دخل توجيه جديد لحقوق المستهلك حيز التنفيذ في 13.06.2014 يونيو XNUMX.
يجلب هذا القانون معه العديد من التغييرات التي تؤثر على التداول عبر الإنترنت على وجه الخصوص. من أجل ضمان أن عملك على الإنترنت يعمل بسلاسة وأن متجر الويب الخاص بك مصمم وفقًا للقانون ، يجب مراعاة عدد من اللوائح الهامة في المستقبل.
تتعلق هذه المتطلبات ، على سبيل المثال ، بحق العملاء في الانسحاب وكذلك المعلومات الضرورية حول معلومات الشركة أو الخدمات الإضافية المقدمة.
لذلك نود إخبارك بأحدث الابتكارات من أجل تزويدك بأفضل دعم ممكن مع التعديلات التي تم إجراؤها على متجرك الإلكتروني وأعمالك عبر الإنترنت.
يسعدنا إجراء تعديلات فردية حتى تتمكن من الاستمرار في ضمان تسوق آمن لعملائك عبر الإنترنت.
التزام معلومات أكثر صرامة
في حالة العقود الخاضعة للدفع للعميل ، يلتزم صاحب المشروع بإبلاغ العميل تلميحات أساسية لإعلام.
وتشمل هذه:
- عنوان اوند هوية من التاجر
- بالإضافة إلى تكبدها تكاليف إلى الشحن, تسليم أودر توصيل البريد
- مبادئ المواصفات من السلع / الخدمات
- السعر الكلي بما في ذلك جميع الضرائب والرسوم والشحن وتكاليف التسليم والتسليم وجميع التكاليف الأخرى و أساس الحساب
- للعقود الدائمة: إدارة الوقت من العقد و / أو المدة الدنيا من الالتزامات
- سياسة الإلغاء وشروط العقد الأخرى
- معلومات حول قيود التسليم اوند طرق الدفع
- قانون الضمان القانوني, KUNDENDIENST اوند Garantien (بما في ذلك شروطهم)
بالإضافة إلى ذلك ، في حالة العقود عن بعد ، يجب على التاجر أن يرسل للمستهلك ، في غضون فترة زمنية معقولة بعد إبرام العقد ، تأكيدًا للعقد الذي تم وصف محتوى العقد فيه. يجب أن يتم ذلك في موعد أقصاه عند تسليم البضائع (على سبيل المثال في شكل ورقي) أو قبل بدء الخدمة ، على وسيط دائم.
إذا لم يمتثل رائد الأعمال لهذه اللوائح ، فلا يوجد التزام تعاقدي على المستهلك!
تمديد حق الانسحاب
ستنطبق فترة السحب الآن أيضًا على ما يسمى بمعاملات البيع عن بعد أيام 14 ممتد ، على الرغم من أن هذا يزيد في حالة تعليمات الإلغاء المفقودة أو غير الصحيحة سنة واحدة بالإضافة إلى 1 يومًا وسعوا.
التغييرات الأخرى في حق الانسحاب هي:
- حق الانسحاب موجود الآن أيضًا للمستهلكين إذا هو / هي نفسه بدأ العمل.
- بعد الإلغاء ، Verbraucher يموت تكاليف إعادة الشحن لتحمل البضائع. ومع ذلك ، فإن الشرط الأساسي هو أن يكون صاحب المشروع قد أبلغ عن ذلك مسبقًا المستنير wurde.
- يتضمن القانون أ شكل انسحاب نموذج، والتي يجب إتاحتها للمستهلك. أيضا ، هناك واحد نموذج سياسة الإلغاء، من أجل تسهيل امتثال كلا الشريكين التعاقديين للمتطلبات القانونية.
- أيضا واحد الرقم المجاني يجب أن يكون جميع العملاء متاحين للإلغاء عبر الهاتف
- إذا تم السداد من قبل المستهلك ، فإن صاحب المشروع ملزم بإعادته إلى الداخل شنومكس تاغين من يوم استلام إشعار الإلغاء. وما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك ، يجب أن يتم ذلك أيضًا بنفس وسائل الدفع المستخدمة عند الشراء.استثناء: يمكن إعفاء البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة من حق الانسحاب. إذا تم إغلاق المنتجات المتأثرة بشكل خاص وتم كسر هذا الختم من قبل العميل ، فيمكن للشركات رفض الإرجاع.
حل زر
يجب الآن تصميم زر الطلب للمحلات التجارية على شبكة الإنترنت بطريقة تجعل المستهلك بشكل لا لبس فيه وصراحة يشار إلى أنه يدخل في علاقة مالية مع الأمر.
هذا يعني:
- يجب ألا يتم تمييز الزر بعلامة "طلب" فقط ، ولكن بعلامة "الموافقة على الدفع مقابل الطلب الذي تقدمه" أو معلومات محددة مماثلة.
- يجب أن يكون موضع الزر مباشرة أسفل المعلومات الإلزامية على التوالى. تعني بشكل مباشر عدم وجود عناصر تصميم منفصلة في شكل نصي أو رسومات (مثل سياسة الإلغاء ، والشروط والأحكام ، وحقول التعليق ، وما إلى ذلك ...) قد تكون موجودة.
- يمكن لزر الطلب فقط مرة واحدة في نهاية صفحة الطلب النهائية يتم وضعها.
علاوة على ذلك ، في نهاية عملية الطلب ، يجب التأكيد صراحة على محتوى معين مرة أخرى ، مثل الخصائص الأساسية للبضائع. إذا لم يتم الامتثال لهذه اللوائح ، فإن المستهلك غير ملزم بأمره.
لا توجد تكاليف إضافية خفية
تتطلب المدفوعات الإضافية ، مثل خدمة إضافية للخدمة الرئيسية ، الآن موافقة صريحة من المستهلك.
وهذا يعني على وجه التحديد:
- للدفع مقابل خدمة إضافية ، مثل تأمين الإلغاء أو ضمان إضافي ، أ اتفاقية أن يضرب
- لا تكون الاتفاقية عبر الإنترنت فعالة إلا إذا لم يقم رائد الأعمال بتنفيذها من خلال ما يسمى بالتخلف عن السداد. (لذلك لم يعد مسموحًا بخانات الاختيار المحددة مسبقًا!)
- قد يكون صاحب المشروع أيضًا من المستهلك لا تهمة للدفع ب وسائل معينة للدفع، مثل بطاقة الائتمان.
ضمان
يجب على الضامن في المستقبل ل على الاكثر القيام بإحدى الخدمات التالية:
- استرداد ثمن الشراء
- استبدال أو إصلاح العنصر
- تقديم الخدمات المتعلقة بالموضوع
قبل تقديم إقرار العقد من قبل المستهلك ، يجب على صاحب المشروع أن يجعل شروط الضمان متاحة بطريقة واضحة ومفهومة. في المتاجر عبر الإنترنت ، يجب أن تظهر شروط الضمان أو على الأقل رابط "شروط الضمان" مباشرة في البند الوصف ليتم العثور عليها ، مما يؤدي بعد ذلك إلى صفحة فرعية لمتجر وإعلام المستهلك هناك بنطاق الضمان.
بعد توقيع العقد يجب على صاحب المشروع إرسال شروط الضمان إلى المستهلك (على وسيط دائم) مع تأكيد العقد لينقل.
يجب أن يحتوي بيان الضمان على:
- إشارة إلى الحقوق القانونية للمستهلك ، بالإضافة إلى إشارة إلى أن الضمان لا يقيدها
- محتوى الضمان
- مرة اوند النطاق المكاني من حماية الضمان
- الاسم اوند عنوان الضامن