13.06.2014 Haziran XNUMX'te yeni bir tüketici hakları yönergesi yürürlüğe girdi.
Bu yasa, özellikle çevrimiçi ticareti etkileyen çok sayıda değişikliği beraberinde getiriyor. Online işinizin sorunsuz yürümesi ve web mağazanızın yasalara uygun olarak tasarlanabilmesi için gelecekte bir takım önemli düzenlemelere uyulması gerekmektedir.
Bu gereksinimler, örneğin, müşterilerinizin cayma hakkının yanı sıra şirket bilgileri veya sunulan ek hizmetler hakkında gerekli bilgilerle ilgilidir.
Bu nedenle, web mağazanız ve çevrimiçi işinizle ilgili düzenlemelerde size mümkün olan en iyi desteği sağlamak için sizi en son yenilikler hakkında bilgilendirmek istiyoruz.
Müşterilerinize güvenli çevrimiçi alışverişi garanti etmeye devam edebilmeniz için bireysel ayarlamalar yapmaktan mutluluk duyuyoruz.
Daha sıkı bilgi yükümlülüğü
Müşteri için ödemeye konu olan sözleşmelerde girişimci müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür. temel ipuçları bilgilendirmek.
Bunlar aşağıdakileri içerir:
- Adres ve Kimlik tüccarın
- Ek olarak yapılan Maliyet için Nakliye, teslim veya posta teslimi
- temeller özellikleri mal/hizmetlerin
- toplam tutarı tüm vergiler, harçlar, navlun, teslimat ve teslimat masrafları, diğer tüm masraflar ve hesaplama temeli
- Kalıcı sözleşmeler için: çalışma süresi sözleşme ve/veya Minimum süre yükümlülükler
- İptal politikası ve sözleşmenin diğer şartları
- hakkında bilgi Teslimat kısıtlamaları ve ödeme araçları
- Yasal garanti kanunu, Kundendienst ve Garantien (koşulları dahil)
Ayrıca mesafeli sözleşmelerde tacir, sözleşmenin kurulmasından sonra makul bir süre içinde tüketiciye sözleşmenin içeriğinin açıklandığı sözleşmenin teyidini göndermelidir. Bu, en geç mallar teslim edildiğinde (örneğin kağıt şeklinde) veya hizmet başlamadan önce dayanıklı bir ortamda yapılmalıdır.
Bir girişimci bu düzenlemelere uymazsa, tüketici için sözleşmeden doğan bir yükümlülük yoktur!
Genişletilmiş cayma hakkı
Para çekme süresi artık sözde mesafeli satış işlemleri için de geçerli olacak 14 gün uzatılır, ancak bu, eksik veya yanlış iptal talimatları durumunda artar 1 yıl artı 14 gün Genişletilmiş.
Cayma hakkıyla ilgili diğer değişiklikler şunlardır:
- Cayma hakkı artık tüketiciler için de mevcuttur. kendisi işletmeye başladı.
- Bir iptal işleminden sonra, tüketici ölmek iade nakliye masrafları malı taşımak. Ancak ön koşul, bunun girişimci tarafından önceden bildirilmiş olmasıdır. aydınlanmış idi.
- Kanun şunları içerir: Model çekilme formutüketiciye sunulmalıdır. Ayrıca, bir tane var Örnek iptal politikası, her iki sözleşme ortağının da yasal gerekliliklere uymasını çok daha kolay hale getirmek için.
- Ayrıca bir ücretsiz numara tüm müşteriler telefon iptali için uygun olmalıdır
- Tüketici tarafından bir ödeme yapılmışsa, girişimci bunu süresi içinde iade etmekle yükümlüdür. 14 gün iptal bildiriminin alındığı günden itibaren. Ve aksi kararlaştırılmadıkça, bu da satın alırken olduğu gibi aynı ödeme araçlarıyla yapılmalıdır.istisna: Sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünler cayma hakkından muaf tutulabilir. Etkilenen ürünler özel olarak mühürlendiyse ve bu mühür müşteri tarafından kırıldıysa, şirketler iadeyi reddedebilir.
düğme çözümü
Web mağazaları için sipariş düğmesi artık tüketicinin kesin ve açık bir şekilde emirle mali bir ilişkiye girdiğine işaret ediliyor.
Bu şu anlama gelir:
- Düğme artık yalnızca "Sipariş" ile işaretlenmemeli, aynı zamanda "Verdiğiniz sipariş için ödeme sözleşmesi" veya benzer özel bilgiler.
- Düğmenin yerleşimi zorunlu bilgilerin hemen altında sırasıyla. Doğrudan, metin biçiminde veya grafiklerde (iptal politikası, hüküm ve koşullar, yorum alanları vb. gibi) hiçbir ayırıcı tasarım öğesinin mevcut olamayacağı anlamına gelir.
- Sipariş düğmesi yalnızca son sipariş sayfasının sonunda bir kez konumlanmış olmak.
Ayrıca, bir sipariş sürecinin sonunda, malların temel özellikleri gibi belirli içeriklerin yeniden vurgulanması gerekir. Bu düzenlemelere uyulmaması durumunda tüketici siparişi ile bağlı değildir.
Gizli ek maliyet yok
Ana hizmet için ek hizmet gibi ek ödemeler artık tüketicinin açık rızasını gerektiriyor.
Spesifik olarak, bu şu anlama gelir:
- İptal sigortası veya ek garanti gibi ek bir hizmet için ödeme yapmak için, Vereinbarung vurulmak
- İnternet üzerinden yapılan bir anlaşma, ancak girişimci bunu sözde bir temerrüt yoluyla gerçekleştirmezse etkilidir. (Bu nedenle önceden işaretlenmiş onay kutularına artık izin verilmez!)
- Girişimci aynı zamanda tüketiciden şarj yok ile ödeme yapmak için belirli ödeme yöntemleri, kredi kartı gibi.
Garanti
Garantör, gelecekte en azından aşağıdaki hizmetlerden birini üstlenmek:
- satın alma fiyatının iadesi
- öğenin değiştirilmesi veya onarılması
- Konuyla ilgili hizmetlerin sağlanması
Sözleşme beyanını göndermeden önce tüketici tarafından, girişimci garanti koşullarını açık ve anlaşılır bir şekilde sunmalıdır. Çevrimiçi mağazalarda, garanti koşulları veya en azından “garanti koşulları” bağlantısı doğrudan web sitesinde görünmelidir. Ürün Açıklaması bulunur, bu daha sonra bir mağaza alt sayfasına yönlendirilir ve oradaki tüketiciyi garantinin kapsamı hakkında bilgilendirir.
Sözleşmeyi imzaladıktan sonra girişimci, sözleşmenin teyidi ile garanti koşullarını (dayanıklı bir ortamda) tüketiciye göndermelidir. aktarmak.
Bir garanti beyanı şunları içermelidir:
- referans yasal haklar ve bunların garanti kapsamına girmediğinin bir göstergesi
- içerik Garanti
- Zaman ve uzaysal kapsam garanti koruması
- Name ve Adres garantörün