Нова директива про права споживачів набула чинності 13.06.2014 червня XNUMX року.
Цей закон приносить із собою численні зміни, які стосуються, зокрема, онлайн-торгівлі. Для того, щоб ваш онлайн-бізнес працював безперебійно, а ваш інтернет-магазин був розроблений відповідно до законодавства, у майбутньому необхідно дотримуватися ряду важливих правил.
Ці вимоги стосуються, наприклад, права ваших клієнтів на відмову, а також необхідної інформації про інформацію про компанію або пропоновані додаткові послуги.
Тому ми хотіли б інформувати вас про останні інновації, щоб надати вам найкращу можливу підтримку в адаптації вашого веб-магазину та онлайн-бізнесу.
Ми з радістю вносимо індивідуальні налаштування, щоб ви могли продовжувати гарантувати своїм клієнтам безпечні покупки в Інтернеті.
Суворіші інформаційні зобов'язання
У разі договорів, які підлягають оплаті для замовника, підприємець зобов'язаний повідомити замовника суттєві підказки повідомити.
До них відносяться:
- Адреса і ідентичність торговця
- Додатково понесені Коштувати для Перевезення вантажу, доставка або доставка поштою
- основи риси товарів/послуг
- загальна ціна включаючи всі податки, мита, фрахт, витрати на доставку та доставку, усі інші витрати та інше основа розрахунку
- Для постійних контрактів: тривалість роботи договору та/або мінімальна тривалість зобов'язань
- Політика скасування та інші умови договору
- інформація про Обмеження доставки і засіб платежу
- Законодавство про гарантію, Обслуговування Клієнтів і Garantien (включно з їхніми умовами)
Крім того, у разі дистанційних договорів торговець повинен надіслати споживачеві протягом розумного строку після укладення договору підтвердження договору, в якому описано зміст договору. Це має бути зроблено не пізніше, коли товар буде доставлено (наприклад, у паперовій формі) або перед початком послуги, на міцному носії.
Якщо підприємець не дотримується цих правил, договірні зобов’язання для споживача відсутні!
Розширене право відкликання
Відтепер період відкликання також застосовуватиметься до так званих трансакцій дистанційного продажу 14 днів подовжено, хоча це збільшується у разі відсутності або неправильної інструкції скасування 1 рік плюс 14 днів розширений.
Інші зміни в праві на відмову:
- Право відкликання тепер також існує для споживачів, якщо він/вона сам розпочав бізнес.
- Після відкликання, Вербраухера померти вартість зворотної доставки нести товар. Обов’язковою умовою, однак, є попереднє поінформування підприємця просвітлений було.
- Закон включає а Модель форма виведення, які мають бути доступними для споживача. Крім того, є один Зразок політики скасування, щоб значно полегшити дотримання законодавчих вимог обом договірним партнерам.
- Також один безкоштовний номер всі клієнти повинні бути доступні для скасування телефону
- Якщо платіж здійснено споживачем, підприємець зобов’язаний повернути його протягом строку 14 дн з дня отримання повідомлення про відкликання. І, якщо інше не домовлено, це також має бути зроблено тими ж засобами оплати, що й при покупці.виняток: Запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, можуть бути звільнені від права відкликання. Якщо уражені продукти були спеціально запечатані і ця пломба була порушена клієнтом, компанії можуть відмовити у поверненні.
рішення кнопки
Кнопка замовлення для веб-магазинів тепер має бути розроблена таким чином, щоб споживач однозначно і чітко вказується, що він вступає у фінансовий зв’язок із замовленням.
Це означає:
- Кнопка має бути позначена не лише «Замовити», а й «Згода на оплату замовлення, яке ви розміщуєте» або подібну конкретну інформацію.
- Розміщення кнопки повинно безпосередньо під обов'язковою інформацією відповідно. Безпосередньо означає, що жодних роздільних елементів дизайну у текстовій формі чи графічних зображеннях (наприклад, політика скасування, умови та положення, поля коментарів тощо) не може бути присутнім.
- Кнопка замовлення може тільки один раз в кінці сторінки остаточного замовлення бути позиціонованим.
Крім того, наприкінці процесу замовлення необхідно знову чітко підкреслити певний зміст, наприклад, істотні властивості товару. Якщо ці правила не дотримані, споживач не зобов’язаний своїм замовленням.
Ніяких прихованих додаткових витрат
Додаткові платежі, наприклад, додаткова послуга за основну послугу, тепер потребують чіткої згоди споживача.
Зокрема, це означає:
- Щоб оплатити додаткову послугу, наприклад страхування від анулювання або додаткову гарантію, а угоду бути враженим
- Угода через Інтернет діє лише в тому випадку, якщо підприємець не здійснює її через так званий дефолт. (Тому попередньо поставлені прапорці більше не дозволені!)
- Підприємець може також від споживача немає заряду за оплату за допомогою a певні платіжні засоби, наприклад кредитна картка.
Гарантія
Поручитель повинен у майбутньому до принаймні зробити одну з таких послуг:
- повернення вартості покупки
- заміна або ремонт товару
- Надання послуг, пов'язаних з даною справою
До подання декларації про контракт Для споживача підприємець повинен чітко і зрозуміло надати умови гарантії. В інтернет-магазинах умови гарантії або, принаймні, посилання «Умови гарантії» повинні з’являтися безпосередньо в Опис товару бути знайденим, що потім веде на підсторінку магазину та інформує споживача про обсяг гарантії.
Після підписання договору підприємець повинен надіслати споживачеві умови гарантії (на довговічному носії) з підтвердженням договору передати.
Гарантійна заява повинна містити:
- посилання на законні права споживача, а також вказівку на те, що вони не обмежені гарантією
- Зміст гарантія
- Час і просторовий обсяг гарантійного захисту
- ІМ'Я і Адреса гаранта