لكي تكون قادرًا على تقديم تجربة تسوق رائعة وغير معقدة للعملاء في التداول عبر الإنترنت ، لا يجب مراعاة التصميم الفريد لمتجر الويب فحسب ، بل يجب أيضًا مراعاة تنسيق الأعمال التجارية عبر الإنترنت مع المتطلبات القانونية اللازمة.
مع توجيه المستهلك الجديد ، تم إدخال العديد من التغييرات للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، بدءًا من الالتزام الصارم بتوفير المعلومات إلى إجراء الاشتراك المزدوج للرسائل الإخبارية.
من أجل ضمان أن متجرك الإلكتروني يتوافق مع القانون ، ستوفر شركة Körbler GmbH معلومات حول أهم التغييرات في قانون المستهلك ويسعدها أن تدعمك في تكييف عملك على الإنترنت.
1. الالتزام بالمعلومات
مع توجيه المستهلك الجديد ، يوجد الآن التزام أكثر صرامة لتوفير المعلومات ، بحيث لا يجب أن تكون البيانات المتعلقة بالمشغل نفسه متاحة للعملاء فحسب ، بل يجب أيضًا توفير معلومات مهمة حول السلع أو الخدمات.
ينص الالتزام بتقديم المعلومات على اسم المشغل ، بما في ذلك العنوان وتفاصيل الاتصال ، في بصمة متجر الويب ، بالإضافة إلى إعلان حماية البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تقديم الخصائص الأساسية للسلع / الخدمات والمعلومات المتعلقة بالتكاليف وحقوق الضمان القانونية والضمانات وشروط التسليم والدفع والإنهاء بطريقة شفافة.
2. حق الانسحاب
يسمح الحق الممتد في الانسحاب للمستهلك بالانسحاب في غضون 14 يومًا. ومع ذلك ، إذا لم يتم إبلاغ هذا الأخير بشكل صحيح بحقه في الانسحاب ، يتم تمديد الفترة إلى سنة واحدة بالإضافة إلى 1 يومًا. يُنصح باستخدام مربع اختيار للحصول على تأكيد من المستهلك فيما يتعلق بتوضيح حق الانسحاب.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب على مشغل المتجر عبر الإنترنت تزويد المستهلك بنموذج سحب. بعد الإلغاء ، يجب على المستهلك أن يتحمل تكاليف إعادة الشحنة طالما تم إبلاغه بهذا الالتزام. الاستثناءات من حق الانسحاب تتعلق بالسلع القابلة للتلف أو المختومة والمحتوى الرقمي.
3. خدمات إضافية
يهدف توجيه المستهلك الجديد أيضًا إلى حماية المستهلك من التكاليف الإضافية المخفية ، وهذا هو السبب في أن الخدمات الإضافية (مثل تأمين الإلغاء) تتطلب موافقة صريحة من المستهلك. بصفتك مشغل متجر ويب ، يُنصح بالتالي بقبول خدمات إضافية عبر مربع الاختيار.
4. الاشتراك المزدوج في النشرة الإخبارية
إذا أراد العميل الاشتراك والتسجيل في النشرة الإخبارية ، فيجب على بائع التجزئة عبر الإنترنت بالتأكيد استخدام إجراء الاشتراك المزدوج. هذا يعني أنه يجب على العميل المسجل تأكيد تسجيله مرة أخرى عبر بريد إلكتروني مرسل إليه حتى يتمكن من منع التحديد المتعمد لعنوان بريد إلكتروني غير صحيح ورسالة غير مرغوب فيها مرتبطة به.
5. تغييرات أخرى
تتعلق الأحكام الإضافية لقانون المستهلك الجديد بتصميم زر الطلب ولضمان الخدمات وإعلان الضمان الضروري.
يجب أن يلفت زر الطلب انتباه المستهلك صراحةً إلى حقيقة أن الأمر مرتبط باتصال مالي. لذلك يجب تزويد الزر بكلمات مثل "أمر ملزم بالدفع" أو معلومات مماثلة ، كما يجب وضعه مرة واحدة فقط في صفحة الطلب النهائي ، مباشرة بعد المعلومات الإلزامية.
يجب توفير شروط الضمان للمستهلك بطريقة مفهومة ومباشرة مع وصف العنصر قبل إصدار الإعلان التعاقدي. سيكون الارتباط الذي يؤدي إلى صفحة فرعية ويعلم المستهلك هناك بالضمان كافياً. بعد إبرام العقد ، يلتزم صاحب المشروع أيضًا بإرسال شروط الضمان إلى المستهلك مع تأكيد العقد.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى بخصوص التصميم المتوافق مع القانون لمتجرك عبر الإنترنت ، Koerbler GmbH تحت تصرفك وسيتم أيضًا إجراء التعديلات اللازمة لك.