新的消费者权利指令于 13.06.2014 年 XNUMX 月 XNUMX 日生效。
该法律带来了许多特别影响在线交易的变化。 为了确保您的在线业务顺利运行，并且您的网店是依法设计的，未来必须遵守一些重要的规定。
例如，这些要求涉及您客户的退出权以及有关公司信息或提供的附加服务的必要信息。
因此，我们想通知您有关最新创新的信息，以便在调整您的网上商店和在线业务时为您提供最佳支持。
我们很乐意进行个别调整，以便您可以继续保证您的客户安全的在线购物。
更严格的信息义务
对于需要为客户付款的合同，企业家有义务通知客户 基本提示 通知。
这些措施包括：
- 地址 UND 特性 交易者的
- 另外发生 kosten 为 航运, Lieferung 或 邮件派送
- 基础知识 属性 商品/服务
- 香精油 包括所有税费、关税、运费、交付和交付成本、所有其他成本和 计算基础
- 对于永久合同： 运行时间 合同和/或 最短持续时间 义务
- 取消政策 和其他合同条款
- 相关信息 送货限制 UND 支付手段
- 法定保证法, 客户服务部:800 UND Garantien （包括他们的条件）
此外，在远程合同的情况下，贸易商必须在合同签订后的合理时间内向消费者发送一份合同确认书，其中描述了合同的内容。 这必须最迟在货物交付时（例如以纸质形式）或在服务开始之前在耐用介质上完成。
如果企业家不遵守这些规定，则消费者没有合同义务！
延长撤回权
退出期现在也适用于所谓的远程销售交易 14天 延长，尽管在丢失或不正确的取消说明的情况下会增加 1年加14天 扩展。
撤回权的其他变化是：
- 消费者现在也有撤回权，如果 他/她自己 开始了生意。
- 撤销后， 维布劳歇 该 退货运费 承担货物。 然而，前提是企业家事先已告知 开明 wurde。
- 该法律包括 型号取款单，必须提供给消费者。 另外，还有一个 样品取消政策，以使合同双方更容易遵守法律要求。
- 还有一个 无费号码 所有客户都必须可以取消电话
- 如果消费者已经付款，商家有义务在 14天 自收到撤销通知之日起。 而且，除非另有约定，否则也必须使用与购买时相同的付款方式。例外： 出于健康保护或卫生原因不适合退货的密封商品，可以免除撤回权。 如果受影响的产品被特别密封并且这个密封被客户打破，公司可以拒绝退货。
按钮解决方案
现在必须以这样一种方式设计网上商店的订购按钮，以便消费者 毫不含糊地明确地 有人指出，他与该命令有财务联系。
这意味着：
- 该按钮不能再仅标有“订单”，而是标有 “同意为您所下的订单付款” 或类似的具体信息。
- 按钮的位置应该 紧接在强制性信息下方 发生。 直接表示不得存在文本形式或图形中的分离设计元素（例如取消政策、条款和条件、评论字段等）。
- 订购按钮只能 一次在最终订单页面的末尾 被定位。
此外，在订购过程结束时，必须再次明确强调某些内容，例如商品的基本属性。 如果不遵守这些规定，消费者将不受其订单的约束。
没有隐藏的额外费用
对于额外的付款，例如主要服务的额外服务，现在需要消费者的明确同意。
具体来说，这意味着：
- 要支付额外服务，例如取消保险或额外担保， 协议 被击中
- 通过互联网达成的协议只有在企业家不通过所谓的违约达成时才有效。 (因此不再允许预先勾选的复选框！)
- 企业家也可能来自消费者 免费 支付 某些支付方式，例如信用卡。
担保人必须在未来 mindestens 承担以下服务之一：
- 退还购买价款
- 更换或修理物品
- 提供与该事项有关的服务
提交合同声明前 对于消费者，企业家必须以清晰易懂的方式提供保证条件。 在网上商店，保证条件或至少链接“保证条件”必须直接出现在 商品描述 找到，然后进入商店子页面，并通知那里的消费者保修范围。
签订合同后 企业家必须将保证条件发送给消费者（在耐用介质上）并确认合同 转移。
保证声明必须包含：
- 参考 法定权利 消费者，以及表明这些不受保证限制的指示
- 内容 保证
- 持续时间 UND 空间范围 保修保护
- 名字 UND 地址 担保人的