เพื่อให้สามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมและไม่ซับซ้อนแก่ลูกค้าในการซื้อขายออนไลน์ ไม่เพียงต้องคำนึงถึงการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์ของร้านค้าบนเว็บเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงการประสานงานของธุรกิจออนไลน์กับข้อกำหนดทางกฎหมายที่จำเป็นด้วย
ด้วยคำสั่งผู้บริโภคใหม่ มีการเปลี่ยนแปลงมากมายสำหรับธุรกิจออนไลน์ ตั้งแต่ภาระหน้าที่ที่เข้มงวดมากขึ้นในการให้ข้อมูลไปจนถึงขั้นตอนการเลือกรับสองครั้งสำหรับจดหมายข่าว
เพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้าบนเว็บของคุณเป็นไปตามกฎหมาย Körbler GmbH จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และยินดีที่จะสนับสนุนคุณในการปรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ
1. ข้อผูกมัดด้านข้อมูล
ด้วยคำสั่งผู้บริโภคใหม่ ขณะนี้มีภาระหน้าที่ที่เข้มงวดมากขึ้นในการให้ข้อมูล เพื่อให้ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับตัวดำเนินการเองเท่านั้น แต่ยังต้องมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการด้วย
ภาระหน้าที่ในการให้ข้อมูลระบุชื่อของผู้ประกอบการ รวมถึงที่อยู่และรายละเอียดการติดต่อ ที่จะให้ไว้ในสำนักพิมพ์ของร้านค้าบนเว็บ ตลอดจนการประกาศเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล นอกจากนี้ คุณสมบัติที่สำคัญของสินค้า/บริการและข้อมูลเกี่ยวกับต้นทุน สิทธิการรับประกันตามกฎหมาย การรับประกันและเกี่ยวกับการส่งมอบ เงื่อนไขการชำระเงินและการยกเลิกจะต้องจัดเตรียมไว้อย่างโปร่งใส
2. สิทธิในการถอนเงิน
การขยายสิทธิ์ในการเพิกถอนอนุญาตให้ผู้บริโภคถอนตัวได้ภายในระยะเวลา 14 วัน อย่างไรก็ตาม หากฝ่ายหลังไม่ได้รับแจ้งอย่างถูกต้องเกี่ยวกับสิทธิ์ในการถอนตัว ระยะเวลาจะขยายเป็น 1 ปีบวก 14 วัน ขอแนะนำให้ใช้ช่องทำเครื่องหมายเพื่อยืนยันจากผู้บริโภคเกี่ยวกับการชี้แจงสิทธิ์ในการเพิกถอน
นอกจากนี้ ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์จะต้องให้แบบฟอร์มการถอนเงินแก่ผู้บริโภค หลังจากการเพิกถอน ผู้บริโภคต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าตราบเท่าที่เขาได้รับแจ้งเกี่ยวกับภาระผูกพันนี้ ข้อยกเว้นสิทธิในการเพิกถอนเกี่ยวข้องกับสินค้าเน่าเสียง่ายหรือปิดผนึกและเนื้อหาดิจิทัล
3. บริการเพิ่มเติม
คำสั่งผู้บริโภคฉบับใหม่มีจุดประสงค์เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ซ่อนอยู่ ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริการเพิ่มเติม (เช่น การประกันภัยการยกเลิก) จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากผู้บริโภคอย่างชัดแจ้ง ในฐานะที่เป็นผู้ดำเนินการร้านค้าบนเว็บ ขอแนะนำให้ใช้บริการเพิ่มเติมผ่านช่องทำเครื่องหมาย
4. การเลือกรับจดหมายข่าวสองครั้ง
หากลูกค้าต้องการสมัครและลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรใช้ขั้นตอนการเลือกรับสองครั้งอย่างแน่นอน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ลงทะเบียนจะต้องยืนยันการลงทะเบียนอีกครั้งผ่านอีเมลที่ส่งถึงเขา เพื่อป้องกันการระบุที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องโดยเจตนาและข้อความที่ไม่พึงประสงค์ที่เกี่ยวข้อง
5. การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ
ข้อกำหนดเพิ่มเติมของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคฉบับใหม่เกี่ยวข้องกับการออกแบบปุ่มสั่งซื้อและเพื่อรับประกันบริการและการประกาศการรับประกันที่จำเป็น
ปุ่มสั่งซื้อต้องดึงความสนใจของผู้บริโภคอย่างชัดเจนถึงข้อเท็จจริงที่ว่าคำสั่งซื้อมีความเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อทางการเงิน ดังนั้นปุ่มจึงควรมีคำว่า "คำสั่งซื้อที่มีภาระผูกพันที่จะต้องชำระเงิน" หรือข้อมูลที่คล้ายกัน และควรวางไว้เพียงครั้งเดียวในหน้าคำสั่งซื้อขั้นสุดท้ายโดยตรงต่อจากข้อมูลบังคับ
เงื่อนไขการรับประกันจะต้องให้บริการแก่ผู้บริโภคในลักษณะที่เข้าใจได้และตรงกับคำอธิบายรายการก่อนที่จะมีการประกาศตามสัญญา ลิงก์ที่นำไปสู่หน้าย่อยและแจ้งผู้บริโภคที่นั่นเกี่ยวกับการรับประกันก็เพียงพอแล้ว หลังจากการสรุปสัญญาผู้ประกอบการยังต้องส่งเงื่อนไขการรับประกันไปยังผู้บริโภคพร้อมการยืนยันสัญญา
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เป็นไปตามกฎหมาย Koerbler GmbH ตามที่คุณต้องการและจะดำเนินการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นสำหรับคุณ