Управління клієнтами

CRM для проектування відносин із клієнтами

Управління взаємовідносинами з клієнтами включає заходи та заходи для формування відносин із клієнтами. Кінцева мета управління взаємовідносинами з клієнтами (також званого CRM-менеджментом відносин із клієнтами) — оптимально формувати відносини з клієнтами компанії.

Управління відносинами з клієнтами означає орієнтовані на клієнта та ринкові дії, контроль та управління компанією з метою вигідних і довгострокових відносин для обох сторін. 

Як веб-агентство, ми зараз піклуємось про понад 600 національних та міжнародних клієнтів. Перш за все, ми розглядаємо управління взаємовідносинами з клієнтами як важливий засіб комунікації в процесі клієнта і використовуємо ці рішення в таких сферах: маркетинг, продажі та обслуговування. Ці три організації компанії називають відповідні бізнес-процеси в CRM-рішенні. Ці організаційні підрозділи включають співробітників, клієнтів і ділових партнерів.

Функції CRM-рішення

Під час впровадження CRM-рішення слід враховувати такі модулі:

  • Простий у використанні, в ідеалі через звичайний веб-браузер
  • Модульна структура програмного забезпечення
  • Доступне підключення до багатьох інших програмних рішень
  • Можливе підключення до LDAP або служб Active Directory
  • Численні функції та повне відображення стандартного потоку клієнтів
  • Легка розширюваність