Ви задаєте собі запитання: «Що я можу зробити із соціальними мережами для своєї компанії?» Руна Хаугестад опублікував у своєму блозі корисну колекцію показників ROI у соціальних мережах. Обов’язковою умовою вимірювання є чітка мета того, чого ви хочете досягти за допомогою соціальних мереж.
Залежно від ваших цілей можна оцінити наступні критерії:
Кількісні показники:
- показники продажів
- Ліди з контактних форм
- Лідери з Facebook
- Лайки та коментарі у Facebook
- Лідери з твітів
- Повторно твіти
- Веб-трафік
- передплатники розсилки
Відносні зміни (наприклад, #, %):
- Збільшення кількості членів і клієнтів
- Збільшення позитивних оцінок - Згадайте
- Збільшення трафіку з каналів соціальних мереж
- Збільшення кількості коментарів у блозі
- Зростання вашої спільноти (наприклад, шанувальників Facebook, підписників у Twitter, учасників, передплатників інформаційних бюлетенів...)
- Зменшення проблем клієнтів
Якісні показники:
- Поінформованість про бренд в Інтернеті
- Позитивна репутація в Інтернеті
- взаємодія
- довіра і лояльність
- вплив
Що робити?
- Поставте мету. наприклад, на 10% більше потенційних клієнтів через соціальні мережі
- Розробіть свою особисту стратегію
- Впроваджуйте їх послідовно
- Вимірюйте та відстежуйте свій прогрес
- Якщо потрібно, покрутіть гвинти своєї стратегії
Ми будемо раді допомогти вам розробити вашу стратегію в будь-який час!