัน ขยาย.

การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในสิทธิ์ในการถอนคือ:

• สิทธิในการเพิกถอนยังมีอยู่สำหรับผู้บริโภคด้วยถ้า ตัวเขาเอง เริ่มธุรกิจ
• ภายหลังการเพิกถอน ผู้บริโภค ตาย ค่าขนส่งคืน เพื่อแบกรับสินค้า อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดเบื้องต้นคือสิ่งนี้ได้รับแจ้งจากผู้ประกอบการก่อนหน้านี้แล้ว ตรัสรู้ เป็น
• กฎหมายรวมถึง a แบบฟอร์มการถอนเงินรุ่นซึ่งจะต้องให้บริการแก่ผู้บริโภค นอกจากนี้ยังมีหนึ่ง ตัวอย่างนโยบายการยกเลิกเพื่อช่วยให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายได้ง่ายขึ้น
• อีกอย่างหนึ่ง หมายเลขโทรฟรี ลูกค้าทุกคนจะต้องสามารถยกเลิกทางโทรศัพท์ได้
• หากผู้บริโภคชำระเงินแล้ว ผู้ประกอบการต้องส่งคืนภายใน 14 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้งการเพิกถอน และเว้นแต่จะตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่น จะต้องดำเนินการด้วยวิธีการชำระเงินเดียวกันกับเมื่อทำการซื้อข้อยกเว้น: สินค้าปิดผนึกที่ไม่เหมาะสำหรับการส่งคืนด้วยเหตุผลด้านการคุ้มครองสุขภาพหรือสุขอนามัยอาจได้รับการยกเว้นจากสิทธิในการเพิกถอน หากผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบถูกปิดผนึกเป็นพิเศษและลูกค้าได้รับตราประทับนี้ บริษัทต่างๆ สามารถปฏิเสธการคืนสินค้าได้

 

โซลูชันปุ่ม

ปุ่มสั่งซื้อสำหรับร้านค้าบนเว็บต้องได้รับการออกแบบในลักษณะที่ผู้บริโภค อย่างชัดเจนและชัดเจน มันชี้ให้เห็นว่าเขาเข้าสู่การเชื่อมต่อทางการเงินกับคำสั่ง

หมายความว่า:

• ปุ่มจะต้องไม่ถูกทำเครื่องหมายด้วย "คำสั่งซื้อ" อีกต่อไป แต่ด้วย "ข้อตกลงที่จะชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อที่คุณวาง" หรือข้อมูลเฉพาะที่คล้ายกัน
• ตำแหน่งของปุ่มควร ด้านล่างข้อมูลบังคับทันที ตามลำดับ หมายความว่าไม่มีการแยกองค์ประกอบการออกแบบในรูปแบบข้อความหรือกราฟิก (เช่น นโยบายการยกเลิก ข้อกำหนดและเงื่อนไข ฟิลด์ความคิดเห็น ฯลฯ...)
• เฉพาะปุ่มสั่งซื้อเท่านั้น หนึ่งครั้งที่ส่วนท้ายของหน้าคำสั่งสุดท้าย อยู่ในตำแหน่ง

นอกจากนี้ เมื่อสิ้นสุดกระบวนการสั่งซื้อ เนื้อหาบางอย่างจะต้องได้รับการเน้นย้ำอย่างชัดเจนอีกครั้ง เช่น คุณสมบัติที่สำคัญของสินค้า หากไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้ ผู้บริโภคจะไม่ผูกพันตามคำสั่งของเขา
 

ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแอบแฝง

การชำระเงินเพิ่มเติม เช่น บริการเพิ่มเติมสำหรับบริการหลัก จำเป็นต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากผู้บริโภคในขณะนี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่หมายถึง:

• เพื่อชำระค่าบริการเพิ่มเติม เช่น ประกันการยกเลิกหรือการรับประกันเพิ่มเติม a ข้อตกลง ที่จะถูกตี
• ข้อตกลงทางอินเทอร์เน็ตจะมีผลก็ต่อเมื่อผู้ประกอบการไม่ได้ดำเนินการผ่านสิ่งที่เรียกว่าผิดนัด (ช่องทำเครื่องหมายที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้าจะไม่ได้รับอนุญาตอีกต่อไป!)
• ผู้ประกอบการยังอาจมาจากผู้บริโภค ไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับการชำระด้วย a วิธีการชำระเงินบางอย่างเช่น บัตรเครดิต

 

การประกัน

ผู้ค้ำประกันจะต้องในอนาคตถึง ความคิด รับบริการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

• คืนเงินราคาซื้อ
• การเปลี่ยนหรือซ่อมแซมรายการ
• การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับเรื่อง

ก่อนยื่นใบแจ้งสัญญา โดยผู้บริโภค ผู้ประกอบการต้องจัดทำเงื่อนไขการรับประกันให้ชัดเจนและเข้าใจได้ ในร้านค้าออนไลน์ เงื่อนไขการรับประกันหรืออย่างน้อยลิงก์ “เงื่อนไขการรับประกัน” ต้องปรากฏโดยตรงใน รายละเอียดสินค้า ที่จะพบ ซึ่งจะนำไปสู่หน้าย่อยของร้านค้าและแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับขอบเขตของการรับประกัน
หลังจากเซ็นสัญญา ผู้ประกอบการต้องส่งเงื่อนไขการรับประกันไปยังผู้บริโภค (บนสื่อคงทน) พร้อมการยืนยันสัญญา เพื่อโอน

คำรับประกันต้องมี:

• อ้างอิงถึง สิทธิตามกฎหมาย ของผู้บริโภคตลอดจนข้อบ่งชี้ว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ถูกจำกัดโดยการรับประกัน
• เนื้อหา การรับประกัน
• ระยะเวลา คาดไม่ถึง ขอบเขตเชิงพื้นที่ ของความคุ้มครองการรับประกัน
• Name คาดไม่ถึง ที่อยู่ ของผู้ค้ำประกัน