Щоб мати можливість запропонувати клієнтам чудовий і нескладний досвід покупок в онлайн-торгівлі, необхідно враховувати не тільки унікальний дизайн веб-магазину, але й узгодження онлайн-бізнесу з необхідними вимогами законодавства.
З новою директивою для споживачів були внесені численні зміни для онлайн-бізнесу, починаючи від суворішого зобов’язання надавати інформацію і закінчуючи процедурою подвійного згоди на розсилку інформаційних бюлетенів.
Щоб переконатися, що ваш інтернет-магазин відповідає законодавству, Körbler GmbH надасть інформацію про найважливіші зміни в законодавстві про захист прав споживачів і з радістю підтримає вас у адаптації вашого бізнесу в Інтернеті.
1. Інформаційне зобов'язання
З новою директивою щодо споживачів тепер є більш жорсткі зобов’язання щодо надання інформації, тому клієнтам мають бути доступні не лише дані про самого оператора, а й важлива інформація про товари чи послуги.
Зобов’язання щодо надання інформації передбачає вказівку імені оператора, включно з адресою та контактною інформацією, у вихідних даних веб-магазину, а також декларацію про захист даних. Крім того, суттєві властивості товарів/послуг та інформація про витрати, передбачені законом гарантійні права, гарантії та про умови доставки, оплати та припинення повинні бути надані прозоро.
2. Право на відмову
Розширене право на відмову дозволяє споживачеві відмовитися від нього протягом 14 днів. Однак, якщо останній належним чином не повідомлений про своє право на відмову, термін продовжується до 1 року плюс 14 днів. Бажано використовувати прапорець для отримання підтвердження від споживача щодо роз’яснення права на відмову.
Крім того, оператор інтернет-магазину повинен надати споживачеві форму анулювання. Після відкликання споживач повинен нести витрати на зворотне відправлення, якщо він був поінформований про це зобов'язання. Винятки з права на відкликання стосуються швидкопсувних або запечатаних товарів і цифрового вмісту.
3. Додаткові послуги
Нова директива для споживачів також має на меті захистити споживачів від прихованих додаткових витрат, тому додаткові послуги (наприклад, страхування від відміни) вимагають чіткої згоди споживача. Тому, як оператору веб-магазину, рекомендуємо приймати додаткові послуги через прапорець.
4. Подвійна підписка на інформаційний бюлетень
Якщо клієнт хоче підписатися та зареєструватися на інформаційний бюлетень, онлайн-продавець неодмінно повинен використовувати процедуру подвійної згоди. Це означає, що зареєстрований клієнт повинен знову підтвердити свою реєстрацію за допомогою надісланого йому електронного листа, щоб запобігти навмисному вказуванню неправильної адреси електронної пошти та небажаного повідомлення, пов’язаного з нею.
5. Інші зміни
Додаткові положення нового закону про споживачі стосуються дизайну кнопки замовлення, а також гарантійних послуг та необхідної гарантійної декларації.
Кнопка замовлення повинна чітко звертати увагу споживача на те, що замовлення пов’язане з фінансовим зв’язком. Тому кнопка повинна містити такі слова, як «Замовити із зобов’язанням оплатити» або подібну інформацію, а також розміщувати лише один раз на сторінці остаточного замовлення, безпосередньо після обов’язкової інформації.
Умови гарантії повинні бути доступні споживачеві в зрозумілий спосіб і безпосередньо з описом товару до того, як буде зроблена договірна декларація. Посилання, яке веде на підсторінку і інформує споживача про гарантію, також буде достатньо. Після укладення договору підприємець також зобов'язаний надіслати споживачеві умови гарантії з підтвердженням договору.
Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо юридично відповідного дизайну вашого інтернет-магазину, Koerbler GmbH у вашому розпорядженні, а також зробить для вас необхідні налаштування.