Müşterilere çevrimiçi ticarette harika ve basit bir alışveriş deneyimi sunabilmek için, yalnızca bir web mağazasının benzersiz tasarımı değil, aynı zamanda çevrimiçi işin gerekli yasal gereklilikler ile koordinasyonu da dikkate alınmalıdır.
Yeni tüketici direktifiyle, çevrimiçi ticaret için daha katı bilgi sağlama zorunluluğundan haber bültenleri için çifte katılım prosedürüne kadar çok sayıda değişiklik getirildi.
Körbler GmbH, internet mağazanızın yasalara uygun olmasını sağlamak için tüketici kanunundaki en önemli değişiklikler hakkında bilgi verecek ve çevrimiçi işinizi uyarlamada size destek olmaktan mutluluk duyacaktır.
1. Bilgilendirme yükümlülüğü
Yeni tüketici direktifi ile artık bilgi sağlamak için daha katı bir zorunluluk var, böylece sadece operatörün kendisiyle ilgili veriler değil, aynı zamanda mallar veya hizmetler hakkında önemli bilgiler de mevcut olmalıdır.
Bilgi verme yükümlülüğü, web mağazasının künyesinde verilecek adres ve iletişim bilgileri de dahil olmak üzere operatörün adının yanı sıra bir veri koruma beyanı sağlar. Ayrıca mal/hizmetin temel özellikleri ile maliyetler, kanuni garanti hakları, teminatlar ile teslimat, ödeme ve fesih koşulları hakkında bilgi şeffaf bir şekilde sağlanmalıdır.
2. Cayma Hakkı
Genişletilmiş cayma hakkı, bir tüketiciye 14 gün içinde cayma hakkı verir. Ancak cayma hakkı hakkında bilgi verilmediği takdirde bu süre 1 yıl artı 14 gün olarak uzar. Cayma hakkının açıklığa kavuşturulmasına ilişkin tüketiciden onay almak için bir onay kutusunun kullanılması tavsiye edilir.
Ayrıca, çevrimiçi mağazanın işletmecisi, tüketiciye bir para çekme formu sağlamalıdır. Bir iptalden sonra, tüketici bu yükümlülükten haberdar olduğu sürece iade nakliye masraflarını karşılamak zorundadır. Cayma hakkının istisnaları, bozulabilir veya mühürlü mallar ve dijital içerikle ilgilidir.
3. Ek Hizmetler
Yeni tüketici direktifi ayrıca tüketiciyi gizli ek maliyetlerden korumayı amaçlamaktadır, bu nedenle ek hizmetler (örneğin iptal sigortası) tüketicinin açık rızasını gerektirir. Bu nedenle, bir web mağazasının operatörü olarak, onay kutusu aracılığıyla ek hizmetlerin kabul edilmesi tavsiye edilir.
4. Bülten çift katılım
Bir müşteri haber bültenine kaydolmak ve kaydolmak isterse, çevrimiçi bir perakendeci kesinlikle çift katılım prosedürünü kullanmalıdır. Bu, kayıtlı müşterinin yanlış bir e-posta adresinin kasıtlı olarak belirtilmesini ve bununla ilişkili istenmeyen bir mesajı önleyebilmek için kaydını kendisine gönderilen bir e-posta yoluyla tekrar onaylaması gerektiği anlamına gelir.
5. Diğer Değişiklikler
Yeni tüketici kanununun ek hükümleri, sipariş butonunun tasarımı ve garanti hizmetleri ve gerekli garanti beyanı ile ilgilidir.
Sipariş düğmesi, siparişin finansal bir bağlantıyla ilişkili olduğu gerçeğine açıkça tüketicinin dikkatini çekmelidir. Bu nedenle, buton, "Ödeme yükümlülüğü olan sipariş" veya benzeri bilgilerle sağlanmalı ve ayrıca nihai sipariş sayfasında, zorunlu bilgilerin hemen ardından yalnızca bir kez yerleştirilmelidir.
Garanti koşulları, sözleşmeye dayalı bir beyan yapılmadan önce anlaşılır bir şekilde ve doğrudan ürün açıklamasıyla birlikte tüketiciye sunulmalıdır. Bir alt sayfaya götüren ve oradaki tüketiciyi garanti konusunda bilgilendiren bir link de yeterli olacaktır. Sözleşmenin akdedilmesinden sonra girişimci, garanti şartlarını da sözleşmenin teyidi ile birlikte tüketiciye göndermekle yükümlüdür.
Çevrimiçi mağazanızın yasalara uygun tasarımıyla ilgili başka sorularınız varsa, Koerbler GmbH emrinizde olacak ve sizin için gerekli ayarlamaları yapacaktır.